在智慧城市的大背景下，廣西壯族自治區(qū)柳州市城市管理行政執(zhí)法局不斷推動環(huán)衛(wèi)、執(zhí)法等城市管理服務(wù)智能升級，打造“智慧城管”平臺，強化大數(shù)據(jù)管理，與多部門互聯(lián)共享信息，創(chuàng)新城市治理方式，破解城市管理難題，提升城市管理能力和執(zhí)法水平，逐步實現(xiàn)“數(shù)字城管”向“智慧城管”的升級轉(zhuǎn)型。
服務(wù)下沉 監(jiān)管范圍全覆蓋
建成并運行市、縣兩級數(shù)字城管平臺，與國家城市綜合管理服務(wù)平臺實現(xiàn)對接。目前，智慧城管平臺監(jiān)管范圍已達(dá)286.86平方公里，責(zé)任單元網(wǎng)格109個，橫向覆蓋市本級部門21個、其他專業(yè)部門(公司)16個，網(wǎng)絡(luò)縱向延伸至7個區(qū)級政府及其派出機構(gòu)，涉及38個街道(鎮(zhèn))、317個社區(qū)(村)。
2020年，柳州城管依托平臺受理案件信息31.38萬件，經(jīng)由12319熱線、“柳州是我家”微信公眾號等7大投訴渠道受理市民投訴案件達(dá)3.28萬件。縣級數(shù)字城管平臺已正常規(guī)范運行，各縣平臺案件類別已超35類，總立案數(shù)1.76萬件，按期結(jié)案率96.52%。
深挖應(yīng)用 探索多領(lǐng)域推廣
智慧城管平臺整合全市多家管理部門信息資源。2020年，實現(xiàn)人行道違停機動車主信息便捷查詢，輔助查處違停車輛2.38萬輛次;利用自建及共享全市2.71萬個“雪亮工程”視頻監(jiān)控資源，實時監(jiān)控全市城市管理重點問題及案件高發(fā)區(qū)域，實現(xiàn)秒抓、秒傳、秒立案管理，為“非接觸式執(zhí)法”構(gòu)建完整證據(jù)鏈。
每個城區(qū)選取1條商業(yè)路段，進(jìn)行“門前三包”信息化管理試點，通過“智慧城管”系統(tǒng)生成商戶信息二維碼公示于“門前三包”責(zé)任牌，市容巡查員、執(zhí)法人員、市民使用手機掃碼可獲取不同權(quán)限信息，實現(xiàn)多渠道監(jiān)管，助推沿街店面治理。
目前，已共享市場監(jiān)督局50余萬條個體工商戶及企業(yè)信息用于日常城市管理及行政執(zhí)法工作;共享時空云平臺地圖，打造城市管理“一張圖”，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)地理信息互聯(lián)互通;可提供88個城管案件、環(huán)衛(wèi)車輛監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等政務(wù)信息資源;疊加建筑工地、小區(qū)等39個數(shù)據(jù)圖層，為城市管理工作提供參考和支持。
精準(zhǔn)服務(wù) 城市治理“有辦法”
“智慧城管”堅持以服務(wù)為中心的發(fā)展理念，持續(xù)聚焦人民群眾需求，不斷升級拓寬服務(wù)內(nèi)容。
一是與“龍城市民云”APP聯(lián)動，實現(xiàn)了一鍵找公廁、科普垃圾分類、城市問題反映等功能，更新市區(qū)范圍內(nèi)健身運動場所、旅游景點、公共交通、停車場、便民疏導(dǎo)點、集貿(mào)市場等信息，為市民提供便捷服務(wù)。
二是新增違建治理模塊，對片區(qū)進(jìn)行普查、定位、標(biāo)注，讓違建信息一目了然。
三是分時段監(jiān)控渣土運輸車輛在線率、運行軌跡，及時推送相關(guān)信息，協(xié)助立案查處。
四是實施社區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格化試點，推進(jìn)基層治理，大幅縮短處置時間，居民投訴率平均下降6.9%，形成社區(qū)引導(dǎo)、平臺協(xié)調(diào)、居民共治的基層治理模式。
五是通過政務(wù)云，實現(xiàn)違法當(dāng)事人信息一鍵查詢，開通違法案件微信繳款功能，方便當(dāng)事人足不出戶查詢違法信息、辦理繳款等業(yè)務(wù)。
六是創(chuàng)建移動執(zhí)法工作站，實現(xiàn)遠(yuǎn)程定點派遣案件、現(xiàn)場辦案、實時回傳案件處理進(jìn)程、現(xiàn)場打印執(zhí)法文書等一站式移動執(zhí)法辦案功能，大幅提升城市管理效能，促進(jìn)城市管理精細(xì)化管理。
