北京市發改委近日公布了一季度回天居民滿意度調查結果。一季度，回天地區居民通過12345熱線反映訴求共13694條，其中62.62%涉及物業管理、停車管理、社區配套、環境污染、疫情防控等10類問題。3月，物業管理、垃圾處理等相關問題訴求量較2月環比下降20.49%。

　　“23號樓南側的垃圾堆了好幾天了”“共享單車在北一區12號樓西側亂停亂放，堵住了樓門及通道”……記者在天通苑、回龍觀的社區網中看到，居民的訴求一經提出，工作人員當天就會以最快的速度回復并推動問題解決。“社區辦工作人員已聯系小區物業，目前裝修垃圾清理完畢。”“現已安排工作人員，每天早高峰期在小區進行蹲守引導共享單車不進小區”。

　　社區網、12345熱線和專項滿意度調查已成回天居民反應訴求的“民意直通車”。一季度，回天地區居民共通過社區網平臺反映意見211條，其中天通苑社區網104條，回龍觀社區網107條。市發改委相關負責人介紹，受春節假期影響，2月各類問題訴求量均居一季度低位，3月兩大社區網訴求量則有所回升，回天居民對社區配套問題更加關注，具體體現在公共空間和社區出入口管理設置兩方面。

　　回天地區居民一季度通過12345熱線反映訴求共13694條，其中8575條涉及物業管理、停車管理、社區配套、環境污染、疫情防控等10類問題，占總量的62.62%。3月，物業管理、垃圾處理、社區疫情防控管理等相關問題訴求量較2月有顯著下降，環比下降20.49%。而施工管理、群租房、社區配套和道路及交通設施建設等問題訴求量有一定程度上升。

　　隨著《北京市物業管理委員會組建辦法》正式實施，本次回天居民專項滿意度調查將物業問題作為重點。結果顯示，被訪居民對《辦法》的知曉率為44%。經了解相關內容后，70%的被訪者認為《辦法》實施將對加強回天地區物業管理和居民自治發揮作用。近七成的被訪居民表示會積極響應和支持物業管理委員會的相關工作。同時，51.7%的被訪居民認為與3年前相比，物業管理工作得到改善，滿意度評價總體為7.2分。當前，迫切需要解決的問題主要集中在垃圾清運、物業維修服務不及時等方面。