2020年12月，住房和城鄉建設部、工業和信息化部、國家市場監督管理總局等6部門聯合印發《關于推動物業服務企業加快發展線上線下生活服務的意見》(以下簡稱《意見》)，要求加快建設智慧物業管理服務平臺，補齊居住社區服務短板，推動物業服務線上線下融合發展。

　　以平臺為抓手，

　　打通服務群眾“最后一公里”

　　隨著智慧物業成為物業管理服務的新發展方向，搭建智慧物業管理服務平臺也成為融合線上線下服務的重要抓手。《意見》指出，廣泛運用5G、互聯網、物聯網、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術，建設智慧物業管理服務平臺。智慧物業管理服務平臺的普及，有望構建起覆蓋家庭、社區、城市的多層次生活服務圈。

　　智慧物業管理服務平臺的構建有利于提升公共服務效能，構建居住社區生活服務生態，打通服務群眾“最后一公里”。全國智能建筑及居住區數字化標準化技術委員會秘書長張永剛表示，構建智慧物業管理服務平臺，聚合社區資源和信息，把社區內居民信息、相關應用、智能設施設備和數據實時收集、分析、管理、運行，實現數據共享和數據應用，不僅解決了居民與物業服務企業、社區居民委員會之間的矛盾，還將社區居民的需求歸集至城市綜合管理系統中，讓智慧社區真正“智慧”起來。

　　四川大學公共管理學院社區治理與現代物業研究中心副主任伍三明表示，智慧物業管理服務平臺是智慧社區的基礎。作為智慧社區的基礎層、支撐層、應用層，智慧物業管理服務平臺可以保障智慧社區的運維，切實增強社區服務功能。他認為：“《意見》明確提出以智慧物業管理服務平臺為支撐，打造物業管理、政務服務、公共服務和生活服務應用場景，構建居住社區生活服務生態，為居民提供智慧物業服務，很好地詮釋了智慧物業管理服務平臺的意義。”

　　伍三明表示，推進物業管理智能化是智慧社區建設的迫切要求。當前物業服務是社區治理短板，補齊社區物業服務短板，物業服務適應社會發展和人民群眾日益增長的需求與智慧社區以社區居民為服務核心、以社區群眾的幸福感為出發點一脈相承。《意見》提出，推動設施設備管理智能化、實現車輛管理智能化、促進居住社區安全管理智能化，就是通過高效、便捷、安全的物業服務，為居民提供一個安全、便利、舒適、現代的生活和工作環境。

　　科技補短板，

　　提升城市治理現代化水平

　　以智慧物業管理服務平臺為支撐，對接各類商務服務，發展居家養老。此外，依托智慧物業管理平臺，推進共建共治共享，推動物業管理與基層治理的深度融合，推動居民參與城市管理。張永剛表示，社區是城市社會治理的基礎單元，信息化、網絡化和智慧化是社區治理未來發展的方向，鼓勵物業服務企業利用5G、大數據、人工智能等新一代信息技術，加強社區信息服務設施建設和智慧社區信息系統建設，增強社區信息化應用能力，將社區綜合管理服務業務延伸至區縣、市一級的城市綜合管理服務平臺，構建了居民、社區、政府和企業四端聯通的通道，推動城市治理中心和配套設施下沉，將社區精細化治理納入城市管理中，打破城市管理與社區治理之間的“圍墻”，提升服務效率，為政府、物業服務企業、社區居民等用戶提供了數字經濟時代城市治理與社區治理的連接紐帶，增強了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　通過構建深入社區的智慧物業管理服務平臺，能夠增強居民對城市管理工作的認同和支持，推動居民參與城市管理，促進城市管理下沉。北京林業大學經濟管理學院物業管理系主任、副教授程鵬說道：“正如《意見》中提到的‘把智慧物業管理服務平臺作為城市管理政策宣傳、政策解讀、信息發布、輿論引導、執法結果公示的重要窗口’，這意味著物業管理服務作為基層社會治理的環節之一，不僅包括基礎服務，還要承接部分城市管理下沉的內容。”

　　加強數字社會建設，數據將成為關鍵生產要素，公共服務數據的共享將為各種應用場景提供動態需求信息。伍三明認為，《意見》明確提出采集物業管理數據、共享公共服務數據和優化數據資源管理，前瞻性地規劃了智慧社區中數據全域全量采集路徑，指明智慧社區建設中的深挖數據價值、實現推動數據增值的方向。中國信息通信研究院泰爾終端實驗室IoT(物聯網)行業首席研究員葛涵濤表示，打造智慧社區的最終目的是讓居住在社區里的小區居民能安全、舒適地生活，智慧化是實現這一目的的手段。他舉例道：“小區里的攝像頭可以清晰地看到每周什么時間段業主車輛進出小區密度最大，根據這一數據分析，可以為小區居民提供出行建議。”

　　優化數據資源管理，打破“數據孤島”。《意見》提出建設智慧物業管理服務平臺，對接城市信息模型(CIM)和城市運行管理服務平臺，鏈接各類電子商務平臺。作為現代城市的新型基礎設施和智慧城市建設的重要支撐，CIM平臺的建立對推進國家治理體系和治理能力現代化具有重要意義。鼓勵智慧物業管理服務平臺與CIM平臺對接，對打破“數據孤島”、避免“重復建設”等都有重要意義，也為智慧城市的建設注入了新鮮血液。