本報訊 “嵩山路棉紡路西北角有雜物堆積。”11月6日，記者在河南省鄭州市中原區信息數字化中心通過平臺智能系統發現了這一信息。工作人員認真查看后，立即將信息內容派發給具體職能部門。十分鐘后，幾名環衛工人就來到了現場，對雜物進行清理。

從投訴上報到案件派發到解決反饋，這一年來，獲得了不少市民的好評。 金利杰 攝

　　道路坑洼、井蓋丟失、暴露垃圾、亂堆物……大到安全問題，小到零星垃圾，中原區信息數字化中心將城市管理問題“一網打盡”，成為城市管理“智慧大腦”，用心、知心、盡心，正讓中原區城市管理變得“目達耳通”。

　　從投訴上報到案件派發到解決反饋，這一年來，獲得了不少市民的好評。

　　“數字化中心看似工作輕松，點點鼠標就把工作完成了。其實，更需要我們像福爾摩斯一樣‘抽絲剝繭’，提供最專業的權責界定，才能最終把群眾的問題解決好。”中原區信息數字化中心監控科科長周衢告訴記者，近段時間，他就收到一個從市里下發來的案件，內容是“航海路西三環立交橋區域經常有人往綠化帶內偷倒建筑裝修垃圾”。

　　他第一時間聯系了中原區綠化養護中心了解情況，并主動聯系鄭州市數字化指揮中心申請權屬界定，同時查詢專業文件以客觀角度向市里遞交匯報材料。在多方努力下，最終由鄭州市數字化指揮中心召集立交橋綠化施工單位、市直管養單位、屬地管養單位進行了一次全面界定。

　　通過實地查看，并核對了參與各方帶來的綠化施工圖紙，最終明確了各方責任，積壓案件很快得到了解決。這時周衢才感覺心里一塊石頭落地，頓時輕松了許多。他笑著說：“每當看到一件件市民投訴案件得到解決，不光市民滿意，我們心里也高興。”

　　周衢告訴記者，中原區信息數字化服務中心負責中原區數字化案件接收和派遣工作，每天接收近1000條案件，可謂案件數量多、內容也繁雜。可盡管任務繁重，中原區信息數字化服務中心仍然連續3年在鄭州市數字化城市管理年度考核中排名第一。

　　截至2020年10月底，鄭州市中原區信息數字化中心共受理城市管理問題200606件，結案近19萬件。2020年上半年，受理市民投訴件11054，均有效處理完畢，市民滿意率高達95.3%，同比上升了10.76%。(中華建筑報 記者 王富亮 通訊員 王珍珍 金利杰)