2020年度，市物管中心委托廣州聯(lián)爾睿市場信息咨詢有限公司在8月到12月間，開展了無錫市物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)業(yè)主抽樣調(diào)查工作，目前整個抽樣調(diào)查工作已完成，評價報告已形成。
本次抽樣調(diào)查采用入戶調(diào)查方式，共調(diào)查21833戶業(yè)主，涉及134家物業(yè)服務(wù)企業(yè)， 383個住宅項目。從評價結(jié)果來看，全市79.90%的受訪業(yè)主對目前無錫市物業(yè)企業(yè)的服務(wù)表示滿意(評價得分在80.000分以上)。其中，有12767戶(占比58.48%)業(yè)主對目前物業(yè)企業(yè)的服務(wù)感受處于很滿意水平;有4677戶(占比21.42%)業(yè)主處于較滿意水平。企業(yè)方面，有88.80%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)總體滿意度達到了80.000分以上，其中 53家(占比39.55%)物業(yè)服務(wù)企業(yè)總體滿意度得分在90.000分以上，處于很滿意水平。 66家(占比49.25%)物業(yè)服務(wù)企業(yè)總體滿意度得分在80.000-90.000分之間，處于較滿意水平。項目方面，滿意度排名得分前十的依次為東方麗晶園、金桂尚苑、雙達時代大廈、蠡湖壹號、陽光嘉園、新梁溪人家、觀湖鉑庭、幸福里、蘇豪國際大廈、弘陽廣場B地塊(弘陽上品)、萬科城市花園四區(qū)，得分均在98分以上。
另外，本次抽樣調(diào)查中，業(yè)主對于物業(yè)企業(yè)配合屬地政府開展疫情防控工作滿意度總體得分92.363分，達到“很滿意”水平。業(yè)主對于物業(yè)企業(yè)落實“高層建筑消防安全專項整治”、“打通生命通道”、“車庫住人安全隱患專項整治”等各類專項治理工作成效滿意度總體得分89.838分，達到“較滿意”水平。
下一步，市物管中心將把抽樣調(diào)查的測評情況向各物業(yè)企業(yè)進行通報，并要求各企業(yè)針對測評中反映出的問題積極整改，提升服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度。2021年度，行業(yè)管理部門將結(jié)合各類監(jiān)督檢查對企業(yè)和項目的整改情況進行抽查，未及時整改的將按《無錫市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評價管理辦法(試行)》規(guī)定予以信用記分。
