“您好，請(qǐng)問是哪里的下水道堵了?具體地址麻煩報(bào)一下。”一大早，寧波市北侖區(qū)大碶街道三江口小區(qū)東門附近，兩間房改造的物管服務(wù)中心里鈴聲作響。

　　一名接線員、一名維修工，這個(gè)小小“共享管家”服務(wù)輻射的是附近包括三江口小區(qū)、泰山公寓、老醫(yī)院宿舍、中心花園和泥橋頭在內(nèi)的5個(gè)小區(qū)，為千余戶居民提供基本的物業(yè)服務(wù)。

　　“‘抱團(tuán)物管’，是我們老舊小區(qū)綜合治理的創(chuàng)新探索，把幾個(gè)老舊小區(qū)一起‘打包’統(tǒng)一納入物管‘共享圈’。”太白社區(qū)黨委書記貝九良說。

　　原來，太白社區(qū)轄區(qū)中三分之二都是無物業(yè)老舊小區(qū)，基礎(chǔ)配套設(shè)施本就不完善，又加上年久失修缺乏維護(hù)，環(huán)境保潔、小區(qū)治安、秩序維護(hù)等方面更是問題不斷。

　　“今天這戶人家化糞池堵住了，明天那戶人家漏水了——幾乎每一天，社工都為了處理這些問題疲于奔命。去年疫情期間，24小時(shí)的站崗執(zhí)勤，都靠社工和業(yè)委會(huì)承擔(dān)，大家心有余而力不足。”太白社區(qū)黨群服務(wù)中心主任柯潔說。

　　那，是不是可以為無物業(yè)小區(qū)引入物業(yè)機(jī)構(gòu)?社區(qū)一調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這里有的小區(qū)才28戶，有的才100來戶，體量過于迷你，大的物業(yè)公司不愿意入駐；不同小區(qū)的情況又有很大差別，住戶們對(duì)于物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和付費(fèi)意愿也各不相同。

　　去年下半年，經(jīng)過反復(fù)磋商討論，太白社區(qū)黨群服務(wù)中心提出探索“抱團(tuán)物管”老舊小區(qū)綜合治理模式，并逐個(gè)小區(qū)展開入戶走訪調(diào)研。具體的模式，就是在規(guī)模最大的三江口小區(qū)引進(jìn)物業(yè)，接線員和管理用房由政府社區(qū)買單，每個(gè)小區(qū)的保安則由每個(gè)小區(qū)居民自己掏錢聘請(qǐng)。

　　“一開始，有很多不同的聲音。要付費(fèi)買服務(wù)，有些居民思想上一下子不能接受。”柯潔說，在征求意見、形成共識(shí)的過程中，每個(gè)小區(qū)的物業(yè)費(fèi)定價(jià)，前期都需要經(jīng)過上門做大量的工作。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，除去各個(gè)小區(qū)內(nèi)部的碰頭討論，光居民代表會(huì)議、全體居民會(huì)議加起來就有十幾次。

　　今年年初，“共享管家”模式正式進(jìn)入試運(yùn)行階段。

　　各小區(qū)停車收費(fèi)落實(shí)了，出入小區(qū)更有秩序了；垃圾分類工作有序推進(jìn)了；門禁識(shí)別系統(tǒng)也免費(fèi)安裝上了……如今，轄區(qū)內(nèi)不僅環(huán)境有了很大的改善，居民的安全感滿意度也明顯提升，這項(xiàng)試點(diǎn)讓居民實(shí)實(shí)在在得到了實(shí)惠。

　　“看見小區(qū)舊貌變新顏，感到無比的開心。我們都是太白社區(qū)的‘管家人’。社區(qū)一天天在變好，不僅有質(zhì)感，更有看得見摸得著的幸福感。”東街黨支部書記、老醫(yī)院小區(qū)業(yè)委會(huì)主任虞永祥的話，也代表了眾多居民的心聲。

　　“這真是解決了困擾了我們十多年的大難題!”據(jù)悉，該模式目前已納入大碶街道“黨群共治”老舊社區(qū)首批治理試點(diǎn)，將向其他類似小區(qū)推廣輸出經(jīng)驗(yàn)。