本報(bào)訊 ( 記者 王富亮 通訊員 韓璐益 毛璽璽  ) “多虧了12345熱線中心的工作人員，家門口堵塞的下水道才能這么快疏通。”近日，汝州市市民張先生對(duì)其訴求又快又好地得到解決表示滿意。

　　張先生滿意的背后，是汝州市12345民呼必應(yīng)熱線中心高質(zhì)量解民憂的生動(dòng)寫照。該熱線中心話務(wù)工單上一條條群眾好評(píng)，一件件暖心實(shí)事，匯成一股股暖流，流淌在群眾心間。

　　“我們把響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率作為主要考核指標(biāo)，每月對(duì)各單位熱線辦理情況進(jìn)行量化排名，督促責(zé)任單位高質(zhì)高效處理群眾訴求。”汝州市12345“民呼必應(yīng)”熱線中心辦公室主任楊新凱告訴記者，中心對(duì)于群眾訴求堅(jiān)持“急事急辦、難事細(xì)辦”，最大限度提升群眾對(duì)熱線工作的滿意率。

　　據(jù)了解，為進(jìn)一步暢通政民互動(dòng)渠道、提升辦事效率，該中心出臺(tái)《12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)整合工作實(shí)施方案》《“民呼必應(yīng)”快速響應(yīng)機(jī)制建設(shè)方案》，明確“接聽席”“交辦席”“回訪席”等崗位職能，大力推進(jìn)熱線工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展;定期召開會(huì)議，分析和總結(jié)工作難點(diǎn)，持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，充分發(fā)揮社情民意“放大鏡”的作用，扎實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

　　自熱線平臺(tái)整合以來，汝州市12345“民呼必應(yīng)”熱線中心共受理事項(xiàng)近5萬人次，辦結(jié)率98%，群眾滿意率在96%以上。

　　近年來，汝州市以“一號(hào)受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務(wù)決策”為目標(biāo)，大力推動(dòng)各類熱線橫向整合、縱向?qū)樱⒁惶?hào)對(duì)外、多線聯(lián)動(dòng)的12345“民呼必應(yīng)”熱線平臺(tái)和高標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)中心，全面提升城市社區(qū)治理能力和水平，不斷提升人民群眾的獲得感和對(duì)政府工作的滿意度。