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　　常州市住建發展促進中心自8月初承辦存量房網簽合同備案管理業務以來，面對情況多樣的社會群體和需求，始終堅持練好自身素質的內功，不斷強化為民服務解難題的外功，為存量房網簽合同備案管理業務的高效、穩定開展，打下了扎實的基礎，取得了一定成效。

　　一是提升業務技能水平。窗口部門工作人員不僅要掌握本職業務基本工作技能，還不斷加強存量房交易相關業務學習。當群眾來電或現場進行業務咨詢時，做到耐心全面解答并做好業務辦理解釋。

　　二是提升服務責任意識。工作人員嚴格做好業務辦理工作記錄，不斷總結業務辦理經驗，針對業務難題進行研究并開展合法性論證，通過制定《存量房合同備案特殊情形處理預案》，不斷規范服務流程。如考慮在現場面簽的基礎上，增加視頻問訊、上門服務等多種服務方式，確保在履行必要職責的同時提高群眾辦事滿意度。

　　三是提升業務辦理效率。針對部分企業之間的大批量存量房交易合同撤銷業務，工作人員往往會放棄休息時間，加快解決大批量集中撤銷業務。而對部分辦事群眾業務未網上申報提交，則采取資料先行審核、現場面簽、事后網上申報的方式進行辦理，節省了辦事群眾時間。

　　據統計，自今年8月以來，單位存量房網簽合同備案管理業務窗口通過現場接待或電話指導等方式，為群眾提供業務服務1000余次，各項業務辦件量約780余件。