為打造便民高效的住房公積金服務(wù)體系，山東省濟(jì)南住房公積金中心(以下簡稱“濟(jì)南中心”)緊跟住房公積金服務(wù)提質(zhì)增效步伐，結(jié)合濟(jì)南特點(diǎn)，通過全渠道辦、全網(wǎng)辦、全過程辦的方式，謀劃創(chuàng)建“泉城辦”服務(wù)品牌，努力為群眾提供全流程全方位服務(wù)。

　　以綜合服務(wù)平臺(tái)為支撐

　　全渠道服務(wù)

　　濟(jì)南中心認(rèn)真分析業(yè)務(wù)實(shí)際情況，在完成“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)平臺(tái)建設(shè)附加值，搭建業(yè)務(wù)辦理便捷、公共服務(wù)貼心、辦理效率高效、服務(wù)渠道多元、線上線下高度融合的綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　中心渠道與第三方渠道協(xié)同推進(jìn)，整合網(wǎng)上辦事大廳、自助終端、12329熱線等，形成辦理核心渠道。與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、支付寶、銀行、12345市民服務(wù)熱線等連接，擴(kuò)大綜合服務(wù)平臺(tái)服務(wù)半徑，建立多元化立體式服務(wù)網(wǎng)。實(shí)行“六統(tǒng)一”管理，統(tǒng)一管理身份認(rèn)證、知識(shí)庫、客戶信息、數(shù)據(jù)接口、信息發(fā)布、系統(tǒng)監(jiān)控及管理分析，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)分頭辦理，后臺(tái)統(tǒng)一支撐的大管理體系。

　　以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)為手段

　　全網(wǎng)辦服務(wù)

　　向數(shù)據(jù)要資源，向科技要效率。通過持續(xù)加強(qiáng)“智慧公積金”建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)全網(wǎng)辦。科技保障全網(wǎng)辦安全，依托省市政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)等多元化身份認(rèn)證體系，單位一般業(yè)務(wù)使用數(shù)字證書確認(rèn)，支付結(jié)算時(shí)賬戶信息銀行聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證，保證業(yè)務(wù)對(duì)象身份真實(shí)可靠。繳存證明等證明材料全面實(shí)現(xiàn)線上開具，電子回單、電子憑證全面應(yīng)用于各業(yè)務(wù)場景，確保了業(yè)務(wù)線上可辦、結(jié)果可認(rèn)。

　　多模式織密全網(wǎng)辦體系，認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，匹配人機(jī)核驗(yàn)方式，通過秒批秒辦、不見面審批等方式織密全網(wǎng)辦體系。目前，13類提取業(yè)務(wù)、14項(xiàng)歸集業(yè)務(wù)、5項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)可網(wǎng)上辦理或申請(qǐng)，網(wǎng)辦率達(dá)94%。

　　數(shù)據(jù)共享助力全網(wǎng)辦高效快捷，與民政、人社等信息數(shù)據(jù)共享，取消購房合同、不動(dòng)產(chǎn)登記等材料。對(duì)2400余萬頁的歷史檔案進(jìn)行數(shù)字化處理，搭建以客戶為中心的電子檔案庫，自動(dòng)關(guān)聯(lián)獲取歷史經(jīng)辦檔案，支撐業(yè)務(wù)查詢等。與銀行數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)商貸按月委托提取，提取資金跨行支付通兌。

　　以繳存單位和職工為中心

　　全過程服務(wù)

　　濟(jì)南中心積極優(yōu)化流程，為繳存單位和職工提供全程“伴隨式”服務(wù)。服務(wù)環(huán)節(jié)前置，客戶可以在線查看線下網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)數(shù)量，決定立即或預(yù)約辦理業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)試算，讓群眾了解貸款信息。

　　信息服務(wù)伴隨業(yè)務(wù)辦理全過程，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”，在群眾辦理業(yè)務(wù)過程中，主動(dòng)提供信息幫助、業(yè)務(wù)提醒，收集群眾反饋。多種渠道間可以接力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理不中斷、無縫跳轉(zhuǎn)。

　　業(yè)務(wù)全時(shí)段辦理，破解實(shí)體服務(wù)點(diǎn)少的弱點(diǎn)，網(wǎng)上服務(wù)與周末無休服務(wù)結(jié)合，滿足職工不同辦理時(shí)間的要求。柜面服務(wù)無積壓，窗口中午留人值守，臨近下班延時(shí)服務(wù)。網(wǎng)上服務(wù)無間歇，網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請(qǐng)24小時(shí)受理，提取申請(qǐng)工作日15時(shí)提交，保證當(dāng)天審批并到賬。服務(wù)熱線不打烊，與市民服務(wù)熱線聯(lián)手在全市首創(chuàng)公積金專家坐席，專職人員全天候提供咨詢服務(wù)。（摘自《中國建設(shè)報(bào)》2020.12.14 曲連英）