品牌,是企業的象征和符號。一定程度上,企業的品牌類似于貼在商品上的標簽,體現著企業的形象,承載著企業的承諾,蘊含著企業的價值。而隨著品牌效益的日益顯露,建筑業各企業的品牌建設也開始邁出堅實的步伐。然而由于起步較慢、經驗不足等,建筑行業內各企業在品牌建設中還存在不少問題與困惑。

　　在一批進行探索與實踐的建筑企業中,注冊于建筑之鄉林州市的一家建企,河南潁淮建工有限公司(簡稱“河南潁淮建工”)已行在當下。自創立以來,該企業堅持秉承“客戶第一,服務至上”的企業文化價值觀,用汗水和實力彰顯自身價值,與合作伙伴攜手,精誠合作,共同見證了一個個民生工程的落地,謀求雙生共贏。

　　內部價值引領 全程優質服務保駕護航

　　在日常實踐中,河南潁淮建工持續加大各崗位分工中“精細化”的探索力度,形成了許多有效的思路和做法。以推行服務標準化為抓手,建立“事事有人管、人人有專責”的崗位標準,有的部門把握信息化浪潮,借助前言技術手段,優化運營人員服務流程流程,加快信息及數據向合作伙伴的高效、準確傳遞;有的團隊將客戶痛點融會貫通,深挖客戶需求,由點到面展示企業的專業態度、服務溫度、回應速度,以一舉一動生動講述品牌故事。

　　多年來,河南潁淮建工連續收到來自全國各地市客戶、合作伙伴送來的感謝錦旗,深刻把握“客戶滿意度是檢驗服務團隊工作最好的試金石”的原則標準。秉承企業價值觀,公司對員工拒收客戶紅包禮品、符合公司價值觀事件、獲贈合作伙伴錦旗等情況及時做好登記,納入員工考評指標,以此激勵全體員工,持續把為客戶提供更周到、更細致的服務思想融入服務全過程、各環節,推動客戶滿意度再上新臺階。

　　從這些做法中,我們感受到該企業在企業提升管理水平、優化服務流程,將精細化進行到底的堅定決心,以及為此付出的不懈努力;感受到其打造精耕細作、精益求精、始終如一堅持“客戶第一、坦誠守信、擁變創新”的工作態度和企業文化。

　　外部責任在肩 慈善愛心事業凸顯大愛

　　為深刻踐行“取之社會、用之社會”的公益理念,河南潁淮建工切實把民本情懷作為企業發展的一項系統工程。肩負“小康路上,一個都不能少,一個都不能掉隊”的企業擔當,面向社會積極開展公益活動,愛心獻血、愛心捐款、社會突發事件捐款、愛心助學,助攻脫貧攻堅,圍繞“難有所解、貧有所助”,內向員工、外向社會,強化民生解困,切實關心特困群體,以實際行動詮釋“積小善,成大愛”的互助友愛精神,充分彰顯企業“負責任、敢擔當”的良好形象,用真情編織愛的網絡、用摯愛創造溫馨家園。

　　從“贏在未來”的憧憬,到“行在當下”的實踐,河南潁淮建工一路走來,思想、理念在變,戰略、方向在變,而唯一不變的,是不斷適應外部環境的變化,對發展問題的不懈探索。對于建筑企業來說,不管外部環境如何風云變幻,抓住可能的發展機遇,把握可能的有利條件,穩中求進,才有可能在轉型升級、轉變發展方式的道路上取得新成效、新進展。