在智慧城市的大背景下，廣西壯族自治區柳州市城市管理行政執法局不斷推動環衛、執法等城市管理服務智能升級，打造“智慧城管”平臺，強化大數據管理，與多部門互聯共享信息，創新城市治理方式，破解城市管理難題，提升城市管理能力和執法水平，逐步實現“數字城管”向“智慧城管”的升級轉型。
服務下沉 監管范圍全覆蓋
建成并運行市、縣兩級數字城管平臺，與國家城市綜合管理服務平臺實現對接。目前，智慧城管平臺監管范圍已達286.86平方公里，責任單元網格109個，橫向覆蓋市本級部門21個、其他專業部門(公司)16個，網絡縱向延伸至7個區級政府及其派出機構，涉及38個街道(鎮)、317個社區(村)。
2020年，柳州城管依托平臺受理案件信息31.38萬件，經由12319熱線、“柳州是我家”微信公眾號等7大投訴渠道受理市民投訴案件達3.28萬件。縣級數字城管平臺已正常規范運行，各縣平臺案件類別已超35類，總立案數1.76萬件，按期結案率96.52%。
深挖應用 探索多領域推廣
智慧城管平臺整合全市多家管理部門信息資源。2020年，實現人行道違停機動車主信息便捷查詢，輔助查處違停車輛2.38萬輛次;利用自建及共享全市2.71萬個“雪亮工程”視頻監控資源，實時監控全市城市管理重點問題及案件高發區域，實現秒抓、秒傳、秒立案管理，為“非接觸式執法”構建完整證據鏈。
每個城區選取1條商業路段，進行“門前三包”信息化管理試點，通過“智慧城管”系統生成商戶信息二維碼公示于“門前三包”責任牌，市容巡查員、執法人員、市民使用手機掃碼可獲取不同權限信息，實現多渠道監管，助推沿街店面治理。
目前，已共享市場監督局50余萬條個體工商戶及企業信息用于日常城市管理及行政執法工作;共享時空云平臺地圖，打造城市管理“一張圖”，實現各業務系統地理信息互聯互通;可提供88個城管案件、環衛車輛監控、數據分析等政務信息資源;疊加建筑工地、小區等39個數據圖層，為城市管理工作提供參考和支持。
精準服務 城市治理“有辦法”
“智慧城管”堅持以服務為中心的發展理念，持續聚焦人民群眾需求，不斷升級拓寬服務內容。
一是與“龍城市民云”APP聯動，實現了一鍵找公廁、科普垃圾分類、城市問題反映等功能，更新市區范圍內健身運動場所、旅游景點、公共交通、停車場、便民疏導點、集貿市場等信息，為市民提供便捷服務。
二是新增違建治理模塊，對片區進行普查、定位、標注，讓違建信息一目了然。
三是分時段監控渣土運輸車輛在線率、運行軌跡，及時推送相關信息，協助立案查處。
四是實施社區市容環境衛生網格化試點，推進基層治理，大幅縮短處置時間，居民投訴率平均下降6.9%，形成社區引導、平臺協調、居民共治的基層治理模式。
五是通過政務云，實現違法當事人信息一鍵查詢，開通違法案件微信繳款功能，方便當事人足不出戶查詢違法信息、辦理繳款等業務。
六是創建移動執法工作站，實現遠程定點派遣案件、現場辦案、實時回傳案件處理進程、現場打印執法文書等一站式移動執法辦案功能，大幅提升城市管理效能，促進城市管理精細化管理。
