建設綜合服務平臺是落實“放管服”改革要求、全面提升住房公積金服務水平的基礎性工作，對充分發揮住房公積金制度作用具有重要意義。近年來，各地住房公積金管理中心加強組織領導、建設整合服務渠道、強化安全保障機制，積極推進綜合服務平臺建設，提升服務效率和水平，有效滿足了繳存職工多樣化需求。

　　加強組織領導

　　推進平臺建設

　　住房公積金綜合服務平臺由服務渠道、數據接口、綜合管理系統和安全保障體系組成，承載信息查詢、業務辦理、信息發布、互動交流等功能，是住房公積金信息化建設的重要組成部分。各設區城市以服務繳存單位和繳存職工為導向，充分利用“互聯網+”技術，加快建設功能齊全、使用便捷、安全高效的住房公積金綜合服務平臺。由于綜合服務平臺建設涉及面廣、政策性強、技術要求高，為有效推進平臺建設，各地住房公積金管理中心成立建設工作領導小組，集中骨干力量，制定工作方案，明確工作任務、關鍵環節，接受相關部門的督促指導，積極推進平臺建設。

　　在內蒙古自治區，呼和浩特住房公積金管理中心在建設住房公積金綜合服務平臺的過程中，明確相關工作思路，持續清理規范各類業務要件和證明。烏海市住房公積金管理中心在積極推進綜合服務平臺建設過程中，接受了自治區住房和城鄉建設廳所組織的專家的檢查驗收，檢查驗收組對該中心綜合服務平臺的功能宣傳推廣、服務渠道的協同辦理和統一管控方面提出了指導性的建議。相關負責人表示，烏海市住房公積金管理中心將嚴格落實責任，針對不足逐項進行整改，同時將以此次檢查驗收為契機，以互聯網和移動終端為主要載體，多方面拓展服務渠道，為全市繳存單位與繳存職工提供功能齊全、服務高效、使用便捷、職工滿意的智能化綜合服務。

　　吉林省遼源市住房公積金管理中心充分發揮黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，成立黨員專項組，由一把手帶隊，黨員骨干集中攻堅，推動綜合服務平臺建設。

　　建設移動互聯服務渠道

　　積極提高服務效能

　　在建設住房公積金綜合服務平臺的過程中，各地住房公積金管理中心重點建設移動互聯服務渠道、建設網上業務大廳并完善功能、打造12329服務熱線、建設可集中管理的多功能互聯網座席、自建或依托各類自助服務終端，積極拓展服務渠道。

　　陜西省銅川市住房公積金管理中心主動打通數據信息壁壘，核心業務系統正式上線運行，建成集微信、網站、微博等8大渠道為一體的綜合服務平臺，在全省率先通過驗收。相繼接入全國住房公積金數據平臺和異地轉移接續平臺，實現了“賬隨人走，錢隨賬走”。扎實推進信息化建設，實現了線上業務“零資料、零審批、零跑腿”，12項業務實現全程網辦。綜合服務平臺各渠道累計注冊5.7萬人次、訪問712萬人次、辦理住房公積金業務4.9萬筆，占全市繳存職工人數的71%。實現貸款自主核算，全程管理貸款業務，實時掌握資金賬戶、貸款逾期及資金回收等情況，按月對沖還貸、提前還款等業務實現“一站式”辦理，提升了整體服務水平，增強了人民群眾的獲得感和滿意度。

　　遼寧省大連市住房公積金管理中心高標準建設了住房公積金網站、網廳、微信服務號、政務微博、自助終端、手機APP、12329熱線、服務短信8個線上服務渠道，形成了渠道健全、功能完善的智慧化服務體系。實現了住房公積金繳存業務100%網上辦理，提取、還款、貸款申請等37項高頻個人業務掌上辦理。按照有關要求，統籌整合所有線上服務渠道，積極建設了全流程、一體化的住房公積金綜合服務平臺，實現各線上渠道統一參數設定、統一解答口徑、統一業務流程、統一服務標準的管理模式，平臺上線后，運行平穩，大幅提高了線上業務的服務標準和辦事效率。

　　強化安全保障機制

　　確保業務運行安全

　　確保運行安全是建設住房公積金綜合服務平臺的重中之重，各地住房公積金管理中心嚴格執行國家信息系統安全規范，通過加強運行監測和風險分析、定期信息安全評測、數據備份、建立健全電子檔案、訪問控制等一系列措施，確保綜合服務平臺安全穩定。

　　貴州省六盤水市住房公積金管理中心推進電子檔案系統建設，充分利用人臉識別、智能讀卡、手寫簽名、指紋采集以及數字認證等技術和無紙化服務模式，使業務數據精準度進一步提高、辦理時間進一步縮減、辦理效率進一步提升。加強安全防護，嚴格按現行業務規范設置信息系統控制，實現線上業務受理、復核、審批和資金結算在控制下規范運行;資金結算實行賬戶實名校驗、賬戶狀態檢驗和賬戶類型校驗，確保線上業務資金安全;通過短信認證、刷臉認證、數字證書認證等技術手段開展身份核驗，確保服務對象身份真實;嚴格執行網絡安全、數據安全和資金安全等管理制度，確保線上服務安全穩定運行。