據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，廣東省佛山市某項目的業(yè)主蘇先生日前向《天天315》節(jié)目組反映，該項目銷售時承諾贈送5年物業(yè)費(fèi)，并以物業(yè)票的形式贈送到旗下物業(yè)創(chuàng)建的App中。交房后，業(yè)主每個月在App上用贈送的物業(yè)票繳納物業(yè)費(fèi)，但用了沒幾個月就發(fā)現(xiàn)，物業(yè)票被軟件以“系統(tǒng)升級”為由限制使用。

　　“2021年7月1日，我當(dāng)時領(lǐng)取的物業(yè)票大概有2萬多塊。入住后，頭兩個月是每月一交，后面預(yù)存了3個月的，都是用物業(yè)票交的，當(dāng)時都可以正常操作。今年3月份左右準(zhǔn)備交物業(yè)費(fèi)，點進(jìn)去選擇物業(yè)票的形式去提交，就彈出了一個提示，說是系統(tǒng)升級中。”蘇先生說。

　　起初，物業(yè)票不能使用，蘇先生以為真是軟件“系統(tǒng)升級”導(dǎo)致的，等了一個月后，發(fā)現(xiàn)物業(yè)票還是無法使用，他才聯(lián)系了小區(qū)的物業(yè)部門，但得到的答復(fù)仍舊是：“軟件異常導(dǎo)致物業(yè)票無法使用，會把問題反饋給軟件開發(fā)人員。”

　　在這之后，蘇先生又等了半年，在這半年中，物業(yè)票一直無法使用，但其他繳費(fèi)方式則可以正常使用，他開始懷疑這背后可能存在貓膩。蘇先生向軟件公司所在地的相關(guān)主管部門進(jìn)行了投訴。蘇先生介紹：“那邊的監(jiān)管部門也調(diào)查過了，說因為App所屬的公司跟地產(chǎn)商有金錢糾紛，導(dǎo)致現(xiàn)在無法使用。”

　　在蘇先生投訴之后，他發(fā)現(xiàn)，軟件中物業(yè)票的提示信息內(nèi)容變了，由“系統(tǒng)升級”變成了“聯(lián)系置業(yè)顧問開通權(quán)限”。蘇先生說，他是2019年買的房，開發(fā)商是在2021年7月份交的房，交房至今，他都沒有和開發(fā)商方面聯(lián)系過，不知道現(xiàn)在該找誰去開通權(quán)限。

　　記者從該項目物業(yè)公司那里了解到，物業(yè)票不能用，是由于該項目開發(fā)商和物業(yè)公司存在財務(wù)糾紛。

　　“開發(fā)商沒付錢給物業(yè)，所以說物業(yè)票暫時用不了。我們在和開發(fā)商溝通，但是現(xiàn)在開發(fā)商那邊可能存在一些資金周轉(zhuǎn)問題，可能暫時沒有那么大額度的費(fèi)用付給物業(yè)，還在溝通中。具體后面有什么進(jìn)展，會通知業(yè)主。”物業(yè)公司工作人員說。

　　記者發(fā)現(xiàn)，存在財務(wù)糾紛的這兩方屬于關(guān)聯(lián)方，同屬于某開發(fā)商旗下公司。之后記者撥通該地產(chǎn)公司的客服電話核實相關(guān)問題。

　　8月8日晚間，開發(fā)商方面回復(fù)記者郵件表示：銷售階段承諾的物業(yè)管理費(fèi)贈送，開發(fā)商方面都有臺賬登記，并且已經(jīng)在物業(yè)端系統(tǒng)線上“物業(yè)票”進(jìn)行金額體現(xiàn)，在物業(yè)管理費(fèi)繳納流程中，可進(jìn)行物業(yè)票直接抵扣;現(xiàn)在由于該系統(tǒng)軟件公司系統(tǒng)原因，導(dǎo)致物業(yè)票暫時不能使用，該情況已在積極溝通，爭取盡快完成系統(tǒng)處理，完畢后，業(yè)主可繼續(xù)進(jìn)行物業(yè)票抵扣使用。

　　對此，北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉提醒：在業(yè)主購房過程中，開發(fā)商就物業(yè)費(fèi)的減免作出承諾，那么業(yè)主可以在一定期限內(nèi)無需支付物業(yè)費(fèi)，而業(yè)主需要與物業(yè)服務(wù)公司之間簽訂物業(yè)服務(wù)合同，按照合同約定需要向物業(yè)公司支付物業(yè)費(fèi)。也就是說，開發(fā)商其實是代業(yè)主向物業(yè)公司支付物業(yè)費(fèi)。現(xiàn)在由于開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)公司之間的財務(wù)問題，導(dǎo)致了業(yè)主的物業(yè)費(fèi)沒有被減免。如果該問題長期得不到解決，那么物業(yè)公司收不到開發(fā)商支付的物業(yè)費(fèi)，其就有權(quán)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，要求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)。同時，物業(yè)費(fèi)也是維持一個小區(qū)服務(wù)品質(zhì)的基本保障，長此以往也會導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)公司向業(yè)主提供的服務(wù)質(zhì)量下降，最終影響業(yè)主的權(quán)益。希望開發(fā)商和物業(yè)公司能夠盡快解決雙方的問題，以減少給業(yè)主造成的不便。