靜安區曹家渡街道萬航渡路661弄高榮小區內，52號、58號、61號樓棟居民代表日前終于收到加裝電梯竣工啟用的鑰匙。居民張國寧乘坐電梯上下樓好幾回，不時走到小區門口張望。因為93歲的老岳母回家住，老張等不及要告訴她：可以坐電梯上樓了!當天，同一小區內另外6個樓棟的加梯工程也正式開工，計劃明年實現小區加梯全覆蓋，并結合美麗家園建設對小區進行整體改造。

　　高榮小區只是一個縮影。曹家渡街道是上海中心城區典型的純居住社區，下轄92個小區、82家小區業委會。涉及民生的問題集中，需求多元，也給居委會、業委會各項工作帶來了挑戰。今年以來，結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，曹家渡街道設立業委會事務工作站，就加裝電梯相關事項隨時為居民群眾答疑解惑，由此加梯規?；慨a進一步拓寬了覆蓋面。

　　2004年，時值壯年的殷國憲夫婦搬入延平路一幢七層民居的頂樓，一住就是17年。上了年紀上下樓愈發吃力，尤其“老伴的腰不好，不敢輕易下樓”，家中小孫女成了她日常生活的唯一寄托。

　　一部電梯，一解千愁。殷國憲手中拿著電梯鑰匙感觸良久，“居民百分之百同意加梯，一個月籌資完畢，大家真的迫切需要一部電梯”。

　　長春居民區黨總支書記劉樺的小本子上，這部電梯的加梯之路也是磕磕絆絆。居民提出種種質疑：老房子經得起折騰嗎?貼著電梯的房間會不會吵?……善于解決鄰里矛盾的劉樺沒有貿然回答，而是整合所有問題，轉而向曹家渡街道加裝電梯工作站尋求專業協助。工作站由一家專門提供加梯咨詢服務的社會組織維護運營，為轄區內有意愿加裝電梯的樓組提供可行性評估和解讀政策。

　　經過解疑釋惑，居民們的疑慮消除了。潛在矛盾得以事先化解，加梯成為一件惠及所有人的暖心事。

　　及時回應居民疑惑外，“三駕馬車”還發力厘清法律層面權責關系、工程施工質量、后續維保等等，“一點也不能糊弄，居民們都看在眼里、記在心里”。施工期間，曾從事建筑行業的張國寧就注意到，自來水管道鋪設有問題，他馬上找到業委會，“主任手機一拍，發給監理，第二天這個管道就改過來了”。

　　更復雜更專業的問題，事務站里還有律師幫忙。以曹家渡街道睦鄰安居中心為例，加裝電梯工作站和業委會事務工作站合署辦公，律師也將坐鎮接受咨詢，更有效地指導轄區業委會加強日常運作管理、推動規范化建設，提高“三駕馬車”有效聯動，共解難題。

　　通過進一步挖掘和整合現有資源，睦鄰安居中心一層被規劃為街道加梯展廳和安馨加層加梯咨詢服務中心的接待區域，居民可以在展廳中了解加梯政策、本小區加梯評估結果、加梯流程等，也可以在接待區域和安馨社會組織的工作人員面對面溝通和咨詢加梯服務內容，在家門口就能得到便捷、專業的加梯咨詢等社區服務。（記者 周辰）