近日，河北省唐山市住房和城鄉建設局聚焦燃氣安全、聚心為民服務，指導所屬唐山市燃氣集團積極創新工作方式方法，在全省首推燃氣“管家”工作模式，下沉社區延伸服務，走進社區與用戶面對面，變被動為主動，為百姓提供優質服務，推動實現用戶反映的燃氣問題“小事不出社區、大事不出街道、基層解決為常態、市級轉辦為特例”，讓群眾用氣更安全，生活更方便。

　　為提升燃氣服務質量，唐山市燃氣集團創新服務模式，制定出臺了《唐山市燃氣集團有限公司燃氣管家實施方案(試行)》，在供氣區域范圍內建立社區服務網格，每個網格內設置1至2名燃氣“管家”，以“燃氣服務區域化、燃氣管理網格化、服務市民精準化”為目標，第一時間解決網格內用戶的問題和訴求，實現服務“零距離”。

　　據了解，除提供燃氣日常服務外，燃氣“管家”還利用微信平臺發布天氣信息、停氣通知、燃氣安全常識、燃氣安全法律法規等信息。燃氣“管家”的設立，細化了工作網格，縮小了管理單元，省去了中間的等候環節，拉近了與居民之間的距離，提升了用戶的服務體驗，使用戶的燃氣安全得到了更及時的保障。

　　截至目前，唐山市城區內已有228名燃氣“管家”與936個社區完成對接，自建或加入社區微信群950個，進群人數達到15.56萬人，累計為百姓辦理維修、安檢及轉辦業務4700余件。