近年來，內蒙古自治區包頭市住房公積金中心(以下簡稱“包頭中心”)把優化營商環境作為“一號工程”，推出一系列服務“硬舉措”，著力打造“網辦速度快、服務質量優、惠企利民好”的住房公積金服務體系，當好住房公積金營商環境“店小二”。

　　走訪調研掌實情

　　智慧創新提效率

　　問題在一線發現、困難在一線解決、措施在一線落實，包頭中心領導班子成員定期帶領業務骨干深入到全市8個受理部前臺，全程陪同辦事群眾辦理業務，全面了解群眾辦事難點、堵點，限期整改。

　　為切實解決群眾急難愁盼問題，保障走訪調研工作實效，包頭中心進行深入式“體檢”。通過定期走訪回訪企業、建立部門聯動會商機制，建立客戶評價、服務回訪、跟進整改全流程閉環工作機制，做到廣泛聽取意見、深入查找不足。

　　“我們緊盯政策落實效率和服務水平提升，多渠道與繳存企業、職工溝通，多方面發現不足，真抓實干優化住房公積金業務流程、排查風險隱患、提升服務效能。”包頭中心相關負責人說。

　　近年來，包頭中心持續在“互聯網+住房公積金”上做文章，努力拓寬“在線”業務辦理品類，不斷提升服務群眾的便捷度。

　　作為包頭中心的前沿陣地，中心8個受理部深度融入“互聯網+政務服務”運行體系，推行“網上營業廳與智慧柜員機相結合、網上辦理與自助辦理相結合、接觸式服務與不見面服務相結合”的服務理念，讓更多的繳存單位和職工體驗高質高效的住房公積金服務。

　　一張電子地圖可將區域單位歸集情況進行可視化呈現。包頭中心創新研發歸集導圖系統，建立歸集數據指標系統，搭建歸集擴面任務平臺，實行繳存臺賬管理，有效提升了歸集擴面的精細化、精準性。

　　為了盡可能降低企業繳存業務辦理時間，包頭中心根據與繳存單位簽訂的住房公積金托收協議，在指定的托收日從繳存單位指定的銀行賬號劃轉企業和職工代扣的住房公積金，無需繳存單位每月到網點辦理繳存手續，大幅提升了業務辦理效率。

　　幫扶政策惠民生

　　暖心服務解難題

　　為緩解受疫情影響企業生產經營壓力，包頭中心出臺住房公積金階段性支持政策，受疫情影響的企業可以按規定申請暫緩繳存住房公積金，緩繳期間職工的繳存時間連續計算，不影響職工正常提取和申請住房公積金貸款。

　　繳存企業可自由選擇繳存比例。各類企業可根據自身實際生產經營狀況在5%至12%之間自行選擇住房公積金繳存比例，在保障廣大繳存職工權益的同時，充分考慮了企業的實際需求，從政策上給予企業自主選擇權。

　　建立困難企業繳存包容機制。因連續虧損等情況繳存住房公積金確有困難的單位，可以向包頭中心申請降低繳存比例或者緩繳住房公積金，直至單位效益好轉后，再提高繳存比例或補繳緩繳住房公積金。

　　擴大政策紅利惠及范圍，在市轄區范圍內居住或從事生產經營活動的靈活就業人員可自愿繳存住房公積金。

　　開展“延時辦”，提供雙休日不打烊服務、工作日午間值班服務和未結事項延時服務，切實解決了職工“工作日請不了假、雙休日辦不了事”的難點問題。

　　推行“簡化辦”，開展容缺受理，推進與其他政務部門數據共享，有效簡化業務流程，審核材料累計減少39項、還清貸款“跑一次”。

　　實行“就近辦”，實現住房公積金繳存提取業務同城通辦。深化“上門辦”，走進多個繳存企業、樓盤現場提供政策咨詢、業務辦理等上門服務。中心網點進駐政務服務大廳，引入不動產、銀行、擔保公司，實現貸款業務“一卡通辦”、組合貸款“一站式服務”，住房公積金服務實現全市就近辦全覆蓋。

　　同時，包頭中心將住房公積金政策和操作難點問題制作成展板，多種渠道宣傳，幫助繳存職工、單位懂政策、會操作。

　　區域協作破壁壘

　　群眾業務暢通辦

　　在甘肅省武威市繳納住房公積金的徐先生通過包頭中心“跨省通辦”綠色窗口成功辦理了異地購房提取業務，僅僅用了3天時間，住房公積金就到賬了。包頭中心依托“全國住房公積金監管服務平臺”，打通了地域壁壘和信息壁壘，實現8項高頻服務事項“跨省通辦”。

　　包頭中心與呼和浩特、鄂爾多斯、烏蘭察布住房公積金管理中心簽訂住房公積金一體化發展合作備忘錄，四地合力推進住房公積金協同發展戰略。“呼包鄂烏”四市將建立住房公積金繳存、提取、貸款、信用信息和服務渠道的共享、內部協查，執行聯動機制等，促進協同發展。

　　接入“全國住房公積金監管服務平臺”，為異地繳存企業和職工在線提供多種服務。輕松實現跨地區在線辦結，提高服務效能，推進住房公積金領域政務數據資源共享共用。