本報訊 ( 記者 王富亮 通訊員 韓璐益 毛璽璽  ) “多虧了12345熱線中心的工作人員，家門口堵塞的下水道才能這么快疏通。”近日，汝州市市民張先生對其訴求又快又好地得到解決表示滿意。

　　張先生滿意的背后，是汝州市12345民呼必應熱線中心高質量解民憂的生動寫照。該熱線中心話務工單上一條條群眾好評，一件件暖心實事，匯成一股股暖流，流淌在群眾心間。

　　“我們把響應率、辦結率、滿意率作為主要考核指標，每月對各單位熱線辦理情況進行量化排名，督促責任單位高質高效處理群眾訴求。”汝州市12345“民呼必應”熱線中心辦公室主任楊新凱告訴記者，中心對于群眾訴求堅持“急事急辦、難事細辦”，最大限度提升群眾對熱線工作的滿意率。

　　據了解，為進一步暢通政民互動渠道、提升辦事效率，該中心出臺《12345政務服務熱線平臺整合工作實施方案》《“民呼必應”快速響應機制建設方案》，明確“接聽席”“交辦席”“回訪席”等崗位職能，大力推進熱線工作制度化、規范化、科學化發展;定期召開會議，分析和總結工作難點，持續強化業務管理，充分發揮社情民意“放大鏡”的作用，扎實解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。

　　自熱線平臺整合以來，汝州市12345“民呼必應”熱線中心共受理事項近5萬人次，辦結率98%，群眾滿意率在96%以上。

　　近年來，汝州市以“一號受理、互聯互通、方便群眾、服務決策”為目標，大力推動各類熱線橫向整合、縱向對接，建立一號對外、多線聯動的12345“民呼必應”熱線平臺和高標準話務中心，全面提升城市社區治理能力和水平，不斷提升人民群眾的獲得感和對政府工作的滿意度。