昌樂縣住建局始終把冬季供暖工作作為改善民生的重大舉措，采取多種扎實有效措施，全力做好供暖保障工作，讓群眾“暖身更暖心”。

　　一是開展“訪寒問暖”行動。建立了住宅小區全覆蓋入戶走訪長效機制，強化源頭治理，重心下沉，關口前移，開展“訪寒問暖”行動，將城區范圍住宅239個小區劃分為10個網格，每個網格由2名副科級以上干部包靠，每周每個小區至少走訪5戶，面對面了解群眾室內溫度情況，傾聽群眾意見建議，全面排查供暖存在的問題，建立問題臺賬，及時反饋供熱企業并監督整改。

　　二是修改完善了供熱搶修應急預案。配備應急物資，成立專業搶修服務隊伍，已組建應急隊伍6支，組織搶修人員50余人，各類搶修車輛10余臺。實行供暖管家服務，供暖期間，發現供熱事故或接到搶修熱線電話后，第一時間趕到現場妥善處置，組織搶修處理，確保第一時間恢復正常供暖，切實保障群眾溫暖過冬。

　　三是積極處置各類供暖投訴。暢通聯系渠道，積極接收群眾反映問題，在數字城管中心設立了專門的供熱監督服務電話，實行24小時值班，抽調專職接線員受理各種供暖投訴和服務需求。對于群眾反映的問題，第一時間受理、第一時間處置、第一時間反饋，實現了供暖熱線有人接聽，供暖問題上門辦理，解決問題定期回訪，著力解決群眾的各類供暖問題，贏得了群眾的廣泛好評。