一天早上，住房公積金提取成功的短信出現在手機上，此刻，何強才打消了所有疑慮。何強是鐵路系統的一名職工，他的住房公積金繳存地為北京。今年11月，何強在江蘇省徐州市購房時打算提取住房公積金，原本以為又要將一系列材料郵寄到北京代辦手續，等上15天左右才能提取成功。但令他沒想到的是，自己上周五在徐州市住房公積金管理中心遞交了材料，這周一住房公積金就已經到賬。
何強的經歷是徐州大力推進住房公積金服務“跨省通辦”的一個縮影。為打破地域限制，徐州市住房公積金管理中心(以下簡稱“中心”)認真貫徹落實政務服務“省內通辦”“跨省通辦”要求，積極打造信息化平臺，著力打通業務鏈條和部門數據共享的堵點，推動住房公積金業務從“能辦”向“好辦”“智辦”轉變，逐步實現更多服務事項的“跨省通辦”。
今年以來，中心在市區及各縣(市)住房公積金服務大廳設立了11個跨省通辦服務專窗，切實滿足繳存單位和職工的異地辦事需求。目前已實現了8個住房公積金高頻服務事項“跨省通辦”。其中，住房公積金個人信息查詢、出具繳存使用證明等6個事項實現了“全程網辦”;住房公積金貸款全部還清證明、購房提取住房公積金等事項采用“代收代辦”和“兩地聯辦”的方式辦理。
中心通過制定落實計劃、明確責任部門、完善推進措施、加強工作調度，形成了工作合力，確保了“跨省通辦”事項落實工作的順利完成。
實現數據共享。中心高度重視基礎數據的聯網共享，多次協調徐州市政務服務管理辦公室、徐州市大數據管理局等部門，與徐州市住房和城鄉建設局、徐州市民政局等8個部門實現了數據實時共享，確保相關工作順利進行。
推進系統開發。對照“跨省通辦”事項清單，圍繞“全程網辦”事項要求，中心對住房公積金網上業務大廳和住房公積金應用程序進行優化升級，積極推動功能外延，將高頻業務功能延伸到支付寶等移動終端，打造了多種服務渠道。
出臺工作方案。中心制定印發《關于深化“我為群眾辦實事”實踐活動工作部署推進住房公積金高頻服務事項“跨省通辦”工作方案》，建立健全工作機制，逐項細化落實舉措，明確牽頭責任部門，各部門分別指定專人負責“跨省通辦”業務協同、信息交互的反饋聯動工作機制;中心還擬定了《兩地聯辦異地購房提取住房公積金業務操作規程》，進一步規范內部操作流程，提升服務效能。
設立服務專窗。中心在市區營業部及各管理部服務大廳設立了11個“跨省通辦”服務專窗，統一制作擺放標識牌，專人受理“跨省通辦”業務，群眾可以就近選擇服務點申請辦理異地購房提取住房公積金業務。
開設服務專區。中心在門戶網站上建立業務鏈接，開設“跨省通辦”業務專區，宣傳普及業務政策;同時結合本地實際編制《跨省通辦服務指南》，發布在門戶網站和微信公眾號，方便群眾了解、查詢各項業務。
組織業務培訓。中心采取線上和線下相結合的方式，多次組織開展業務培訓，累計培訓91人次，大大提升了業務辦理效率。中心組織各營業部柜組長以及各管理部相關業務人員，為其系統講解業務辦理流程;對12329專席和12345熱線話務員進行常態化指導培訓，提高業務咨詢解答效率和質量;同時，中心組織各窗口業務骨干積極參加全國住房公積金監管服務平臺試用培訓，做好監管服務平臺的普及應用。
加強宣傳推廣。中心召開專題新聞發布會，從“優化完善住房公積金‘跨省通辦’服務事項”等方面詳細介紹了“跨省通辦”的工作目標和主要任務;為所有服務專窗統一制作擺放標識臺，并在每個服務大廳擺放易拉寶，積極做好常態化業務宣傳;同時還開展住房公積金政策宣傳進企業、進社區、進機關活動，點對點宣傳“跨省通辦”業務;在舉辦的住房公積金知識答題競賽活動中，將相關業務融入答題內容，普及知識;此外，中心還回訪辦事群眾，讓群眾講述“跨省通辦”服務事項的便民惠民小故事。
開展中心主任體驗活動。中心主任深入“跨省通辦”服務窗口，全程陪伴外地繳存職工，幫助其辦理在徐州購房提取住房公積金的業務，并以親身感受提出業務指導意見。
下一步，中心將全面總結經驗，健全長效工作機制。積極開展回頭看活動，全面對標對表，查找工作中的不足，以人民為中心，梳理各清單事項業務流程，完善服務舉措，提高服務質量，切實增強辦事群眾的幸福感，提升他們的滿意度。(摘自 《中國建設報》 2021.12.15 王睿)
