為進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展，提升物業(yè)服務(wù)水平，近日，《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升三年行動(dòng)方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)發(fā)布，多舉措提升物業(yè)服務(wù)水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　《方案》明確，新疆維吾爾自治區(qū)通過三年努力，物業(yè)管理體制機(jī)制基本健全、政策標(biāo)準(zhǔn)體系基本完善，管理領(lǐng)域突出問題得到有效治理，形成黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理體系，物業(yè)服務(wù)水平顯著提高，群眾滿意度大幅提升。2022年，物業(yè)管理體系進(jìn)一步健全，服務(wù)覆蓋率達(dá)85%以上，老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)取得顯著突破。2023年，力爭(zhēng)全面建成黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理體系，黨的組織和物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制基本形成，形成“屬地綜合管理、市場(chǎng)規(guī)范有序、業(yè)主和諧自治”的良好局面。

　　黨建引領(lǐng) 強(qiáng)化社區(qū)協(xié)同

　　《方案》要求加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的黨建引領(lǐng)，形成“黨建引領(lǐng)、政府組織、基層主導(dǎo)、業(yè)主主體、市場(chǎng)運(yùn)作”五位一體、良性互動(dòng)的物業(yè)服務(wù)綜合管理格局，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平全面提升，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　建立黨建引領(lǐng)下的社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制。到2023年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)黨的組織和工作全覆蓋。鼓勵(lì)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨員參選業(yè)主委員會(huì)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。到2023年，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作全覆蓋。推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，融入社區(qū)治理總體格局。

　　轉(zhuǎn)型升級(jí) 加快行業(yè)發(fā)展

　　《方案》提出規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的扶持和規(guī)范力度，提高服務(wù)社會(huì)化、智慧化、專業(yè)化水平。以規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)、化解矛盾糾紛、提高業(yè)主消費(fèi)意識(shí)為重點(diǎn)，提升行業(yè)主管部門的管理水平，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)信息化建設(shè)。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路、拓展延伸服務(wù)、強(qiáng)化創(chuàng)新能力、提升服務(wù)質(zhì)量。《方案》鼓勵(lì)加快智慧物業(yè)服務(wù)建設(shè)，做好智慧小區(qū)建設(shè)，在服務(wù)管理中應(yīng)用智慧物業(yè)等技術(shù)和手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化、服務(wù)精細(xì)化。加快推進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)分析、投訴處理、監(jiān)督檢查、信用評(píng)價(jià)等全過程的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。完善平臺(tái)功能和信息共享機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)流程、方式、內(nèi)容等各個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，豐富物業(yè)服務(wù)形式和內(nèi)容，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)大力發(fā)展線上線下社區(qū)生活服務(wù)業(yè)，將服務(wù)領(lǐng)域拓展至住房租賃經(jīng)營(yíng)、快遞代收、居家養(yǎng)老、家政服務(wù)等方面，更好地滿足群眾需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　此外，結(jié)合老舊小區(qū)改造和無物業(yè)服務(wù)小區(qū)改造，《方案》還提到各地應(yīng)每年公布老舊小區(qū)、無物業(yè)服務(wù)小區(qū)年度改造計(jì)劃，持續(xù)推進(jìn)改造提升，實(shí)現(xiàn)同步改造提升、同步服務(wù)提升，建立管理的長(zhǎng)效機(jī)制。不斷加大改造資金投入，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)老舊小區(qū)、無物業(yè)服務(wù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。

　　多方參與 實(shí)現(xiàn)共建共享

　　《方案》中提到各地應(yīng)公布物業(yè)服務(wù)清單和收費(fèi)清單，實(shí)現(xiàn)多方主體共同知悉、共建共享。按等級(jí)明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，按照“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符”原則，根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物價(jià)指數(shù)等因素，適時(shí)調(diào)整普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)分級(jí)定價(jià)。同時(shí)，支持專業(yè)化社會(huì)服務(wù)組織提供價(jià)格評(píng)估服務(wù)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，開展價(jià)格測(cè)算評(píng)估并定期公布物業(yè)服務(wù)成本信息，為供需雙方協(xié)商定價(jià)提供參考。

　　同時(shí)，為維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，《方案》還提出積極鼓勵(lì)業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中的自治作用，引導(dǎo)業(yè)主共建宜居小區(qū)、共享品質(zhì)生活。

　　發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理中的主體作用。業(yè)主委員會(huì)定期召開會(huì)議，在決定物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)前，應(yīng)公開征求業(yè)主意見，并報(bào)告社區(qū)黨組織和居民委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促業(yè)主遵守法律法規(guī)、議事規(guī)則、管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)決議，對(duì)業(yè)主違規(guī)違約行為進(jìn)行勸阻。

　　“物業(yè)服務(wù)管理工作事關(guān)民生和社會(huì)穩(wěn)定，事關(guān)社會(huì)管理創(chuàng)新，事關(guān)和諧社會(huì)與小康社會(huì)建設(shè)，是社會(huì)和民眾關(guān)注的熱點(diǎn)，《方案》對(duì)物業(yè)服務(wù)管理予以補(bǔ)充、細(xì)化，是一部符合新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務(wù)管理實(shí)際的方案。”相關(guān)負(fù)責(zé)人談到。

　　《方案》的出臺(tái)和實(shí)施對(duì)提升整體物業(yè)服務(wù)管理水平、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。物業(yè)服務(wù)管理工作是一項(xiàng)關(guān)系群眾切身利益、關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定、關(guān)系城市形象的重要工作，有利于建設(shè)高品質(zhì)和諧宜居的小區(qū)，改善人民群眾的居住環(huán)境。