12月16日，一家既有住宅加裝電梯售后服務(wù)中心在杭州市濱江區(qū)繽紛小區(qū)啟用。“這就像政府給加裝電梯開了個‘4S店’，不僅能夠就近響應(yīng)加裝電梯出現(xiàn)的各種故障，還能提供加裝政策咨詢、方案優(yōu)選、矛盾協(xié)調(diào)等一系列服務(wù)。”該區(qū)加梯辦負責人吳宏強說。

　　濱江既有住宅加裝電梯售后服務(wù)中心覆蓋繽紛小區(qū)、繽紛西苑和繽紛北苑。這3個小區(qū)共有多層住宅165個單元，目前已經(jīng)加裝電梯138臺。“加裝電梯總會有一些大大小小的故障，包括電路問題、漏水、鋼結(jié)構(gòu)和外立面損壞等，在居民中引起了一些擔憂。”小區(qū)所在的星民社區(qū)居委會主任楊偉興介紹，以往，居民遇到加裝電梯故障向社區(qū)反映后，社區(qū)再向電梯提供商反映，維修人員要約30分鐘才能到現(xiàn)場，不少大型工具更要幾天才能調(diào)度過來，存在維保響應(yīng)慢、周期長等難題。

　　為了破解這些難題，濱江在繽紛小區(qū)建設(shè)住宅加裝電梯售后服務(wù)中心，無償提供給加裝電梯維保運營商使用。有了免費的場地后，加裝電梯維保運營商從公司抽調(diào)人力進駐中心，實現(xiàn)常態(tài)化值班、24小時及時響應(yīng)。記者在現(xiàn)場看到，中心被分為備件庫、展示廳、辦公區(qū)等功能空間，共有12名維修人員現(xiàn)場提供故障應(yīng)急響應(yīng)。此外，濱江區(qū)加梯辦、社區(qū)的人員也定時值班，為居民提供政策咨詢、方案優(yōu)選、矛盾協(xié)調(diào)等服務(wù)。

　　“我們3分鐘就能到達故障現(xiàn)場，徹底改變了原來的維保模式。”杭州西奧電梯現(xiàn)代化更新有限公司區(qū)域總經(jīng)理沈建說，在加裝電梯免費維保的4年時間內(nèi)，他們都將在“4S店”待命，為周邊居民提供加裝電梯“鄰居式”服務(wù)。而免費維保期后，濱江將探索引入保險等方式，常態(tài)化保障加裝電梯安全平穩(wěn)運行。

　　據(jù)了解，濱江區(qū)第二家既有住宅加裝電梯售后服務(wù)中心已選址長河街道春波西苑，將于明年初建成。(記者 張留 方臻子 共享聯(lián)盟濱江站 宋桔麗 肖鱈桐)