來源：北京日報 作者：趙瑩瑩

　　《北京市物業管理條例》執行即將滿一年，交出了怎樣的答卷呢?據統計，截至今年2月底，全市已成立超過5000個物業管理委員會(簡稱物管會)和近2000個業主委員會。在這期間，有更多的小區加入到“有人管”的行列。業主組織和臨時機構的組建，也強化了社區物業管理。然而，在實踐中仍有部分社區的物業服務離業主需求存在一定差距。

　　記者探訪了本市多個小區，發現居民對物業的投訴主要集中于停車秩序混亂、安全管理不到位、物業服務不規范三個主要方面。

弘善家園小區亂停車占用消防通道

　　服務不規范

　　百環家園

　　緊挨CBD道路卻“跟不上趟

　　《北京市物業管理條例》執行即將滿1年，“有人管”的小區多起來。截至今年2月底，全市已成立超過5000個物管會和近2000個業主委員會。業主組織和臨時機構的組建，強化了社區物業管理，監督著物業服務質量的提高。然而，實踐中仍有部分社區的物業服務離業主需求存在差距。家住百環家園的業主康先生對小區物業服務就頗有微詞。

　　“緊挨著CBD的大型社區，道路坑坑洼洼、無人維護，要是老人孩子摔著了，這責任誰來擔?”指著小區路面上肉眼可見的“傷疤”，康先生直搖頭。

　　建成于上個世紀的百環家園小區，是朝陽雙井區域的大型住宅小區，出門不遠處就有地鐵、超市、商場，配套十分齊全。然而，相較于社區外的繁華，社區內的物業管理卻讓康先生覺得很不到位，也被居民吐槽“跟不上趟”。

　　不到位的第一個表現，就是小區道路常年疏于維護，導致路面破損較為嚴重。“這些道路屬于公共區域，路面維護本就屬于物業公司的責任。如果勤于維護，怎么可能像現在這樣走著走著就能看見一個坑?”康先生說。

百環家園小區，自行車和電動車亂停亂放

　　另一個令業主不太滿意的地方就是綠化和垃圾清理：公共區域的綠化基本無人維護，垃圾堆放區域臟亂差，寵物狗的糞便隨處可見。“垃圾桶的垃圾經常堆成了小山，我放在上面也不是，扔在桶邊也不是。”周末傍晚6點，在一處垃圾桶站，記者看到，一袋垃圾就被直接擱置在了可回收物垃圾桶的桶蓋上。

　　對此，康先生表示，這一方面是由于小區垃圾清運不及時，另一方面是因為大家都圖省事兒，把垃圾扔在最近的垃圾桶里。等最近的垃圾桶扔滿了，就直接把垃圾放在垃圾桶邊上。

　　停車秩序亂

　　弘善家園

　　不得已引入社區交警

　　位于十八里店的超大型開放式社區——弘善家園小區，住著4萬多居民，管理難度大。該小區也是物業問題比較集中的一個小區，曾因高空墜物、噪音擾民、停車難等問題多次引發關注。

　　2019年，為解決小區停車難的問題，社區交警在弘善家園小區上崗，主要道路停車秩序有所好轉，但社區內亂停車的問題依然較為突出。

　　非工作日的下午，記者走進弘善家園小區，由于仍處于疫情常態化防控狀態，小區多數大門都關閉著，大門內被施劃為消防通道的區域，常常可見一輛面包車或幾輛電動車“占道”，亂停亂放現象仍然突出。

弘善家園小區，消防通道被車占著

　　每棟樓的樓門前，自行車和電動車亂停亂放的問題也較為普遍。在一處消防通道“占道”最嚴重的地方，兩個住宅入口被車輛堵得只剩下一個。

弘善家園小區，消防通道被車占著

　　安全管理差

　　華騰園小區

　　消防入口被堵隱患大

　　在華騰園小區，消防通道堵塞也是業主們覺得物業服務不到位的表現之一。隨意停放的機動車經常占據消防通道。

　　“停車秩序的規范管理是小區物業服務的一項重要內容，而保持消防通道暢通對所有居民都意義重大。”住戶葉先生說，他能理解老舊小區在停車位緊張的情況下，確保消防通道不被侵占的難度，“但我希望物業人員在巡視的時候能多關注下消防通道，遇到堵塞的情況能做到隨時溝通、立即勸阻。”

　　“如果遇到火情，消防車想進小區，還得先打電話找人把這些車挪開，最佳救援時間恐怕就錯過了。”一名小區業主說。

　　應對舉措

　　物業領域突出問題專項檢查

　　“長期衛生保潔不負責，造成小區環境臟亂。”“小區里私搭亂建、私裝地鎖情況嚴重。”“地上車位充足的情況下，卻不按車位出售。”……在記者的采訪中，業主關于小區物業服務的投訴主要集中于物業服務不規范、停車秩序混亂、安全管理不到位三大方面。其他較為集中的問題還有違法建設和違規使用維修資金。

　　對群眾的操心事、煩心事、揪心事實行“接訴即辦”，是北京基層治理的創新實踐。2020年年末，北京市2021年民生實事項目對外公布，其中一項內容就是：針對群眾反映突出的物業管理問題，集中對投訴量前100名的小區開展專項治理。

　　以海淀區為例，記者從海淀區房管局了解到，就在今年3月，海淀區物業管理專班開始圍繞“12345市民熱線”反映的物業領域突出問題，針對海淀區所有實施物業管理的住宅小區，對物業服務人承擔的垃圾管理、疫情防控、安全生產、消防、特種設備維護管理、園林綠化、停車管理以及物業服務等工作的開展情況，進行第一輪聯合執法專項檢查。檢查內容的重點是小區環境衛生及專項服務問題，物業服務問題，配合屬地開展垃圾分類、防火、安全生產履職等。

　　記者從相關部門了解到，不僅是海淀區，全市各區都將圍繞“12345市民熱線”反映的物業領域突出問題，開展第一輪和第二輪聯合執法專項檢查。

　　專家觀點

　　通過發現問題來完善物業管理

　　“針對群眾反映突出的物業管理問題進行專項治理，近些年來還是第一次。”物業專家、中物聯盟總經理黃傳煒說，集中力量發現和解決一批群眾關注的物業管理問題，既能增強小區業主的滿意度和幸福感，也能進一步完善小區業主委員會(物管會)依法合規履職制度、物業服務規范化建設、物業服務合同備案、共用部分經營收益歸集使用規范等管理基礎性制度，真正實現將物業管理有效納入社區治理。

　　“民有所呼，我有所應。這也是小區業主關注物業服務、提升自治意識的一個好窗口，更多業主也應積極行動起來，積極參與小區公共事務的管理。”他表示。