央視“3·15晚會”曝光部分商家未經當事人同意，采集人臉等生物特征數據牟利。有購房者向鎮江日報反映，鎮江也有不少售樓處安裝攝像頭，用于識別購房者的身份，并因此引發糾紛，個別中介業務員為規避識別，“建議”客戶戴頭盔看房......

　　接連兩天，記者走訪了市區多家開發商售樓處。禹山路、焦山路交匯處的鎮江金弘房地產開發有限公司京口時光售樓處，入口不大，正對入口的門廳天花板吊著一個多鏡頭的筒形攝像機;進到展廳，天花板也吊著一個同形狀的攝像機，機頭正對沙盤邊看模型的所有人。

　　位于楚橋路與緯七路交匯處的鎮江市悅泰地產開發有限公司悅河灣售樓處，一個筒形多鏡頭攝像機安裝在門框右上角，顧客須經通道左拐進大門，左拐時正好面對攝像頭。

　　京口區孟家灣，鎮江悅璟房地產開發有限公司雍和雅苑售樓處，大門左右上角各安了一個筒形攝像機，似乎要確保進門每個人的“正面形象”不漏拍;與大門平行的通道拐角還有一個圓形廣角攝像頭。

　　另有三家售樓處現場情形類似。需要說明的是，上述售樓處僅雍和雅苑在大門邊張貼了“您已進入音視頻采集區”提示牌，而其他均無明顯告示,也就是說，所有進門者都會被“無感抓拍”。而事實上，市區只要有分銷渠道的房企，基本都安裝了可以抓拍人臉的攝像裝置，這一點被多位爆料業者稱為“公開秘密”。至于其采集的“人臉數據”是否由專門軟件“識別”，爆料者表示：肯定會，因為開發商有“分銷渠道風控”需要。

　　所謂“分銷渠道”，是經由中介等業務人員引入客戶;相對應，顧客自己到售樓處看房就是“非渠道”。帶“渠道客戶”來，房企要給中介傭金。近年來，房地產行業對分銷渠道依賴不斷加重，渠道傭金水漲船高，糾紛也由此發端，主要包括房企互搶客戶和“內單外掛”問題。

　　鎮江此前多次出現消費者投訴，情節相同：其由中介帶到售樓處購房，稍后售樓處告知，視頻人臉識別到該消費者曾獨自來過售樓處看房，判定其為自訪“非渠道客戶”，不能享受價格優惠。為規避識別，個別中介機構悄悄“建議”已有意向的顧客單獨看房時戴上電動自行車頭盔和口罩，看好后再由中介出面侃價!而房企方面認為這是典型的“內單外掛”。目前不少售樓處已經明確要求客戶進門前“摘帽”，但出于防疫需要不能要求摘除口罩，使得人臉識別效率打了折扣。

　　上述糾紛的根源，在于人臉識別的法律界定。江蘇振澤(鎮江)律師事務所鐘驥律師認為，人臉信息具有唯一性和不可變更性，一旦傳開則終身泄露，如果被用于違法行為，即使侵權人或犯罪分子受到了法律懲罰，但被侵權人受到的傷害卻無法彌補。售樓處未經當事人同意，使用人臉識別系統搜集、處理相關數據，其行為均不合法，這方面《民法典》《網絡安全法》《消費者權益保護法》等都有明確規定;對非法倒賣、利用相關數據構成犯罪的，《刑法》也有詳細規定。鐘律師建議，應盡快就人臉、瞳孔、血液等生物特征數據采集、使用，成立專門機構統一管控數據，明確審批與監管職能，除必要安防應用以外，都應申報審批，確保采集使用的合法、正當和必要性。(陳建 完麟)