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　　揚(yáng)州市新盛街道殷巷社區(qū)位于揚(yáng)州西區(qū)新城核心區(qū)，轄區(qū)既有商業(yè)小區(qū)，也有行政商務(wù)中心和商業(yè)綜合體。如何做好新型城市化下的社區(qū)管理工作？近年來，殷巷社區(qū)通過推動(dòng)網(wǎng)格化工作，在3個(gè)小區(qū)推出“一居多站、一站多點(diǎn)、一點(diǎn)多鄰、一鄰多情”的“四個(gè)一”社區(qū)治理與服務(wù)項(xiàng)目。殷巷社區(qū)黨委書記趙龍介紹，所謂“四個(gè)一”，即在每個(gè)小區(qū)設(shè)立獨(dú)立的社區(qū)工作站，目前已成立3家社區(qū)工作站，分別為怡景苑社區(qū)工作站、奧都花城社區(qū)工作站、天和國際社區(qū)工作站。每個(gè)工作站都有負(fù)責(zé)分工的細(xì)小網(wǎng)格、網(wǎng)格內(nèi)的每棟樓都有我們的貼心人——網(wǎng)格信息員。

　　打造社區(qū)基層站點(diǎn)，解決百姓身邊難題

　　“這邊的雨棚有點(diǎn)漏雨了，請(qǐng)物業(yè)要修一下呢。”“我家門口這棵樹長太大了，擋住陽光了，要剪一下呢。”在奧都花城社區(qū)工作站，記者看到經(jīng)常有居民過來反映社區(qū)瑣碎的問題，這些問題被匯總后將直接“派單”給相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)問題進(jìn)行跟蹤處理。“我們通過下移社區(qū)治理重心，建好3個(gè)社區(qū)工作站、11個(gè)社區(qū)綜合網(wǎng)格和10個(gè)專屬網(wǎng)格，使工作站成為小區(qū)居民就近辦事的‘類居委會(huì)’服務(wù)機(jī)構(gòu);使網(wǎng)格點(diǎn)成為網(wǎng)格員的‘工作一線’，察民情、曉民聲、知民意、聚民智、解民困。”趙龍介紹，每個(gè)工作站配備至少1個(gè)專門的社會(huì)組織和1名專業(yè)社工。

　　圍繞社區(qū)工作站，殷巷社區(qū)從文化入手，用文化活動(dòng)豐富文化治理，打造一站一特。其中，奧都花城社區(qū)工作站以新時(shí)代文明實(shí)踐站點(diǎn)為依托，讓紅色文化貫穿整個(gè)小區(qū)，營造濃郁的文明氛圍;天和國際社區(qū)工作站致力于打造“走進(jìn)節(jié)氣文化，讀懂時(shí)間文明”，邀請(qǐng)街道宣傳科、社事科在各個(gè)節(jié)氣共同舉辦各式各樣的活動(dòng)宣傳節(jié)氣文化，讓居民們了解中國傳統(tǒng)文化，感受傳統(tǒng)文化的魅力;怡景苑社區(qū)工作站搭建了“網(wǎng)格化·微自治”平臺(tái)，發(fā)展“微組織”、征集“微心愿”、處理“微事務(wù)”、共建“微環(huán)境”、實(shí)施“微治理”。

　　創(chuàng)新社區(qū)議事模式，實(shí)現(xiàn)共建共享共治

　　在處理一些復(fù)雜問題時(shí)，殷巷社區(qū)引導(dǎo)居民參與社區(qū)治理，擴(kuò)大共治主體，通過創(chuàng)新圓桌會(huì)議的方式，實(shí)現(xiàn)“共謀、共建、共管、共評(píng)、共享”。在針對(duì)天和國際南門停車位改造工程問題上，不同居民有著不同意見，導(dǎo)致停車位改造進(jìn)展緩慢。社區(qū)創(chuàng)新實(shí)施“圓桌派”議事制度，請(qǐng)來老百姓、業(yè)委會(huì)和物業(yè)共同“吵”上一架，大家各抒己見。“車位本來就不夠，綠化帶反正也破壞了，不如把綠化帶改成停車位吧。”“綠化帶也不能隨便改啊，得征求業(yè)主意見!”“綠化帶既然被破壞了必須得‘見縫插綠’，把綠化補(bǔ)起來。”大家你一言我一語地發(fā)表各自的看法。一個(gè)多小時(shí)后，最終以舉手表決的方式達(dá)成了一致，將已經(jīng)破壞的綠化帶改建成停車位彌補(bǔ)車位不足，再找更多空地處增添一些綠化。

　　除了小區(qū)議事會(huì)的“圓桌派”，殷巷社區(qū)還打造了小區(qū)民情懇談會(huì)、小區(qū)工作評(píng)議會(huì)和社區(qū)大講堂三個(gè)協(xié)商議事、居民教育工作平臺(tái)。其中，小區(qū)民情懇談會(huì)是專職工作者、居委會(huì)委員、居民代表協(xié)商小區(qū)涉及居民切身利益的市政建設(shè)、沿街衛(wèi)生等問題的平臺(tái);小區(qū)工作評(píng)議會(huì)是作為小區(qū)居民評(píng)議社區(qū)工作站和網(wǎng)格點(diǎn)工作的平臺(tái)，聽取居民群眾對(duì)社區(qū)工作的意見，改善提高社區(qū)工作站為民服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)居民對(duì)社區(qū)工作站工作的民主監(jiān)督;社區(qū)大講堂作為居民教育的平臺(tái)，將社區(qū)原有的黨員活動(dòng)室、青少年成長指導(dǎo)中心等資源整合，每月邀請(qǐng)教師、專家、領(lǐng)導(dǎo)干部通過講課、座談、義務(wù)咨詢等方式，弘揚(yáng)主流政治文化意識(shí)。

　　培植社區(qū)全科社工，完善基層服務(wù)“一條龍”

　　在社區(qū)人才隊(duì)伍建設(shè)方面，社區(qū)積極開展全科社工服務(wù)能力培訓(xùn)，讓每一名社區(qū)工作者熟練掌握行政服務(wù)能力，勝任一崗多職的要求。只有這樣才能實(shí)現(xiàn)走入網(wǎng)格為居民訴求解疑答惑，并能“一口清”導(dǎo)辦、“一門式”受理、“一條龍”服務(wù)。

　　此外，社區(qū)還定期召集專職網(wǎng)格員5名及網(wǎng)格信息員110名參加網(wǎng)格化能力提升培訓(xùn)，培訓(xùn)方式以網(wǎng)格工作知識(shí)學(xué)習(xí)講解、溝通技巧、社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力為主。社區(qū)希望通過充分發(fā)揮網(wǎng)格信息員“就近、就熟”優(yōu)勢，當(dāng)好居民的“政策法規(guī)宣傳員”“民情信息收集員”“和諧穩(wěn)定促進(jìn)員”。(張宏斌 陳云飛)