22日上午，揚州市民政局在廣陵區汶河街道樹人苑社區召開新聞發布會，正式發布實施《社區全科社工服務規范》。據了解，這是全國首個在城鄉社區全科社工服務領域發布實施的地方服務標準。
傳統的社區工作按職能部門條線設置服務窗口，群眾前往城鄉社區辦事需找具體負責此項工作的社區工作者，如果人不在群眾就得再跑一次。在此背景下，2017年，揚州市民政局下發了《關于推進“全科社工”服務模式的實施意見》，在城市社區試點推進“全科社工”服務模式，為群眾在家門口提供一站式的便民服務。過去按職能部門條線設置的服務窗口，現已逐步被溫馨簡潔的全科社工服務臺取代。在為民服務實踐中，全科社工熟練掌握著各項延伸至基層的社會服務政策，一人即可為有不同需求的群眾提供全方位的專業服務，具有一人多崗、一專多能的服務優勢，有效改善了傳統社區工作條塊壁壘明顯、辦事效率低等問題。截至2020年底，揚州市區城市社區已經實現全科社工服務模式全覆蓋。
為進一步建立健全“開放式辦公、一門式受理、一口清導辦、全科式服務”的全科社工工作機制，總結完善基層全科社工工作中的優秀經驗和成功做法，讓全科社工工作模式更加可復制、可操作、可推廣，加快基層社會治理體系和治理能力現代化，2021年4月，市民政局向市市場監督管理局申請制定揚州市全科社工地方服務標準，獲準立項后組織人員著手起草《社區全科社工服務規范》。經實地調研、研討交流、公開征集、專家評審、對外公示等程序，2022年7月，揚州市《社區全科社工服務規范》正式獲準實施。
《社區全科社工服務規范》地方服務標準，主要從工作原則、人員素質、服務內容、服務流程、服務要求、隊伍管理、考核評價等角度闡述全科社工相關工作標準。其核心內容是在社區建立前臺受理、后臺辦理的服務模式。群眾前往社區辦理個人事務時，只需要與前臺全科社工進行溝通即可辦理所有業務。能現場辦結的，全科社工將當場予以辦結;不能當場辦結的，轉由后臺社區工作者跟蹤辦理，辦理結果及時反饋群眾。此外，社區還將陸續提供預約辦理、委托代辦、上門辦理等服務，為身體不便人群提供貼心便民服務。
下一步，揚州市將以《社區全科社工服務規范》地方服務標準的發布為契機，分級分類開展全科社工服務能力培訓工作，指導各地在現有工作基礎上，對照服務標準進一步優化社區全科社工服務。
