推開新房的房門

　　撲面而來的居然是糞水臭味!

　　踏進房間

　　滿屋的地板上都是污水

　　上面還漂浮著

　　難以名狀、令人作嘔的排泄物

　　……

　　近日，家住浦東新區(qū)萊陽路3766弄尼德蘭花園3期10號101室的居民汪女士向新民晚報“新民幫儂忙”欄目緊急求助，倒出了她一肚子的苦水。

　　糞水外溢淹沒新房

　　“我從來沒想到，自己居然會遇到這樣的事情。真是既惡心又嚇人，我到現(xiàn)在都沒有緩過來……”回想起事發(fā)的一幕，汪女士數(shù)次中斷敘述，表示需要平復(fù)心情。15日晚上6時許，她像往常一樣，剛走到樓梯口，就發(fā)現(xiàn)有些不對勁，“我隱隱聞到一股異味，好像廁所里飄來的味道，刺鼻、難聞極了。”

　　沒想到，當(dāng)她打開房門時，被眼前的景象徹底驚呆：客廳里覆蓋著一層淺黃色的糞水，漂浮著排泄物和各種垃圾，散發(fā)著刺鼻的臭味。當(dāng)她走進廁所時，迎面襲來的惡臭讓她幾乎無法站穩(wěn)。定了定神之后，她才注意到，原來，糞水直接從馬桶里涌出，再順著地板流到客廳和兩間臥室，房內(nèi)幾乎“無一幸免”，都浸泡在糞水當(dāng)中。

采訪對象供圖

　　多方求助完成清理

　　意外發(fā)生之后，汪女士的第一反應(yīng)便是找管理小區(qū)的森蘭聯(lián)行物業(yè)。但物業(yè)卻“姍姍來遲”。“他們的工作人員甚至還一度跟我說物業(yè)‘下班了’，只有保安值守。但是，我是6點多打的電話，物業(yè)7點才下班，這樣回答業(yè)主，這樣處理問題的態(tài)度，合適么?”當(dāng)晚，新民晚報記者也幫忙聯(lián)系，最終，在多方的協(xié)調(diào)下，物業(yè)派遣工人和保潔，上門幫助汪女士疏通管道、清潔地板，初步解決了問題。至少，馬桶暫時不再溢糞水了。

　　隨后，汪女士穿上鞋套進一步打掃、清潔房間。在這個過程中，她數(shù)次干嘔，被折騰得精疲力竭，一直忙到凌晨4時。令她難過的是，全屋是她在去年(2021年)剛買的新房，開發(fā)商是上海外高橋集團股份有限公司。房子為三房兩廳，總共143平方米，用來自住，所以配的都是精裝修。“你看，溢出的糞水浸泡了客廳、兩個臥室的木地板，我的家具、地板、墻紙，都沒用了，都要更換，甚至可能還要重新裝修一次，才能徹底解決問題……”汪女士說，她現(xiàn)在還暫時沒有心思考慮具體的賠償問題，找到出問題的原因和解決辦法，才是她目前最為關(guān)心的。

　　管道問題或成“禍?zhǔn)?rdquo;

　　昨天下午，記者聯(lián)系到了小區(qū)物業(yè)。對于汪女士提出的事發(fā)之后“物業(yè)沒人”的問題，何經(jīng)理解釋稱，當(dāng)時事發(fā)比較突然，又是不少工作人員吃飯、休息的時間段，所以，在響應(yīng)時間上出現(xiàn)了一定的滯后。“然后，我們在6點半派工人和保潔都上門了。今天(16日)上午，我們也到汪女士家中查看。”

　　何經(jīng)理表示，經(jīng)過現(xiàn)場踏勘和初步判斷，問題很可能出在廁所的管道上。“我們已經(jīng)將情況報給了開發(fā)商，開發(fā)商也答應(yīng)，將和施工單位一起盡快趕到汪女士家中。不過，可能還要開挖管道，才能最終查明問題的原因。”

　　對此，汪女士提出了兩點核心訴求。

　　一是維修。“我希望物業(yè)能夠徹底幫我把房屋受影響的部位維修好。比如，柜子下面，包括墻紙、踢腳線、臥室木地板等地方的縫隙里都有味道，我多次清洗，也洗不掉。”

　　二是改道。據(jù)她從多位鄰居處了解后判斷，問題的根源很可能在于一樓和樓上共用一根管道，而不是采用單獨的管道。“這樣老式的設(shè)計，在新房里面很罕見。如果是這樣的話，我希望及時施工，至少更改一根單獨的管道，避免再次發(fā)生同樣的問題。”

　　汪女士家中外溢糞水的問題究竟是何起因?開發(fā)商方面究竟如何認定“病因”?物業(yè)的維修將何時到位?新民晚報記者將繼續(xù)跟進此事。