年初，新冠肺炎疫情防控形勢(shì)再次嚴(yán)峻，中國(guó)二十二冶堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央及集團(tuán)公司相關(guān)工作部署，堅(jiān)持一手抓疫情防控，一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以目標(biāo)為導(dǎo)向把疫情防控的影響降到最低，努力實(shí)現(xiàn)全年改革發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)，以疫情防控與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“雙戰(zhàn)雙贏”彰顯“頂梁柱”在關(guān)鍵時(shí)刻“頂?shù)米?rdquo;的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。其間，中國(guó)二十二冶大膽創(chuàng)新，以在建浭陽(yáng)新城項(xiàng)目為試點(diǎn)，打造單獨(dú)掌上售樓處系統(tǒng)，以數(shù)字化、系統(tǒng)化、全流程營(yíng)銷暢通意向客戶購(gòu)房通道，實(shí)現(xiàn)客戶看房、收集客戶真實(shí)信息、客戶追訪分析、項(xiàng)目展示、銷售團(tuán)隊(duì)管理、在線認(rèn)購(gòu)收款等銷售功能全覆蓋，全速推進(jìn)疫情防控與產(chǎn)品去化雙贏。

　　打破傳統(tǒng)銷講，電子樓書(shū)做到“有圖有真相”

　　銷講是置業(yè)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)針對(duì)產(chǎn)品的銷售講解，是產(chǎn)品銷售過(guò)程中的重要一環(huán)，其目的是讓客戶第一時(shí)間、直觀地了解心儀產(chǎn)品特點(diǎn)、所在社區(qū)環(huán)境以及周邊配套等相關(guān)信息，且通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)的專業(yè)講解，與客戶建立信任，促進(jìn)最終成交。一直以來(lái)，針對(duì)到訪項(xiàng)目實(shí)體營(yíng)銷中心的意向客戶，置業(yè)顧問(wèn)可借助的營(yíng)銷道具相對(duì)傳統(tǒng)，很大程度上僅僅依靠置業(yè)顧問(wèn)的“嘴說(shuō)”、宣傳折頁(yè)的“圖說(shuō)”、沙盤(pán)的樓體展示及樣板間的效果展示，對(duì)于客戶所關(guān)心的項(xiàng)目區(qū)位優(yōu)勢(shì)、社區(qū)居住環(huán)境等內(nèi)容無(wú)法實(shí)現(xiàn)直觀展示，且“填鴨式”銷講內(nèi)容很難全部消化，客戶存在一定程度上的“盲選”。中國(guó)二十二冶將打造“電子樓書(shū)”作為掌上售樓處系統(tǒng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，以在售主力樓盤(pán)為重點(diǎn)，設(shè)計(jì)制作出一份信息全面、圖文并茂的電子樓書(shū)，全方位向客戶展示樓盤(pán)特色及優(yōu)勢(shì)。

　　如今，意向客戶僅需關(guān)注“唐山?jīng)赎?yáng)新城”微信公眾號(hào)，登陸線上購(gòu)房通道，即可在第一時(shí)間觀看到在售浭陽(yáng)新都項(xiàng)目電子樓書(shū)，有圖有真相了解到項(xiàng)目七重園林的花園式景觀效果、毗鄰唐山北站的得天獨(dú)厚區(qū)位優(yōu)勢(shì)、園區(qū)內(nèi)24班制小學(xué)及9班制幼兒園的教育配套等信息;了解到項(xiàng)目一室、兩室、三室共19個(gè)戶型的結(jié)構(gòu)、面積、分布、特點(diǎn)、價(jià)格;實(shí)時(shí)了解擁有購(gòu)買欲望的客戶數(shù)量，一鍵設(shè)置開(kāi)盤(pán)通知及變價(jià)提醒，為“心動(dòng)即行動(dòng)”提供更精準(zhǔn)的信息支撐。同時(shí)，中國(guó)二十二冶將項(xiàng)目樣板間搬進(jìn)了電子樓書(shū)中，采用全新技術(shù)打造360度VR全景看房，開(kāi)創(chuàng)體驗(yàn)式產(chǎn)品銷售，樣板間內(nèi)客廳、廚房、書(shū)房、臥室、餐廳等效果展示跟隨手指轉(zhuǎn)動(dòng)清晰流暢地呈現(xiàn)在客戶眼前，為客戶帶來(lái)逼真的視覺(jué)體驗(yàn)享受，以“云端漫步”樣板間提升客戶購(gòu)買欲望。

　　7秒來(lái)訪登記，統(tǒng)一入口實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理

　　房地產(chǎn)項(xiàng)目的案場(chǎng)(項(xiàng)目營(yíng)銷中心)管理，實(shí)際上就是房地產(chǎn)營(yíng)銷和服務(wù)管理。它包括了項(xiàng)目市場(chǎng)信息管理與分析、客戶開(kāi)拓與管理、工作人員管理，以及開(kāi)盤(pán)、交房等一系列與房地產(chǎn)營(yíng)銷和服務(wù)有關(guān)的工作。眾多管理內(nèi)容中，人是最不可控因素，關(guān)于客戶及工作人員的管理，銷售案場(chǎng)一直存在諸多痛點(diǎn)：案場(chǎng)到訪截胡、銷售藏客飛單、紙質(zhì)登記效率低，等等等等。這些痛點(diǎn)極大地影響了項(xiàng)目銷售，也為客戶信息安全埋下了隱患。中國(guó)二十二冶聚焦案場(chǎng)管理痛點(diǎn)，于掌上售樓處系統(tǒng)中專門(mén)設(shè)置來(lái)訪登記接口，以統(tǒng)一的入口實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。

　　如今，借助單獨(dú)掌上售樓處系統(tǒng)，中國(guó)二十二冶統(tǒng)一使用ipad進(jìn)行來(lái)訪客戶登記：客戶自然到訪，則直接創(chuàng)建客戶卡片，詳盡記錄客戶姓名、電話、意向房源面積、產(chǎn)品類型、付款形式、居住區(qū)域等信息;渠道銷售帶看，則由客戶掃描帶看二維碼，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)報(bào)備，帶看信息確認(rèn)后再在iPad上確認(rèn)并按輪接順序分配置業(yè)顧問(wèn)接待。真正以信息化手段于7秒間實(shí)現(xiàn)客戶登記、歸屬和判客，大大提升了銷售案場(chǎng)的來(lái)訪登記效率。同時(shí)，案場(chǎng)設(shè)置專崗人員進(jìn)行來(lái)訪登記錄入，系統(tǒng)后臺(tái)將客戶號(hào)碼設(shè)置為隱號(hào)顯示，一方面嚴(yán)防客戶信息外泄，為客戶信息安全提供堅(jiān)實(shí)保障，避免以往案場(chǎng)紙質(zhì)登記“信息隨手拍”導(dǎo)致減少客戶資料外傳及客戶流失的情況;另一方面實(shí)現(xiàn)案場(chǎng)實(shí)時(shí)來(lái)訪量隨時(shí)獲取、置業(yè)顧問(wèn)接待情況一鍵掌握、信息未完善的客戶一目了然的信息化管理。此外，掌上售樓處系統(tǒng)同步設(shè)置來(lái)電登記功能，專門(mén)對(duì)項(xiàng)目熱線電話接打進(jìn)行記錄，銷售人員登記客戶來(lái)電和追訪客戶信息，有效提高了查找和數(shù)據(jù)類別篩選效率。

　　搭建信息平臺(tái)，數(shù)據(jù)速遞助力“數(shù)戰(zhàn)數(shù)決”

　　當(dāng)前，房地產(chǎn)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為眾多房企適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)演變、成功突圍“獵場(chǎng)”的有利抓手。房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)時(shí)代已然到來(lái)。但地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了多年“粗放式”發(fā)展，在大數(shù)據(jù)集成上存在數(shù)據(jù)量有限、數(shù)據(jù)真實(shí)性堪憂、數(shù)據(jù)顆粒度粗糙等諸多“疑難雜癥”。中國(guó)二十二冶將掌上售樓處系統(tǒng)的建立作為有效解決歷史遺留問(wèn)題、構(gòu)建房地產(chǎn)板塊“大數(shù)據(jù)”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，依托科技賦能搭建起案場(chǎng)信息化管理平臺(tái)，充分借助信息化管理的數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)和數(shù)據(jù)深度挖掘兩大核心要素，共享信息和資源，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達(dá)到降低庫(kù)存、提高經(jīng)營(yíng)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變的目的。

　　針對(duì)構(gòu)建房地產(chǎn)板塊大數(shù)據(jù)，中國(guó)二十二冶將數(shù)據(jù)采集作為重要環(huán)節(jié)之一。以往線下統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)時(shí)，必須要案場(chǎng)給到數(shù)據(jù)后才能夠進(jìn)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)控，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性都無(wú)法得到最大程度的保障。掌上售樓處系統(tǒng)上線后，后臺(tái)實(shí)時(shí)傳送數(shù)據(jù)、一鍵掌控案場(chǎng)，使數(shù)據(jù)溝通、預(yù)警監(jiān)控更加及時(shí);系統(tǒng)自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)圖表，可實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)概覽分析，為科學(xué)制定營(yíng)銷決策打贏“時(shí)間戰(zhàn)”。同時(shí)，掌上售樓處系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)后臺(tái)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶關(guān)注因素，做到客群的屬性、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買意向、行為偏好“一覽無(wú)余”，打造完整化的客戶畫(huà)像，為公司在營(yíng)銷調(diào)性、推廣訴求、推售節(jié)奏、拓客行銷等方面提供策略支持。此外，中國(guó)二十二冶在探索信息化管理建設(shè)的過(guò)程中，結(jié)合房地產(chǎn)板塊特點(diǎn)規(guī)劃設(shè)置營(yíng)銷“管理大屏”，不斷推進(jìn)數(shù)字化決策，打造銷售回款實(shí)時(shí)展現(xiàn)、重要進(jìn)度一屏掌握、貨值動(dòng)態(tài)跟蹤的高速管理狀態(tài)，以數(shù)據(jù)速遞助力“數(shù)戰(zhàn)數(shù)決”。

　　在完成掌上售樓處系統(tǒng)主力模塊建設(shè)的同時(shí)，中國(guó)二十二冶又打起了豐富“線上拓客”路徑的主意。于線上售樓處系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置趣味小游戲，配合案場(chǎng)特價(jià)房銷售等節(jié)點(diǎn)推出線上拼手速秒殺、敲金蛋等形式的抽獎(jiǎng)游戲，大幅度提升客戶關(guān)注度及參與率;制作系統(tǒng)內(nèi)置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人專屬二維碼，形成電子名片，為置業(yè)顧問(wèn)線上拓展客戶、與客戶進(jìn)行云端交流提供了極大便利。中國(guó)二十二冶將持續(xù)擴(kuò)大科技賦能成效，以自身“兩步走兩跨越兩翻番”戰(zhàn)略舉措的新跨越助力集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　(通訊員 曹永榮)