今年以來，承德市住房公積金中心以寬城滿族自治縣公積金管理部為試點(diǎn)，通過在該縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立公積金業(yè)務(wù)專區(qū)，與相關(guān)部門集成辦公，公積金業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)辦理，實現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門”“一次辦成事”。
公積金中心主動與寬城滿族自治縣行政審批局溝通對接，借助政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立公積金業(yè)務(wù)專區(qū)，實現(xiàn)零成本配套服務(wù)窗口7個，配備桌椅、打印復(fù)印一體機(jī)、電腦、高拍儀等辦公設(shè)施，以及叫號機(jī)、服務(wù)評價器、開卡機(jī)等物品90余件，做到功能齊全，設(shè)施統(tǒng)一。
為加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，公積金窗口與住建、稅務(wù)、不動產(chǎn)登記、金融機(jī)構(gòu)等窗口相鄰，通過網(wǎng)線互通、軟件互連、業(yè)務(wù)互認(rèn)等工作，實現(xiàn)住房公積金窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)窗口集成聯(lián)動辦公，業(yè)務(wù)全流程、無縫隙辦理，減少辦事群眾跑辦次數(shù)，節(jié)約時間。
選優(yōu)派強(qiáng)前臺柜員，為群眾提供全方位、全業(yè)務(wù)服務(wù)。全面梳理住房公積金貸款、提取、房屋交易、不動產(chǎn)登記所需要件，及時編制更新申請材料目錄和辦事指南，方便群眾取閱，提供清晰指引。按照精細(xì)化管理要求，對服務(wù)環(huán)境、工作紀(jì)律、物品擺放、服務(wù)內(nèi)容、精神面貌等進(jìn)行了規(guī)范，業(yè)務(wù)辦理滿意度達(dá)到100%，投訴率為零。
寬城公積金管理部統(tǒng)籌貸款錄入審批與抵押登記辦理，推行關(guān)聯(lián)事項打包辦理和公積金貸款預(yù)審、預(yù)簽機(jī)制，貸款辦理要件和抵押登記手續(xù)同時提供，貸款手續(xù)審批和不動產(chǎn)抵押登記同時進(jìn)行，貸款人在公積金專區(qū)實現(xiàn)從開卡、征信打印、貸款錄入、抵押登記的一站式辦結(jié)，貸款審批時限已經(jīng)由原7個工作日壓縮至3個工作日，放款時限由原3個工作日改為落實抵押和保證金手續(xù)后即提即放。
采取“一對一”“多對一”等幫帶方式，提升整體業(yè)務(wù)能力水平。專門設(shè)立監(jiān)督指導(dǎo)崗，安排管理部副主任和紀(jì)檢監(jiān)察員入駐，輪流監(jiān)督指導(dǎo)前臺柜員業(yè)務(wù)辦理，及時發(fā)現(xiàn)更正各類問題，降低差錯率。每日下午系統(tǒng)結(jié)賬后，針對政策調(diào)整和業(yè)務(wù)辦理中發(fā)現(xiàn)的問題，組織夕例會，及時溝通解決問題。自進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳以來，寬城公積金窗口共受理和辦結(jié)業(yè)務(wù)500余件，柜員操作、提取、貸款差錯率均為零。
