如何更加透明化、規(guī)則化、流程化、誠信化，建房裝修市場(chǎng)亟待一場(chǎng)變革。

　　8月26日，由人民藝術(shù)文化集團(tuán)、中科國(guó)投產(chǎn)業(yè)控股集團(tuán)與中國(guó)投資協(xié)會(huì)生態(tài)產(chǎn)業(yè)投資專業(yè)委員會(huì)、中國(guó)綠色發(fā)展委員會(huì)、中國(guó)技術(shù)市場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)等單位聯(lián)合發(fā)起的人民安居誠信工程暨消費(fèi)者建房裝修權(quán)益保障平臺(tái)(下稱平臺(tái))發(fā)布儀式在北京舉行。平臺(tái)的建立，旨在打造一個(gè)為消費(fèi)者提供專業(yè)有指導(dǎo)、結(jié)果有保障、全程有監(jiān)督，選擇無擔(dān)心、過程無麻煩、資金無風(fēng)險(xiǎn)”的“三有三無”第三方誠信服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)互利共贏，賦能行業(yè)良性發(fā)展。

　　打造建裝行業(yè)共享共贏平臺(tái)

　　據(jù)記者了解，平臺(tái)是行業(yè)內(nèi)頗具公信力的第三方信用平臺(tái)，以認(rèn)證正規(guī)建房裝修企業(yè)、評(píng)價(jià)規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員、推廣先進(jìn)建房技術(shù)材料、公開透明建房裝修預(yù)算、保障業(yè)主建房合法權(quán)益為核心價(jià)值，以推介靠譜建房裝修企業(yè)、維護(hù)消費(fèi)者建房裝修合法權(quán)益為使命，旨在形成一整套有章可循、有據(jù)可查的完整的建裝行業(yè)守則，制定新型建筑裝飾行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，賦能行業(yè)良性發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)建房裝修標(biāo)準(zhǔn)化，從根本上改善消費(fèi)者的建裝權(quán)益和消費(fèi)保障，打造一個(gè)建裝行業(yè)共享共贏的平臺(tái)。

　　中國(guó)輕工業(yè)出版社執(zhí)行總經(jīng)理，消費(fèi)日?qǐng)?bào)原社長(zhǎng)、總編輯，中國(guó)行業(yè)報(bào)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李振中在致辭中表示，如何解決建房裝修過程中的一系列問題，如何保障消費(fèi)安全，是我們每個(gè)人都關(guān)心的問題，消費(fèi)者大多希望用到的家具是綠色健康環(huán)保的，也希望合同明明白白，消費(fèi)清清楚楚。基于此建立的平臺(tái)，就是要嚴(yán)把消費(fèi)誠信關(guān)，為消費(fèi)者提供多項(xiàng)保障服務(wù)，讓消費(fèi)者消費(fèi)明白、服務(wù)清楚，享受健康安全時(shí)尚的建房裝飾，放心消費(fèi)。

　　在當(dāng)天的啟動(dòng)儀式上，業(yè)內(nèi)人士承諾：“人民安居誠信工程暨消費(fèi)者建房裝修權(quán)益保障平臺(tái)將堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者利益，遵循公平、公開、公正的原則，保護(hù)人民權(quán)益，規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為社會(huì)大眾提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更專業(yè)的服務(wù)，共同打造一個(gè)消費(fèi)者、供應(yīng)商、服務(wù)商共享共贏的平臺(tái)。”同時(shí)要履行承諾，信守不渝。為人民造好房、裝好房、配好房，共建人民安居誠信工程新標(biāo)桿，為實(shí)現(xiàn)人民美好生活的偉大中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)力量。

　　建裝行業(yè)規(guī)范性亟待提高

　　居者有其屋，人民安居是實(shí)現(xiàn)美好生活的社會(huì)保障。然而，當(dāng)前建房裝修市場(chǎng)不規(guī)范、從業(yè)人員不自律、監(jiān)督管理不到位、違規(guī)成本不夠高、消費(fèi)維權(quán)難度大等問題層出不窮，嚴(yán)重影響了人民的幸福生活和整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。為更好保護(hù)老百姓的權(quán)益，近些年，住建部、科技部、工信部、國(guó)家鄉(xiāng)村振興局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等部委高度重視人民住房問題，大力提倡綠色建筑、裝配式建筑等新材料和新技術(shù)的發(fā)展。

　　工信部消費(fèi)品工業(yè)司原司長(zhǎng)高延敏也在致辭中表示，目前，建房裝修市場(chǎng)前景廣闊，行業(yè)發(fā)展空間潛力也在不斷釋放。同時(shí)，建房裝修也是擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)的重要支撐點(diǎn)之一。另外，當(dāng)前，建房裝修行業(yè)的糾紛及損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，全行業(yè)的口碑不算很好，建房裝修行業(yè)的合同文本、工程材料、施工程序、工程監(jiān)督等環(huán)節(jié)還有待完善，行業(yè)規(guī)范性亟待提高。與此同時(shí)，近年來，建房裝修權(quán)益保障問題不斷出現(xiàn)，從根本上反映出社會(huì)公眾對(duì)建房裝修的不滿，說明當(dāng)前建房裝修行業(yè)與人民群眾期望尚存一定的差距，仍有較大的提升空間，還需要企業(yè)、協(xié)會(huì)、新聞媒體、專業(yè)機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾的共同努力，尤其是建房裝修企業(yè)的主觀努力。

　　為更好地保護(hù)消費(fèi)者(業(yè)主、投資創(chuàng)業(yè)者)權(quán)益，讓建房裝修行業(yè)透明化、規(guī)則化、去中間化、全流程化、誠信市場(chǎng)化，讓消費(fèi)者可以享受愉悅的建房裝修過程，真正實(shí)現(xiàn)美好居住，多部門聯(lián)合打造了第三方誠信服務(wù)平臺(tái)，誠信建房、誠信裝修，從根本上保護(hù)業(yè)主權(quán)益，同時(shí)規(guī)范建裝企業(yè)，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　五大保障六大服務(wù)筑牢安全屏障

　　在平臺(tái)內(nèi)部，針對(duì)建房裝修的服務(wù)供方(建筑商、材料商)和需方(業(yè)主)，通過系列認(rèn)證、評(píng)價(jià)、頒獎(jiǎng)、推薦、競(jìng)賽等活動(dòng)，分別打造“紅黑榜”，開創(chuàng)建房裝修行業(yè)的“3·15”平臺(tái)，以規(guī)范行業(yè)、升級(jí)服務(wù)，保障業(yè)主合法權(quán)益，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)于普通消費(fèi)者，通過平臺(tái)，可以規(guī)避傳統(tǒng)建房裝修系列弊端，找到好承建商、選擇好設(shè)計(jì)圖、使用環(huán)保材料、體驗(yàn)最新技術(shù)、享受最低價(jià)格、售后保障有力。同時(shí)，五大保障(理賠有保障、施工有保障、計(jì)價(jià)有保障、工藝有保障、監(jiān)管有保障)，六大服務(wù)(便民服務(wù)、智惠服務(wù)、透明服務(wù)、安全服務(wù)、誠信服務(wù)、綠色服務(wù))也為消費(fèi)者建房裝修加上“安全鎖”。

　　對(duì)于建筑企業(yè)，加入平臺(tái)，均需經(jīng)過嚴(yán)格審核、認(rèn)證和評(píng)價(jià)，其企業(yè)資質(zhì)合格、服務(wù)優(yōu)良，可以更規(guī)范合作、更透明報(bào)價(jià)、更合理用料、更精確施工和終生售后。同時(shí)，也能讓企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展、抱團(tuán)合作、共同盈利、正向發(fā)展，打造更具影響力的企業(yè)品牌。

　　而對(duì)于材料企業(yè)，加入平臺(tái)，可使其企業(yè)資質(zhì)合格、技術(shù)過硬、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，所提供的均為環(huán)保建材，并經(jīng)過合理計(jì)價(jià)、精準(zhǔn)預(yù)算，采用先進(jìn)工藝生產(chǎn)，能廣泛適用多種場(chǎng)景，滿足廣大消費(fèi)者的不同建房裝修需求。

　　對(duì)于未來的工作重點(diǎn)，原國(guó)家質(zhì)檢總局總工程師、中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉兆彬建議，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，應(yīng)盡快建立和完善五個(gè)機(jī)制：一是消費(fèi)者投訴舉報(bào)機(jī)制，二是矛盾糾紛處理機(jī)制，三是批評(píng)曝光機(jī)制，四是扶優(yōu)扶強(qiáng)機(jī)制，五是咨詢服務(wù)機(jī)制。從促進(jìn)建裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展角度看，要更加注重抓好三大管理：一是標(biāo)準(zhǔn)化管理，二是合規(guī)管理，三是EsG管理，努力實(shí)現(xiàn)打造中國(guó)建裝行業(yè)高端品牌的目標(biāo)。(本報(bào)記者 曹溪)