在9月14日下午舉行的新時代住房和城鄉建設事業高質量發展舉措和成效新聞發布會上，介紹了國家、省、市三級城市運行管理服務平臺建設的相關情況。近年來，我國許多城市在建設城市運行管理服務平臺、提升城市治理現代化水平等方面進行積極探索，取得了明顯成效。

　　•亳州：數字賦能以“智”促“治”

　　“通過技術升級，用技術替代人工，利用視頻監控實現了對出店經營、占道經營、亂晾曬、亂堆放等問題的自動抓拍上報，節省了人工成本，提高了工作效率。”在介紹城市運行管理服務平臺建設時，安徽省亳州市城市管理局數字指揮中心相關負責人這樣說道。

　　從2015年的數字化城市管理平臺，到2020年升級建成城市綜合管理服務平臺，再到2022年整合城市生命線運行監測系統，完善市政、園林、環衛、綜合執法、城市防汛等方面的智慧化建設，亳州市通過搭建實戰管用、基層愛用、群眾受用的城市運行管理服務平臺，打造了符合亳州實際、具有亳州特色的城市運行管理服務新模式，讓城市治理更加科學化、精細化、智能化。

　　創新應用場景 城市安全有保障

　　城市生命線是維系城市正常運行、滿足市民生產生活需要的重要基礎設施。然而，橋梁矗立在空中、管網深埋在地下，人們難以及時感知、發現其存在的風險隱患。為解決上述問題，亳州市建設城市生命線安全工程，對建成區內的燃氣管網及相鄰地下空間、橋梁、供水主干管網、排水管網實施安全監測，建設了風險評估、城市生命線監測感知網、城市生命線安全工程數據庫、城市生命線安全工程應用系統及燃氣、橋梁、供水、排水四個專項應用系統等。

　　隨著城市運行管理服務平臺的建成，亳州市將城市生命線安全工程接入其中，截至目前，累計監測燃氣管網沼氣預警、燃氣調壓柜泄漏、供水管網爆管、城市內澇報警360余起，相關警情均及時推送至相關單位進行處置，有效提升了城市安全運行水平。

　　自城市生命線安全工程接入城市運行管理服務平臺以來，亳州市根據安全預警級別和安全預警狀況建立相應的預警應急響應機制和一級、二級、三級應急響應流程，將燃爆、火情、汛情等作為特急案件點對點向處置單位交辦，行業監管部門跟蹤督辦，形成了以城市生命線安全工程運行監測為監測預警、分析研判中樞，以行業監管部門和城市安全主管機構為安全管理監督和業務指導，以燃氣、供水、橋梁、排水等權屬責任單位為風險處置的聯動運行機制。

　　圍繞網格管理 城市治理有水平

　　亳州市以網格化管理為基礎，不斷健全運行機制，提升發現問題能力和處置效率，并整合完善市政公用設施、市容環境衛生、園林綠化、城市管理執法等城市管理全行業應用，創新智能化應用場景，提升城市精細化管理水平。

　　亳州市網格化管理模式的核心是扁平化，通過構建以部件(事件)精準確權為基礎、以建立點對點指揮關系為核心、以多渠道采集為支撐、以效果評估為監督的運行體系，使城市管理問題的解決更全面、更迅速、更高效。今年上半年，亳州市城市運行管理服務平臺共受理各類城市管理問題24.5萬余件、整改24.2萬余件，整改結案率達到99%。

　　此外，亳州市將數字化城市管理系統、智慧市政系統、智慧環衛系統、智慧園林系統、綜合執法系統、五車監管系統、共享單車系統等已建成的城市管理行業應用系統統一歸集至亳州市城市運行管理服務平臺，并開發各類智能化應用場景。

亳州市共享單車監控大屏

　　以共享單車管理為例，依托城市運行管理服務平臺，亳州市搭建了共享單車“一網感知”場景，可在監控大屏上看到規劃的共享單車停放點位、共享單車實際停放情況等，根據規劃停放點位與實際停放情況的比對，運用AI(人工智能)技術，利用遍布城區的視頻監控全天候監測，實時掌握共享單車停放情況，“一網感知”當日、歷史違停數量以及處置數量、處置率。

　　聚焦為民服務 市民辦事有溫度

　　便民無小事。為了主動靠前服務人民群眾、實現“為城管人”向“為人管城”的轉變，亳州市開發“亳州城管隨手拍”手機客戶端，并對接到“我家亳州”APP，通過有獎舉報的方式鼓勵廣大市民發現和上報城市管理問題，公開接受市民監督，實現公眾服務“精準精細精致”，不斷提升城市綜合治理水平和市民滿意度。

　　今年年初以來，亳州市通過手機客戶端已接收城市管理問題上報4000余件，“事事有落實、件件有回音”正在成為亳州市為民服務的最好概括。此外，“亳州城管隨手拍”還提供包括“找公廁”“找公園”“找停車場”等在內的多個便民服務事項。通過拓寬公眾服務渠道，有效提高了市民的參與程度，豐富了市民與政府工作的溝通渠道，讓他們有更多的獲得感。

　　運用大數據、云計算、區塊鏈、人工智能等前沿技術推動管理手段、管理模式、管理理念創新，推動城市管理從數字化到智能化再到智慧化，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動城市治理體系和治理能力現代化的必由之路。

　　“下一步，亳州市將深入貫徹實施城市運行管理服務平臺建設指南、技術標準、數據標準等規范，著力查不足、扎實補短板，認真借鑒先進城市的經驗做法，持續提升城市運行管理服務平臺的建設水平，使城市運行管理服務更扎實、更高效。”相關負責人表示。