建設(shè)綜合服務(wù)平臺是落實(shí)“放管服”改革要求、全面提升住房公積金服務(wù)水平的基礎(chǔ)性工作，對充分發(fā)揮住房公積金制度作用具有重要意義。近年來，各地住房公積金管理中心加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)整合服務(wù)渠道、強(qiáng)化安全保障機(jī)制，積極推進(jìn)綜合服務(wù)平臺建設(shè)，提升服務(wù)效率和水平，有效滿足了繳存職工多樣化需求。

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　推進(jìn)平臺建設(shè)

　　住房公積金綜合服務(wù)平臺由服務(wù)渠道、數(shù)據(jù)接口、綜合管理系統(tǒng)和安全保障體系組成，承載信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、信息發(fā)布、互動(dòng)交流等功能，是住房公積金信息化建設(shè)的重要組成部分。各設(shè)區(qū)城市以服務(wù)繳存單位和繳存職工為導(dǎo)向，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，加快建設(shè)功能齊全、使用便捷、安全高效的住房公積金綜合服務(wù)平臺。由于綜合服務(wù)平臺建設(shè)涉及面廣、政策性強(qiáng)、技術(shù)要求高，為有效推進(jìn)平臺建設(shè)，各地住房公積金管理中心成立建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，集中骨干力量，制定工作方案，明確工作任務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，接受相關(guān)部門的督促指導(dǎo)，積極推進(jìn)平臺建設(shè)。

　　在內(nèi)蒙古自治區(qū)，呼和浩特住房公積金管理中心在建設(shè)住房公積金綜合服務(wù)平臺的過程中，明確相關(guān)工作思路，持續(xù)清理規(guī)范各類業(yè)務(wù)要件和證明。烏海市住房公積金管理中心在積極推進(jìn)綜合服務(wù)平臺建設(shè)過程中，接受了自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳所組織的專家的檢查驗(yàn)收，檢查驗(yàn)收組對該中心綜合服務(wù)平臺的功能宣傳推廣、服務(wù)渠道的協(xié)同辦理和統(tǒng)一管控方面提出了指導(dǎo)性的建議。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，烏海市住房公積金管理中心將嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，針對不足逐項(xiàng)進(jìn)行整改，同時(shí)將以此次檢查驗(yàn)收為契機(jī)，以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端為主要載體，多方面拓展服務(wù)渠道，為全市繳存單位與繳存職工提供功能齊全、服務(wù)高效、使用便捷、職工滿意的智能化綜合服務(wù)。

　　吉林省遼源市住房公積金管理中心充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，成立黨員專項(xiàng)組，由一把手帶隊(duì)，黨員骨干集中攻堅(jiān)，推動(dòng)綜合服務(wù)平臺建設(shè)。

　　建設(shè)移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)渠道

　　積極提高服務(wù)效能

　　在建設(shè)住房公積金綜合服務(wù)平臺的過程中，各地住房公積金管理中心重點(diǎn)建設(shè)移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)渠道、建設(shè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳并完善功能、打造12329服務(wù)熱線、建設(shè)可集中管理的多功能互聯(lián)網(wǎng)座席、自建或依托各類自助服務(wù)終端，積極拓展服務(wù)渠道。

　　陜西省銅川市住房公積金管理中心主動(dòng)打通數(shù)據(jù)信息壁壘，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，建成集微信、網(wǎng)站、微博等8大渠道為一體的綜合服務(wù)平臺，在全省率先通過驗(yàn)收。相繼接入全國住房公積金數(shù)據(jù)平臺和異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺，實(shí)現(xiàn)了“賬隨人走，錢隨賬走”。扎實(shí)推進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了線上業(yè)務(wù)“零資料、零審批、零跑腿”，12項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。綜合服務(wù)平臺各渠道累計(jì)注冊5.7萬人次、訪問712萬人次、辦理住房公積金業(yè)務(wù)4.9萬筆，占全市繳存職工人數(shù)的71%。實(shí)現(xiàn)貸款自主核算，全程管理貸款業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)掌握資金賬戶、貸款逾期及資金回收等情況，按月對沖還貸、提前還款等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理，提升了整體服務(wù)水平，增強(qiáng)了人民群眾的獲得感和滿意度。

　　遼寧省大連市住房公積金管理中心高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了住房公積金網(wǎng)站、網(wǎng)廳、微信服務(wù)號、政務(wù)微博、自助終端、手機(jī)APP、12329熱線、服務(wù)短信8個(gè)線上服務(wù)渠道，形成了渠道健全、功能完善的智慧化服務(wù)體系。實(shí)現(xiàn)了住房公積金繳存業(yè)務(wù)100%網(wǎng)上辦理，提取、還款、貸款申請等37項(xiàng)高頻個(gè)人業(yè)務(wù)掌上辦理。按照有關(guān)要求，統(tǒng)籌整合所有線上服務(wù)渠道，積極建設(shè)了全流程、一體化的住房公積金綜合服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)各線上渠道統(tǒng)一參數(shù)設(shè)定、統(tǒng)一解答口徑、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，平臺上線后，運(yùn)行平穩(wěn)，大幅提高了線上業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事效率。

　　強(qiáng)化安全保障機(jī)制

　　確保業(yè)務(wù)運(yùn)行安全

　　確保運(yùn)行安全是建設(shè)住房公積金綜合服務(wù)平臺的重中之重，各地住房公積金管理中心嚴(yán)格執(zhí)行國家信息系統(tǒng)安全規(guī)范，通過加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測和風(fēng)險(xiǎn)分析、定期信息安全評測、數(shù)據(jù)備份、建立健全電子檔案、訪問控制等一系列措施，確保綜合服務(wù)平臺安全穩(wěn)定。

　　貴州省六盤水市住房公積金管理中心推進(jìn)電子檔案系統(tǒng)建設(shè)，充分利用人臉識別、智能讀卡、手寫簽名、指紋采集以及數(shù)字認(rèn)證等技術(shù)和無紙化服務(wù)模式，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度進(jìn)一步提高、辦理時(shí)間進(jìn)一步縮減、辦理效率進(jìn)一步提升。加強(qiáng)安全防護(hù)，嚴(yán)格按現(xiàn)行業(yè)務(wù)規(guī)范設(shè)置信息系統(tǒng)控制，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)受理、復(fù)核、審批和資金結(jié)算在控制下規(guī)范運(yùn)行;資金結(jié)算實(shí)行賬戶實(shí)名校驗(yàn)、賬戶狀態(tài)檢驗(yàn)和賬戶類型校驗(yàn)，確保線上業(yè)務(wù)資金安全;通過短信認(rèn)證、刷臉認(rèn)證、數(shù)字證書認(rèn)證等技術(shù)手段開展身份核驗(yàn)，確保服務(wù)對象身份真實(shí);嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和資金安全等管理制度，確保線上服務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行。