近年來，河南省鄭州住房公積金管理中心(以下簡稱“鄭州中心”)認真貫徹落實省市有關“放管服”改革和優化營商環境的決策部署，真正轉思想轉觀念，牢固樹立人民至上的服務理念，切實抓服務抓便民，積極推進放管服改革，全力提升辦事服務效率，取得了顯著成效。

　　不斷優化服務流程　讓群眾少跑路、少排隊、少等待

　　鄭州中心持續開展不必要證明等的清理工作，相繼減少了關系證明、收入證明等14項證明材料。持續推行政務服務“一窗受理”，設立開放式咨詢輔導區，變“面對面”咨詢為“肩并肩”輔導，逐步實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”服務模式，變多頭受理為一窗受理。

　　優化業務流程后，群眾現場取號等待時間縮減到7～8分鐘，提取業務3～5分鐘完成辦結，貸款業務辦結由60分鐘降低至15分鐘左右，有效解決了群眾辦事排多次隊、跑多趟路的難題。

　　不斷提高網上辦事能力　讓群眾零材料、不見面、掌上辦

　　為了全面落實省住房和城鄉建設廳和鄭州市有關“一網通辦”工作要求，鄭州中心從2018年起連續三年成立工作專班，相繼開展“三級十同”“四級四同”等工作，通過“四減一優”提升網上政務服務能力，實現政務服務標準化和政務流程更優化。

　　目前，所有住房公積金服務事項辦理時間在承諾時限的基礎上減少1個工作日，即辦件32個，占總事項數的74%;累計減少申請材料42項;辦事環節從5個縮減至3個;13個事項實現“一證通辦”，13個事項實現網上辦、零跑腿;全部43個事項實現“最多跑一次”。2020年推進“一件事”改革，作為全市首家單位率先在“鄭好辦”APP“一件事”專區推出9個住房公積金提取事項，67%的提取事項實現了“零材料、不見面、掌上辦、秒到賬”，線上提取業務量占總提取業務量的63%以上，目前，“跨省通辦”事項順利開展。

　　同時，推出7個住房公積金查詢打印類事項，查詢結果加蓋電子簽章，辦事群眾無需到大廳辦理。住房公積金業務辦理由窗口辦理、網上辦理轉變為掌上辦理，由多跑腿、最多跑一次轉變為零跑腿。

　　不斷加強服務網點建設　讓群眾就近辦、一次辦、同城辦

　　積極進駐各級政務服務大廳，截至目前，在鄭州市內已進駐市級政務大廳1個、區級政務服務大廳5個，近期將再入駐2個，實現鄭州市政務大廳全覆蓋。進駐后實現“輔導靠前，一窗受理，分類審核，統一發證”服務模式，進駐事項實現“100%分類一窗受理”目標。

　　同時，積極推進辦事網點全輻射，不斷增設銀行代辦服務網點，充分發揮銀行代辦點多面廣優勢，目前已設立22家銀行代辦網點，實現群眾在家門口所有業務就近辦、同城通辦。

　　不斷探索推行特色服務　讓群眾好辦事、快辦事、辦成事

　　鄭州中心各服務大廳秉承以人民為中心的發展思想，推進“加”服務、“減”流程。

　　嚴格落實一次性告知制、首問負責制、服務承諾制等相關制度;持續開展窗口服務、主動問詢、延時服務等服務;推行二次辦理無需排隊、老弱孕綠色通道辦理、全年中午無休、周末不打烊等服務;實施窗口預約、網站預約、支付寶預約“三位一體”預約服務，實現“一次認證、多點互聯”;全面推廣幫辦、代辦、集中辦、上門辦，增加服務引導區，配置查詢設施，形成群眾辦事進門有引導、咨詢有輔導、全程有幫辦的“一條龍”服務。

　　鄭州中心將繼續深入貫徹落實省市“放管服”改革要求，以入駐各級政務中心為載體，流程再優化，服務再提升;充分利用信息聯通平臺，線上服務再深入，線下線上更融合;積極學習借鑒先進經驗，標準再提高，舉措更有效，不斷提升辦事群眾的滿意度。（摘自　《中國建設報》　2021.03.01　張晏然）