重慶市住房公積金管理中心(以下簡稱“重慶中心”)樹立數字理念，加快推進業務標準化、規范化、便利化建設，用數字技術解決群眾辦事的堵點難點問題，將住房公積金服務便捷精準地送到群眾身邊。

　　打造在線服務體系

　　變“多次跑”為“一網辦”

　　重慶中心黨組始終堅持黨建引領，強化作風建設，把“打造在線服務體系，助力優化營商環境創新試點”作為文明創建的重要抓手，高標準打造方便快捷、公平普惠、優質高效的線上服務體系。

　　大力拓展線上服務渠道。運用“云平臺”架構技術，建立以綜合服務平臺為核心、12個線上服務渠道為支撐的服務體系。打造便民服務圈，為群眾提供60余項在線便民服務。渠道注冊用戶增長到306萬，占總繳存人的74%。積極發揮“重慶公積金”公眾號作為線上新媒體宣傳服務主渠道的作用。

　　不斷優化線上服務。與公安、民政等27個部門和機構信息系統互聯互通，積極拓展數據共享范圍。通過聯網自動協查，實現主要提取業務全程線上自助辦結，群眾提取住房公積金實現“秒到賬”。全面推廣住房公積金貸款“沖還貸”和商業貸款約定提取業務，切實減輕職工還貸壓力。推行集中審核、集中放貸的模式，實現群眾貸款申請材料電子化、核心信息審核自動化，審核時間從10個工作日縮短到1~2個工作日。

　　扎實推進“一網通辦”。開通“繳存單位網上辦事大廳”，在全市率先運用電子營業執照解決企業身份在線認證問題。在市政府“渝快辦”平臺設立住房公積金專區。與稅務、社保、市場監管等部門系統對接，通過“電子稅務局”實現繳存住房公積金與繳納社保、納稅事項“一次辦”。

　　推進區域服務協同

　　變“兩地跑”為“一地辦”

　　重慶中心認真落實住房和城鄉建設部工作部署，聚焦異地企業和群眾辦理住房公積金業務“折返跑”問題，深入推進高頻服務事項“跨省通辦”，進一步深化區域服務協同，助力成渝地區雙城經濟圈建設。

　　擴大“川渝通辦”服務事項。搭建川渝住房公積金“秒級”信息共享平臺，實現繳存、提取、貸款等50余項信息實時在線共享。在實現8個住房公積金“跨省通辦”服務事項基礎上，依托信息互聯互通，拓展開通“繳存人貸款資格校驗”“住房公積金信息協查”“住房公積金貸款提取”“租房提取住房公積金”4個“川渝通辦”事項。

　　縮短“川渝通辦”辦理時限。深化線上服務渠道與全國住房公積金小程序的互聯互通，有序推進業務系統與全國住房公積金監管服務平臺對接，通過業務數據共享，取消異地轉移接續辦理資料，由原來的兩個中心往返郵寄要件辦理，轉為職工線上自助辦理，辦理時間由1個月壓縮至最快當天辦結。

　　精簡“川渝通辦”要件表單。完善數據共享機制，將住房公積金異地貸款繳存證明和貸款結清證明數據嵌入核心業務系統，重慶與四川兩地繳存職工在對方區域貸款時，不再提供紙質證明材料，實現“雙無紙化”。

　　提升智能服務能力

　　變“被動等”為“主動送”

　　重慶中心聚焦群眾關切的住房公積金“關鍵小事”，以“提升智能服務能力，探索智慧化精準化個性化服務”作為文明創建的重要形式，拓展數據應用場景，完善智能服務體系。

　　打造智能客服平臺。聯合招商銀行、中國電信建立智能客服聯盟鏈，對各節點產生的數據進行可信記錄、信息共享，實現過程留痕和可信存證，為事中事后監管、審計、矛盾糾紛處理提供有力技術保障。引入重慶農商行的本地方言語音識別等智能語音技術，搭建智能知識庫，線上線下服務渠道提供政策知識;建設集方言應答、政策咨詢、業務引導等功能于一體的智能應答服務平臺，已為10.8萬人次提供全天候語音客服服務。

　　拓展精準服務場景。建立客戶畫像和行為分析系統，通過精準匹配和主動推送，搭建“猜你想”系列主動服務應用場景。運用數字技術，深入挖掘繳存人渠道訪問、業務辦理等歷史數據，在政策咨詢時，主動推送繳存者可能感興趣的政策知識;在業務引導時，主動推送可能想辦理的業務端口。自去年2月上線以來，為15.3萬人提供政策推送和業務引導服務。對靈活就業人員實行分群管理，為23.9萬人推送符合需求的繳存產品。

　　下一步，重慶中心將認真組織、扎實開展好“惠民公積金、服務暖人心”全國住房公積金系統服務提升三年行動，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。