70多名工作人員，服務全市18萬名繳存職工，涉及資金額近50億元，每年群眾滿意度達99%以上，連續2年榮獲全國住房和城鄉建設系統先進集體稱號，連續16年獲得廣西壯族自治區住房公積金業務管理優秀單位，還摘獲“自治區文明單位”“自治區和諧單位”等30項省級以上榮譽……這就是廣西壯族自治區貴港市住房公積金管理中心(以下簡稱“貴港中心”)，也是今年全區住房和城鄉建設系統唯一入選第六屆“全國文明單位”的機關事業單位。

　　近年來，貴港中心堅持黨建引領，文明創建和業務服務同發展、齊促進，銳意改革創新，突破“舒適區”，各項工作高效開展，滿足了市民的各項基本需求。

　　優質服務 讓流動紅旗熠熠生輝

　　“您好，請問需要辦理什么業務?”市民覃女士第一次到貴港中心辦理業務，走進辦公樓后，入口處志愿者服務崗的工作人員立刻詢問覃女士想要辦理的業務，并仔細查看了她所攜帶的材料。“您的材料已經備齊，可以等待叫號辦理手續了。”此時，另一位工作人員為覃女士取了排隊號。

　　這是覃女士首次提取公積金，各類材料原件需要掃描存檔，前后大概花了20分鐘。辦好提取業務后，她對貴港中心的服務連聲稱贊道：“服務態度好，對業務熟悉，事情辦得順暢!”

　　在辦事大廳入口設置志愿者服務崗是貴港中心今年方便群眾辦事的一個小舉措。根據過去的經驗，貴港中心發現，有時候辦事群眾等了幾個小時，卻因為材料沒有齊全，無法辦理業務。“遇到這種情況我們也很難過，想著怎樣可以避免再次發生。”貴港中心副主任鄧雁娥說，經研究后決定，在辦事大廳增設志愿者服務崗，負責政策解釋、業務咨詢、材料審核。

　　周到高效的服務不止在于設置志愿者服務崗。在貴港中心辦事大廳，和許多公積金中心分業務分窗口辦理的模式不一樣，這里的各個窗口均可“全科受理”，即工作人員在每個窗口都可以辦理繳存、提取、貸款等業務，讓辦事群眾實現業務快速辦、馬上辦。

　　資金提取是公積金中心的主要業務，大約占據業務量的61.14%。貴港中心資金提取管理科副科長張永介紹說，截至11月30日，貴港中心受理的提取業務已經超去年全年。

　　值得一提的是，年初和年尾是資金提取的高峰期，往年貴港中心常常需要延遲下班時間辦理業務，今年窗口工作人員卻能每天準點下班。“相同時間內，受理的業務數量更多了。繳存職工非首次辦理業務的時間也從每筆20多分鐘下降到幾分鐘。”

　　此外，貴港中心推出了網上辦事大廳，所有業務均可實現網上辦理;配備了24小時自助公積金辦事廳，任何時間到中心都可以辦理查詢、開具證明等業務;設置有母嬰室，為哺乳媽媽提供了極大的方便;等待區設有微型圖書館，書架放置了各種類型的書刊雜志，供等待辦事的人員閱讀。

　　高效細致的服務，讓貴港政務服務中心的流動紅旗“固定”在了貴港中心的辦事大廳，火紅的旗面上，燙金大字熠熠生輝。

　　堅持修煉內功 業務能力領跑全區

　　日前，貴港市靈活就業人員陳女士利用住房公積金貸款購買了一套110平方米的商品房。“每個月還款2268.78元，比商業貸款少了569.32元，相當于節約了一個人的生活費!”

　　陳女士說，2019年8月，她了解到貴港市推行靈活就業人員自愿繳存政策，便快速辦理了繳存業務。今年11月，她決定購買一套屬于自己的房子，也順利通過了住房公積金貸款的申請。

　　在貴港市，還有近3000名靈活就業人員和陳女士一樣，自愿辦理了住房公積金繳存業務，215戶繳存居民辦理了貸款業務，享受了住房公積金的低息政策。

　　貴港市是廣西推行靈活就業人員自愿繳存住房公積金的6個試點城市之一。近日，在廣西全區住房公積金運行分析會暨自愿繳存現場推進會上，貴港作為先行試點城市，派代表在會上發言。

　　除了自愿繳存政策外，貴港市還是住房公積金貸款業務聯辦等多項政策的先行城市。去年上半年，貴港市居民辦理住房公積金貸款已實現“只進一扇門，只交一套材料、一站式辦結，最多跑一次”。

　　此外，貴港中心積極壓縮各項業務審批時限，提升行政效能。辦事申請材料數量由原來的137項減至84項，減少率為38.68%;9項政務辦事一次性告知(限時辦結)清單事項和16項繳存提取業務均實現現場辦結，貸款審批辦結時限由法定15個工作日提速到5個工作日，整體承諾提速達86.7%。實現“最多跑一次”事項17項，歸集和部分提取業務實現網上辦理;窗口辦結事項比例為100%。

　　據貴港中心副主任鄧雁娥介紹，中心出臺階段性緩繳政策，放寬二套房貸款政策，深入施行組合貸款，開展既有住宅加裝電梯提取業務，推行逐戶封頂放款。今年，共批準50家經濟困難企業辦理緩繳，17家企業下調繳存比例，幫助企業渡過難關。自5月28日推行逐戶封頂放款以來，累計發放貸款2095筆共7.56億元。

　　貴港中心同時率先在全區打通“多證合一”渠道，“一表填報”創新申辦模式，“容缺辦理”拓展服務需求，“一網通辦”實現業務零跑腿，業務辦理實現“零成本”;精簡柜臺提取材料，進一步推廣網上業務，加快電子化影像化建設，完善網上營業廳、微信公眾號、支付寶城市服務功能，啟用電子簽章模式，優化綜合服務平臺管理;推進公積金政務服務事項線下同城通辦。

　　主動擔當作為 全員參與志愿活動

　　冬日午后，覃塘區大嶺鄉古平村駐村第一書記廖恒仕和兩位村干部一起走村入屯，進行農村房屋安全排查。3個人穿著皮鞋或休閑鞋走了一下午，鞋子還是干干凈凈的。換作往年，這種情況下在村子里走一圈，鞋子通常會蓋上一層黃黃的塵土。

　　變化源自村道之變。古平村這兩年新修了2條扶貧移民路，3條屯內道路，如今連入戶道路都實現基本硬化。村民黃仕勤說：“以前都是泥路，旱天灰，雨天濘，得在家門口備一雙鞋，一回到家就得換鞋。”

　　不僅是村道，這兩年，在后盾單位貴港中心的支持下，駐村第一書記廖恒仕帶領村兩委積極爭取項目和資金，完善基礎設施建設，還修建“三面光”灌溉水渠1條，安裝太陽能路燈216盞，覆蓋全村所有道路。67戶低收入農村家庭搬入改造好的房屋。在貴港中心的幫扶下，古平村今年順利脫貧摘帽。

　　不僅如此，貴港中心還為古平村捐贈了圖書、LED顯示屏等。此外，利用自身優勢，號召多家企業參與鄉村扶貧工作，為鄉村環境整治聯系掛點包干村捐贈助學金、課桌椅及體育文化用品等。

　　幫扶貧困村脫貧致富是貴港中心擔當作為的縮影。除此之外，貴港中心還發動全體干部職工，作為志愿者投身黨和國家各項應急管理工作。疫情防控期間，中心派出黨員干部17名深入貴港市東港社區，協助開展疫情防控工作，完成對3000多戶共計8000多名社區常住人員的排查。

　　貴港中心目前全體員工都是志愿者，今年年初以來，中心發動干部職工先后志愿參與“三清三拆”整治、義務植樹等各類活動36次，參與人次達到800人。

　　關心愛護職工 豐富精神生活

　　“職工父母生日可以請假，家人生病可以直接到醫院再報告，提倡大家及時下班，多陪伴家人。”鄧雁娥介紹說，貴港中心推行人性化管理，真正做到關心愛護職工。

　　貴港中心成立工會，實實在在保護、關愛職工，尊重和理解職工。職工有困難、受了委屈，可以找工會傾訴解決。對職工反映的涉及切身利益的問題，工會認真研究加以解決。今年，中心組織探望和慰問生育、生病職工10人次，在春節前夕對生活困難職工發放補助金，購買4萬多元扶貧產品發放給職工，還為全體工會會員購買了廣西職工醫療互助保障。此外，中心還為職工配置閱覽室、健身房。積極發動職工參加馬拉松比賽等活動，組織職工做工間操、打球，鍛煉健身蔚然成風。

　　清明、壯族“三月三”等節日，貴港中心組織開展知識競賽、與少數民族聯誼等活動，豐富職工精神生活，提升職工精氣神。“我們是服務單位，職工精氣神必須要好，否則很難服務好群眾。”鄧雁娥說，“良好氛圍激發了職工工作熱情，為中心各項工作順利推進提供了保證。”