12月16日，一家既有住宅加裝電梯售后服務中心在杭州市濱江區繽紛小區啟用。“這就像政府給加裝電梯開了個‘4S店’，不僅能夠就近響應加裝電梯出現的各種故障，還能提供加裝政策咨詢、方案優選、矛盾協調等一系列服務。”該區加梯辦負責人吳宏強說。

　　濱江既有住宅加裝電梯售后服務中心覆蓋繽紛小區、繽紛西苑和繽紛北苑。這3個小區共有多層住宅165個單元，目前已經加裝電梯138臺。“加裝電梯總會有一些大大小小的故障，包括電路問題、漏水、鋼結構和外立面損壞等，在居民中引起了一些擔憂。”小區所在的星民社區居委會主任楊偉興介紹，以往，居民遇到加裝電梯故障向社區反映后，社區再向電梯提供商反映，維修人員要約30分鐘才能到現場，不少大型工具更要幾天才能調度過來，存在維保響應慢、周期長等難題。

　　為了破解這些難題，濱江在繽紛小區建設住宅加裝電梯售后服務中心，無償提供給加裝電梯維保運營商使用。有了免費的場地后，加裝電梯維保運營商從公司抽調人力進駐中心，實現常態化值班、24小時及時響應。記者在現場看到，中心被分為備件庫、展示廳、辦公區等功能空間，共有12名維修人員現場提供故障應急響應。此外，濱江區加梯辦、社區的人員也定時值班，為居民提供政策咨詢、方案優選、矛盾協調等服務。

　　“我們3分鐘就能到達故障現場，徹底改變了原來的維保模式。”杭州西奧電梯現代化更新有限公司區域總經理沈建說，在加裝電梯免費維保的4年時間內，他們都將在“4S店”待命，為周邊居民提供加裝電梯“鄰居式”服務。而免費維保期后，濱江將探索引入保險等方式，常態化保障加裝電梯安全平穩運行。

　　據了解，濱江區第二家既有住宅加裝電梯售后服務中心已選址長河街道春波西苑，將于明年初建成。(記者 張留 方臻子 共享聯盟濱江站 宋桔麗 肖鱈桐)