靜安區(qū)曹家渡街道萬航渡路661弄高榮小區(qū)內(nèi)，52號(hào)、58號(hào)、61號(hào)樓棟居民代表日前終于收到加裝電梯竣工啟用的鑰匙。居民張國寧乘坐電梯上下樓好幾回，不時(shí)走到小區(qū)門口張望。因?yàn)?3歲的老岳母回家住，老張等不及要告訴她：可以坐電梯上樓了!當(dāng)天，同一小區(qū)內(nèi)另外6個(gè)樓棟的加梯工程也正式開工，計(jì)劃明年實(shí)現(xiàn)小區(qū)加梯全覆蓋，并結(jié)合美麗家園建設(shè)對(duì)小區(qū)進(jìn)行整體改造。

　　高榮小區(qū)只是一個(gè)縮影。曹家渡街道是上海中心城區(qū)典型的純居住社區(qū)，下轄92個(gè)小區(qū)、82家小區(qū)業(yè)委會(huì)。涉及民生的問題集中，需求多元，也給居委會(huì)、業(yè)委會(huì)各項(xiàng)工作帶來了挑戰(zhàn)。今年以來，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，曹家渡街道設(shè)立業(yè)委會(huì)事務(wù)工作站，就加裝電梯相關(guān)事項(xiàng)隨時(shí)為居民群眾答疑解惑，由此加梯規(guī)模化量產(chǎn)進(jìn)一步拓寬了覆蓋面。

　　2004年，時(shí)值壯年的殷國憲夫婦搬入延平路一幢七層民居的頂樓，一住就是17年。上了年紀(jì)上下樓愈發(fā)吃力，尤其“老伴的腰不好，不敢輕易下樓”，家中小孫女成了她日常生活的唯一寄托。

　　一部電梯，一解千愁。殷國憲手中拿著電梯鑰匙感觸良久，“居民百分之百同意加梯，一個(gè)月籌資完畢，大家真的迫切需要一部電梯”。

　　長(zhǎng)春居民區(qū)黨總支書記劉樺的小本子上，這部電梯的加梯之路也是磕磕絆絆。居民提出種種質(zhì)疑：老房子經(jīng)得起折騰嗎?貼著電梯的房間會(huì)不會(huì)吵?……善于解決鄰里矛盾的劉樺沒有貿(mào)然回答，而是整合所有問題，轉(zhuǎn)而向曹家渡街道加裝電梯工作站尋求專業(yè)協(xié)助。工作站由一家專門提供加梯咨詢服務(wù)的社會(huì)組織維護(hù)運(yùn)營(yíng)，為轄區(qū)內(nèi)有意愿加裝電梯的樓組提供可行性評(píng)估和解讀政策。

　　經(jīng)過解疑釋惑，居民們的疑慮消除了。潛在矛盾得以事先化解，加梯成為一件惠及所有人的暖心事。

　　及時(shí)回應(yīng)居民疑惑外，“三駕馬車”還發(fā)力厘清法律層面權(quán)責(zé)關(guān)系、工程施工質(zhì)量、后續(xù)維保等等，“一點(diǎn)也不能糊弄，居民們都看在眼里、記在心里”。施工期間，曾從事建筑行業(yè)的張國寧就注意到，自來水管道鋪設(shè)有問題，他馬上找到業(yè)委會(huì)，“主任手機(jī)一拍，發(fā)給監(jiān)理，第二天這個(gè)管道就改過來了”。

　　更復(fù)雜更專業(yè)的問題，事務(wù)站里還有律師幫忙。以曹家渡街道睦鄰安居中心為例，加裝電梯工作站和業(yè)委會(huì)事務(wù)工作站合署辦公，律師也將坐鎮(zhèn)接受咨詢，更有效地指導(dǎo)轄區(qū)業(yè)委會(huì)加強(qiáng)日常運(yùn)作管理、推動(dòng)規(guī)范化建設(shè)，提高“三駕馬車”有效聯(lián)動(dòng)，共解難題。

　　通過進(jìn)一步挖掘和整合現(xiàn)有資源，睦鄰安居中心一層被規(guī)劃為街道加梯展廳和安馨加層加梯咨詢服務(wù)中心的接待區(qū)域，居民可以在展廳中了解加梯政策、本小區(qū)加梯評(píng)估結(jié)果、加梯流程等，也可以在接待區(qū)域和安馨社會(huì)組織的工作人員面對(duì)面溝通和咨詢加梯服務(wù)內(nèi)容，在家門口就能得到便捷、專業(yè)的加梯咨詢等社區(qū)服務(wù)。（記者 周辰）