“只用一部手機，在家里動動手指就能快速申請公租房，再也不用麻煩親戚和街道社區工作人員幫我跑腿了，太方便了!”因患病行動不便的王殿國是黑龍江省齊齊哈爾市公租房APP上線后的第一批受益者。如今，在齊齊哈爾，各類符合保障條件的市民都可以通過APP申請公租房。

　　住房保障是重要的民生工程。根據住房和城鄉建設部“我為群眾辦實事”實踐活動安排，齊齊哈爾成為全國首批10個推廣公租房APP的城市之一。今年6月，齊齊哈爾公租房APP正式上線，公租房受理審核時間由原本30個工作日大幅壓縮到2個工作日，申請公租房真正實現了掌上辦、少跑腿，住房保障工作獲得群眾點贊。

　　直擊群眾“急難愁盼”問題，全國多地上線公租房APP

　　在陜西省漢中市，公租房APP為務工人員劉虎打開了公租房的門。“我去年曾咨詢過公租房申請程序，當時覺得要提交很多資料、跑很多部門，挺麻煩，一直拖著沒辦，今年趕上APP上線，我趕緊用手機填報，真是太方便了。”據介紹，截至8月上旬，漢中市公租房APP僅上線一個月，累計訪問量就已突破3000人次，線上申請占總申請量的80%左右，最快當天即可收到審核反饋結果，按時辦結率達到100%。

　　公租房APP還受到了青年群體的歡迎。在河南省洛陽市，河南中隆科技有限責任公司職工李曉鋒和同事們早已把公租房APP的功能用得非常嫻熟。“這給我們上班一族申請公租房提供了很大方便，不用東奔西走了，只需拍照上傳證件，既省時間，辦理效率又高，這才是真正為百姓辦實事。”

　　公租房是我國住房保障體系的重要內容。截至2020年年底，3800多萬困難群眾住進公租房，累計2200多萬困難群眾領取租賃補貼，公租房成為“住有所居”的生動注腳。為了確保公平分配，各地嚴格執行公租房準入、使用和退出相關規定，為住房困難群眾牢牢守住了安居“門檻”。

　　不容忽視的是，在某些地方出現了多部門開證明、多單位蓋章、居民多跑路等現象。解決好這些“急難愁盼”問題，能夠有效提升住房困難群眾的獲得感、幸福感。

　　“部黨史學習教育領導小組‘我為群眾辦實事’實踐活動方案確定了10項重點項目，我們負責在齊齊哈爾、宜春、洛陽、漯河、西寧、銀川、湘潭、漢中、江門、桂林10個城市推廣公租房APP，提升公租房管理服務水平。”據住房和城鄉建設部住房保障司負責人介紹，推廣公租房APP是提高住房保障服務能力的一項重要舉措，各地已經取得了初步成效。

　　公租房APP受到歡迎，在于其能夠一站式、全流程解決公租房申請和使用業務。在青海省西寧市，公租房APP和線上運行系統集成了政策信息瀏覽、在線資格申請、租金繳納和投訴建議等內容，覆蓋了公租房受理、輪候、配租、管理全流程。西寧市住房保障和房產管理局副局長阿潤雁說：“以前公租房辦理是通過線下申請，現在通過公租房APP進行線上申請，不僅提高了審批效率，也為群眾節省了時間。”

　　信息聯通和高效流動極大優化了傳統業務流程。據多個推廣城市負責人介紹，公租房APP與市級政務信息平臺建立了快速對接通道，可以先使用后補手續，全力保證管理系統的數據需求。以江西省宜春市為例，戶籍、不動產、民政、車輛、公積金等信息，已基本實現通過信息系統在線核查，過往申請公租房挨個部門填表格、查檔案、開證明成為歷史。

　　“公租房APP可以實現住房保障資格申請、年度復核、房源查看、政策查詢、賬單查詢、自助繳納、公示公告、辦事指南指引等多種功能，能夠有效解決群眾‘辦事難’‘跑路多’的現狀。”銀川市住房保障中心副主任范燕燕表示，依托公租房APP及信息管理系統，將符合條件的申請人材料拍照上傳，可形成個人檔案，提升流轉速度，提高辦事效率。

　　據介紹，公租房APP由住房和城鄉建設部委托中國建設銀行開發完成，目前第一批推廣城市公租房APP均已上線，累計注冊用戶9.73萬個，發布房源30.8萬套，推廣應用工作正在持續開展。

　　“10個城市上線公租房APP起到了良好示范作用，推廣公租房APP的試點城市已經擴大到了18個，越來越多的城市正在加入。”住房和城鄉建設部住房保障司負責人說。

　　以群眾滿意度為衡量標準，提升公租房管理服務水平

　　住房和城鄉建設部部長王蒙徽在國新辦舉行的“努力實現全體人民住有所居”新聞發布會上指出：我國累計建設各類保障性住房和棚改安置住房8000多萬套，幫助2億多困難群眾改善住房條件，已經建成世界上最大的住房保障體系。公租房面向的城鎮低保、低收入住房困難家庭基本實現應保盡保。

　　實現保障性住房公平、善用、好用，是一項系統工程和長期任務。近年來，住房和城鄉建設部積極提升公租房管理和服務能力，于2018年推行政府購買公租房運營管理服務試點方案，2019年與國家發展改革委等部門共同印發《關于進一步規范發展公租房的意見》，要求切實提升公租房運營管理專業化、規范化水平，提高群眾滿意度。

　　推廣公租房APP，打破信息壁壘，再造服務流程，各地普遍采用了設立工作專班、明確責任分工、實行臺賬管理等措施。在河南省漯河市，當地住房和城鄉建設部門與中國建設銀行漯河分行組建工作專班，制訂實施方案，在短時間內完成了從公租房貫標版到新框架的遷移，涉及房源3萬余套、保障家庭4萬余戶、保障人員個人信息12萬余條，驗證完成APP所有業務流程，當前正在大力推廣使用公租房APP。

　　為群眾辦實事，前提是摸清群眾需求，找準解決痛點的切入口。在廣西壯族自治區桂林市，當地先后組織集體座談、入戶走訪，充分聽取群眾意見建議，摸清群眾需求，對公租房APP進行多次測試，對相關工作人員進行了培訓指導。廣東省江門市則通過組織群眾開展APP上線用戶測試，及時收集群眾的用戶體驗意見，不斷修改完善APP功能。在推廣應用公租房APP過程中，湖南省湘潭市針對城管、交通、物業管理行業等住房保障需求較集中的住房困難群眾進行重點宣傳，目前系統下載訪問量已達1.5萬次。

　　公租房APP是我國住房保障體系不斷完善、居住服務效能不斷提升的一個縮影。在推進“我為群眾辦實事”實踐活動中，各地陸續上線公租房APP，充分利用數據平臺提供各類便民服務，直擊群眾在申請、配租、居住公租房過程中出現的“急難愁盼”問題，既提升了政府住房保障服務能力和水平，也為住房保障這項德政工程增添了更多溫度。

　　“推廣公租房APP，打開了提升住房保障管理服務能力、解決群眾‘急難愁盼’問題的一個窗口。”住房和城鄉建設部住房保障司負責人表示，將進一步認真貫徹落實部黨組關于“我為群眾辦實事”實踐活動要求，指導各地形成“線上線下”功能互補、相輔相成的公租房保障模式，做好宣傳推廣，總結經驗做法，不斷完善公租房管理服務，以群眾滿意度為衡量標準，切實把工作成效的監督權、評價權交給群眾。