2020年度，市物管中心委托廣州聯爾睿市場信息咨詢有限公司在8月到12月間，開展了無錫市物業管理行業服務業主抽樣調查工作，目前整個抽樣調查工作已完成，評價報告已形成。
本次抽樣調查采用入戶調查方式，共調查21833戶業主，涉及134家物業服務企業， 383個住宅項目。從評價結果來看，全市79.90%的受訪業主對目前無錫市物業企業的服務表示滿意(評價得分在80.000分以上)。其中，有12767戶(占比58.48%)業主對目前物業企業的服務感受處于很滿意水平;有4677戶(占比21.42%)業主處于較滿意水平。企業方面，有88.80%的物業服務企業總體滿意度達到了80.000分以上，其中 53家(占比39.55%)物業服務企業總體滿意度得分在90.000分以上，處于很滿意水平。 66家(占比49.25%)物業服務企業總體滿意度得分在80.000-90.000分之間，處于較滿意水平。項目方面，滿意度排名得分前十的依次為東方麗晶園、金桂尚苑、雙達時代大廈、蠡湖壹號、陽光嘉園、新梁溪人家、觀湖鉑庭、幸福里、蘇豪國際大廈、弘陽廣場B地塊(弘陽上品)、萬科城市花園四區，得分均在98分以上。
另外，本次抽樣調查中，業主對于物業企業配合屬地政府開展疫情防控工作滿意度總體得分92.363分，達到“很滿意”水平。業主對于物業企業落實“高層建筑消防安全專項整治”、“打通生命通道”、“車庫住人安全隱患專項整治”等各類專項治理工作成效滿意度總體得分89.838分，達到“較滿意”水平。
下一步，市物管中心將把抽樣調查的測評情況向各物業企業進行通報，并要求各企業針對測評中反映出的問題積極整改，提升服務品質和業主滿意度。2021年度，行業管理部門將結合各類監督檢查對企業和項目的整改情況進行抽查，未及時整改的將按《無錫市物業服務企業信用檔案與評價管理辦法(試行)》規定予以信用記分。
