在9月14日下午舉行的新時代住房和城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展舉措和成效新聞發(fā)布會上，介紹了國家、省、市三級城市運行管理服務(wù)平臺建設(shè)的相關(guān)情況。近年來，我國許多城市在建設(shè)城市運行管理服務(wù)平臺、提升城市治理現(xiàn)代化水平等方面進行積極探索，取得了明顯成效。

　　•亳州：數(shù)字賦能以“智”促“治”

　　“通過技術(shù)升級，用技術(shù)替代人工，利用視頻監(jiān)控實現(xiàn)了對出店經(jīng)營、占道經(jīng)營、亂晾曬、亂堆放等問題的自動抓拍上報，節(jié)省了人工成本，提高了工作效率。”在介紹城市運行管理服務(wù)平臺建設(shè)時，安徽省亳州市城市管理局數(shù)字指揮中心相關(guān)負責(zé)人這樣說道。

　　從2015年的數(shù)字化城市管理平臺，到2020年升級建成城市綜合管理服務(wù)平臺，再到2022年整合城市生命線運行監(jiān)測系統(tǒng)，完善市政、園林、環(huán)衛(wèi)、綜合執(zhí)法、城市防汛等方面的智慧化建設(shè)，亳州市通過搭建實戰(zhàn)管用、基層愛用、群眾受用的城市運行管理服務(wù)平臺，打造了符合亳州實際、具有亳州特色的城市運行管理服務(wù)新模式，讓城市治理更加科學(xué)化、精細化、智能化。

　　創(chuàng)新應(yīng)用場景 城市安全有保障

　　城市生命線是維系城市正常運行、滿足市民生產(chǎn)生活需要的重要基礎(chǔ)設(shè)施。然而，橋梁矗立在空中、管網(wǎng)深埋在地下，人們難以及時感知、發(fā)現(xiàn)其存在的風(fēng)險隱患。為解決上述問題，亳州市建設(shè)城市生命線安全工程，對建成區(qū)內(nèi)的燃氣管網(wǎng)及相鄰地下空間、橋梁、供水主干管網(wǎng)、排水管網(wǎng)實施安全監(jiān)測，建設(shè)了風(fēng)險評估、城市生命線監(jiān)測感知網(wǎng)、城市生命線安全工程數(shù)據(jù)庫、城市生命線安全工程應(yīng)用系統(tǒng)及燃氣、橋梁、供水、排水四個專項應(yīng)用系統(tǒng)等。

　　隨著城市運行管理服務(wù)平臺的建成，亳州市將城市生命線安全工程接入其中，截至目前，累計監(jiān)測燃氣管網(wǎng)沼氣預(yù)警、燃氣調(diào)壓柜泄漏、供水管網(wǎng)爆管、城市內(nèi)澇報警360余起，相關(guān)警情均及時推送至相關(guān)單位進行處置，有效提升了城市安全運行水平。

　　自城市生命線安全工程接入城市運行管理服務(wù)平臺以來，亳州市根據(jù)安全預(yù)警級別和安全預(yù)警狀況建立相應(yīng)的預(yù)警應(yīng)急響應(yīng)機制和一級、二級、三級應(yīng)急響應(yīng)流程，將燃爆、火情、汛情等作為特急案件點對點向處置單位交辦，行業(yè)監(jiān)管部門跟蹤督辦，形成了以城市生命線安全工程運行監(jiān)測為監(jiān)測預(yù)警、分析研判中樞，以行業(yè)監(jiān)管部門和城市安全主管機構(gòu)為安全管理監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以燃氣、供水、橋梁、排水等權(quán)屬責(zé)任單位為風(fēng)險處置的聯(lián)動運行機制。

　　圍繞網(wǎng)格管理 城市治理有水平

　　亳州市以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，不斷健全運行機制，提升發(fā)現(xiàn)問題能力和處置效率，并整合完善市政公用設(shè)施、市容環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、城市管理執(zhí)法等城市管理全行業(yè)應(yīng)用，創(chuàng)新智能化應(yīng)用場景，提升城市精細化管理水平。

　　亳州市網(wǎng)格化管理模式的核心是扁平化，通過構(gòu)建以部件(事件)精準(zhǔn)確權(quán)為基礎(chǔ)、以建立點對點指揮關(guān)系為核心、以多渠道采集為支撐、以效果評估為監(jiān)督的運行體系，使城市管理問題的解決更全面、更迅速、更高效。今年上半年，亳州市城市運行管理服務(wù)平臺共受理各類城市管理問題24.5萬余件、整改24.2萬余件，整改結(jié)案率達到99%。

　　此外，亳州市將數(shù)字化城市管理系統(tǒng)、智慧市政系統(tǒng)、智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)、智慧園林系統(tǒng)、綜合執(zhí)法系統(tǒng)、五車監(jiān)管系統(tǒng)、共享單車系統(tǒng)等已建成的城市管理行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一歸集至亳州市城市運行管理服務(wù)平臺，并開發(fā)各類智能化應(yīng)用場景。

亳州市共享單車監(jiān)控大屏

　　以共享單車管理為例，依托城市運行管理服務(wù)平臺，亳州市搭建了共享單車“一網(wǎng)感知”場景，可在監(jiān)控大屏上看到規(guī)劃的共享單車停放點位、共享單車實際停放情況等，根據(jù)規(guī)劃停放點位與實際停放情況的比對，運用AI(人工智能)技術(shù)，利用遍布城區(qū)的視頻監(jiān)控全天候監(jiān)測，實時掌握共享單車停放情況，“一網(wǎng)感知”當(dāng)日、歷史違停數(shù)量以及處置數(shù)量、處置率。

　　聚焦為民服務(wù) 市民辦事有溫度

　　便民無小事。為了主動靠前服務(wù)人民群眾、實現(xiàn)“為城管人”向“為人管城”的轉(zhuǎn)變，亳州市開發(fā)“亳州城管隨手拍”手機客戶端，并對接到“我家亳州”APP，通過有獎舉報的方式鼓勵廣大市民發(fā)現(xiàn)和上報城市管理問題，公開接受市民監(jiān)督，實現(xiàn)公眾服務(wù)“精準(zhǔn)精細精致”，不斷提升城市綜合治理水平和市民滿意度。

　　今年年初以來，亳州市通過手機客戶端已接收城市管理問題上報4000余件，“事事有落實、件件有回音”正在成為亳州市為民服務(wù)的最好概括。此外，“亳州城管隨手拍”還提供包括“找公廁”“找公園”“找停車場”等在內(nèi)的多個便民服務(wù)事項。通過拓寬公眾服務(wù)渠道，有效提高了市民的參與程度，豐富了市民與政府工作的溝通渠道，讓他們有更多的獲得感。

　　運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)推動管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，推動城市管理從數(shù)字化到智能化再到智慧化，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路。

　　“下一步，亳州市將深入貫徹實施城市運行管理服務(wù)平臺建設(shè)指南、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范，著力查不足、扎實補短板，認真借鑒先進城市的經(jīng)驗做法，持續(xù)提升城市運行管理服務(wù)平臺的建設(shè)水平，使城市運行管理服務(wù)更扎實、更高效。”相關(guān)負責(zé)人表示。