據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，廣東省佛山市某項目的業主蘇先生日前向《天天315》節目組反映，該項目銷售時承諾贈送5年物業費，并以物業票的形式贈送到旗下物業創建的App中。交房后，業主每個月在App上用贈送的物業票繳納物業費，但用了沒幾個月就發現，物業票被軟件以“系統升級”為由限制使用。

　　“2021年7月1日，我當時領取的物業票大概有2萬多塊。入住后，頭兩個月是每月一交，后面預存了3個月的，都是用物業票交的，當時都可以正常操作。今年3月份左右準備交物業費，點進去選擇物業票的形式去提交，就彈出了一個提示，說是系統升級中。”蘇先生說。

　　起初，物業票不能使用，蘇先生以為真是軟件“系統升級”導致的，等了一個月后，發現物業票還是無法使用，他才聯系了小區的物業部門，但得到的答復仍舊是：“軟件異常導致物業票無法使用，會把問題反饋給軟件開發人員。”

　　在這之后，蘇先生又等了半年，在這半年中，物業票一直無法使用，但其他繳費方式則可以正常使用，他開始懷疑這背后可能存在貓膩。蘇先生向軟件公司所在地的相關主管部門進行了投訴。蘇先生介紹：“那邊的監管部門也調查過了，說因為App所屬的公司跟地產商有金錢糾紛，導致現在無法使用。”

　　在蘇先生投訴之后，他發現，軟件中物業票的提示信息內容變了，由“系統升級”變成了“聯系置業顧問開通權限”。蘇先生說，他是2019年買的房，開發商是在2021年7月份交的房，交房至今，他都沒有和開發商方面聯系過，不知道現在該找誰去開通權限。

　　記者從該項目物業公司那里了解到，物業票不能用，是由于該項目開發商和物業公司存在財務糾紛。

　　“開發商沒付錢給物業，所以說物業票暫時用不了。我們在和開發商溝通，但是現在開發商那邊可能存在一些資金周轉問題，可能暫時沒有那么大額度的費用付給物業，還在溝通中。具體后面有什么進展，會通知業主。”物業公司工作人員說。

　　記者發現，存在財務糾紛的這兩方屬于關聯方，同屬于某開發商旗下公司。之后記者撥通該地產公司的客服電話核實相關問題。

　　8月8日晚間，開發商方面回復記者郵件表示：銷售階段承諾的物業管理費贈送，開發商方面都有臺賬登記，并且已經在物業端系統線上“物業票”進行金額體現，在物業管理費繳納流程中，可進行物業票直接抵扣;現在由于該系統軟件公司系統原因，導致物業票暫時不能使用，該情況已在積極溝通，爭取盡快完成系統處理，完畢后，業主可繼續進行物業票抵扣使用。

　　對此，北京潮陽律師事務所律師裘葉提醒：在業主購房過程中，開發商就物業費的減免作出承諾，那么業主可以在一定期限內無需支付物業費，而業主需要與物業服務公司之間簽訂物業服務合同，按照合同約定需要向物業公司支付物業費。也就是說，開發商其實是代業主向物業公司支付物業費。現在由于開發商和物業服務公司之間的財務問題，導致了業主的物業費沒有被減免。如果該問題長期得不到解決，那么物業公司收不到開發商支付的物業費，其就有權依據物業服務合同的約定，要求業主支付物業費。同時，物業費也是維持一個小區服務品質的基本保障，長此以往也會導致物業服務公司向業主提供的服務質量下降，最終影響業主的權益。希望開發商和物業公司能夠盡快解決雙方的問題，以減少給業主造成的不便。