“十三五”期間，廣西壯族自治區深入貫徹落實住房和城鄉建設部工程質量安全提升行動要求，承接了6項全國工程質量安全提升行動試點，并于2017年開始開展了為期四年的住宅工程質量滿意度提升專項行動(以下簡稱“四年提升行動”)，以質量投訴熱點為治理重點，以群眾滿意為根本目標，不斷完善質量保障體系提升工程質量水平。全區房屋建筑和市政基礎設施工程竣工驗收合格率保持100%，未發生一般及以上等級質量事故，全區住宅工程質量用戶滿意度從2016年的75.9%提高到2020年的85.4%。

　　出臺相關制度規定

　　完善質量管理體系

　　廣西以自治區政府辦公廳名義印發《關于促進建筑業持續健康發展的實施意見》，并先后出臺了《廣西壯族自治區建筑施工總承包企業現場質量安全管理評價辦法(試行)》《廣西壯族自治區房屋建筑和市政基礎設施工程竣工聯合驗收實施辦法(試行)》《廣西壯族自治區房屋建筑和市政基礎設施工程質量安全手冊實施細則(試行)》《廣西壯族自治區住宅工程質量分戶驗收管理規定》《建筑工程質量監督標準化管理指南》《關于規范全裝修商品住宅工程質量管理的通知》等一系列制度、規定，工程質量保障體系不斷完善。

　　加強工程建設源頭監管

　　確?？辈煸O計質量

　　強化工程質量設計通病防治。發布地方標準《住宅工程質量設計通病防治導則》，進一步規范和指導住宅設計中對于質量通病的防治措施工作，在質量源頭上做好設計的把控。

　　加強勘察設計質量信息化監管。2017年以來，先后建立了“廣西工程勘察質量監管信息系統”和“廣西數字化施工圖聯合審查管理信息系統”，充分運用信息化手段，開展線上、線下工程勘察、設計和施工圖審查質量檢查工作，有效避免現場勘察弄虛作假，實現設計和施工圖審查質量的全程留痕監管。

　　狠抓實施過程實體監管

　　確保工程施工質量

　　深入開展施工現場工程質量評價。每半年對施工現場企業管理行為、工程實體質量等開展一次評價，評價指標與住房和城鄉建設部《工程質量安全手冊》內容相融合，現場評價與手冊推廣實施工作并行，評價得分低的企業被列為各級住房城鄉建設主管部門檢查的重點對象，并計入企業的誠信綜合評價得分，與企業招投標掛鉤，倒逼企業抓好現場工程質量。

　　突出住宅工程常見問題治理。出臺《住宅工程質量常見問題治理指南》，明確住宅工程常見的滲漏水、空鼓開裂、脫落等質量問題的原因及治理措施。組織編制《房屋建筑工程質量治理教育系列片》，采用標準圖集、實物圖片、施工視頻和照片、字幕和專業配音相結合的表現形式，對工程質量常見問題的產生原因以及正確做法進行生動講解。近年來，全區住宅工程質量滿意度調查中反映的工程質量常見問題逐漸減少。

　　嚴格開展層級監督檢查。每年組織開展4次全區建筑市場暨建筑工程質量安全層級監督檢查，對全區所有的市、縣實現全覆蓋，對發現的問題予以嚴肅處理。2020年共抽查在建工程469個，發出194份停工通知書和207份隱患整改通知書，對49個項目進行掛牌督辦。

　　突出防范檢測弄虛作假

　　確保工程檢測質量

　　采用信息化手段防止檢測弄虛作假。在全國較早建立二維碼唯一性標識見證取樣制度，通過對檢測全過程實施視頻監控，有效減少工地外制作假試塊、見證取樣員不在現場取樣和見證、運輸和試驗過程中調換試件、修改檢測數據、出具虛假檢測報告等問題，有力保障了檢測報告的真實性。

　　持續加強檢測行為標準化建設。定期發布《廣西建設工程質量檢測試驗統一表格》和《廣西建設工程質量檢測人員培訓測試大綱》，對檢測報告格式進行實時修訂更新，每年組織開展檢測機構檢測能力驗證工作，持續推進全區工程質量檢測管理工作規范化、標準化建設。

　　加大實體質量監督抽測力度。督促全區建設工程質量安全監督機構每季度開展一次住宅工程質量監督抽查、每年組織開展一次全區建筑工程混凝土結構實體強度和建筑用砂專項監督抽測、“質量月”期間集中組織開展全區建設工程質量專項監督抽測活動，對鋼筋、水泥、防水卷材等建筑材料進行抽測檢測，從原材料方面確保工程實體質量受控。

　　暢通群眾投訴處理通道

　　強化社會公眾監督

　　深入開展用戶滿意度調查。廣西自2014年起開展住宅工程質量用戶滿意度調查工作，是全國最早開展這項工作的省份之一。目前已建立全區住宅工程用戶滿意度調查系統，通過掃描二維碼參與問卷調查的方式，就住宅工程質量用戶滿意度和住宅工程常見質量問題投訴兩個方面開展調查，對于反饋具體質量問題的還要求再入戶調查，著力解決用戶反映問題提升群眾滿意度。

　　強化社會監督機制。出臺《房屋建筑工程施工質量投訴處理規定》，開發工程質量投訴微信公眾號和投訴處理端手機APP，暢通群眾投訴處理通道，使群眾通過手機就能上傳照片投訴住宅質量，同時對投訴較多、存在質量問題較多的工程相關責任單位和責任人予以全面曝光。2020年，全區受理工程質量投訴2619起，辦結2603起，大大增強了社會監督力度，提升了工程質量問題的投訴處理效率。

　　加強使用階段監督管理。修訂出臺《廣西壯族自治區物業管理條例》，進一步明確房屋所有權人和物業使用人的房屋安全管理責任，以及擅自變動主體和承重結構等物業管理區域內禁止性行為的法律責任，督促相關部門加強住宅小區使用階段的監督管理，確保小區配套道路的質量、綠地率、停車位設置的合理性，以及供水、供電、供氣等設施的正常使用性能。（供稿：廣西壯族自治區住房和城鄉建設廳）