近日，《昆明市物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)發(fā)布并將于6月1日起施行，對(duì)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展、推動(dòng)居住區(qū)規(guī)范有序、提高城市管理水平具有重要意義。

　　細(xì)化行為服務(wù)業(yè)主

　　據(jù)了解，昆明市將物業(yè)管理工作納入社會(huì)治理體系，建立市、區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)的4級(jí)物業(yè)管理體制。

　　《條例》列舉了業(yè)主、物業(yè)使用人(承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人)、物業(yè)服務(wù)人(包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人)等不得實(shí)施的禁止行為：“物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供氣等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)”等。針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)問題有了新的規(guī)定：加強(qiáng)住宅專項(xiàng)維修資金監(jiān)管，完善住宅專項(xiàng)維修資金的籌集、保管、使用及續(xù)交。明確公共設(shè)施設(shè)備故障的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，最大限度方便業(yè)主。

　　同時(shí)，設(shè)定了有關(guān)物業(yè)服務(wù)的新機(jī)制。一是物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)參加信用等級(jí)評(píng)價(jià)，按照信用等級(jí)提供相應(yīng)星級(jí)服務(wù)，便于主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)人實(shí)施分級(jí)分類監(jiān)管，建立激勵(lì)和獎(jiǎng)懲制度。二是在物業(yè)服務(wù)合同之外，增設(shè)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。保護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的隱私和個(gè)人信息。物業(yè)管理相關(guān)主體應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)則，依法保護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人的隱私和個(gè)人信息。

　　鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法，促進(jìn)智能化建設(shè)與物業(yè)管理深度融合，提升物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向智能、綠色方向發(fā)展。建立健全人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解多元解決機(jī)制，化解物業(yè)管理矛盾糾紛;建立應(yīng)急物業(yè)服務(wù)機(jī)制，規(guī)定在突發(fā)失管狀態(tài)下，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)確定應(yīng)急物業(yè)服務(wù)人。通過這些規(guī)定，推動(dòng)了物業(yè)服務(wù)人提質(zhì)增效，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，同時(shí)對(duì)突發(fā)失管小區(qū)提供了物業(yè)服務(wù)基本保障。

　　清晰劃分明確歸屬

　　《條例》對(duì)居民小區(qū)的配套設(shè)施和場(chǎng)所歸屬有了細(xì)致規(guī)定。明確了建筑區(qū)劃的劃分規(guī)則以及共用設(shè)施設(shè)備的管理，細(xì)化了物業(yè)服務(wù)用房配置的要求，詳細(xì)規(guī)定了歸業(yè)主共有的配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)所。明確了物業(yè)服務(wù)人的責(zé)任，并以立法的形式確立了物業(yè)服務(wù)人應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理等職責(zé)。

　　例如，物業(yè)服務(wù)用房、門衛(wèi)房、值班室、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋，共用的架空層、走廊、樓梯間、電梯間屬于業(yè)主共有，“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)除城鎮(zhèn)公共道路以外的其他道路，除城鎮(zhèn)公共綠地或者明示屬于個(gè)人以外的其他綠地”也歸業(yè)主共有，清晰地劃分了權(quán)屬，在解決小區(qū)私搭亂建等問題上有了依據(jù)。