近日，河北省唐山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聚焦燃?xì)獍踩⒕坌臑槊穹?wù)，指導(dǎo)所屬唐山市燃?xì)饧瘓F(tuán)積極創(chuàng)新工作方式方法，在全省首推燃?xì)?ldquo;管家”工作模式，下沉社區(qū)延伸服務(wù)，走進(jìn)社區(qū)與用戶面對(duì)面，變被動(dòng)為主動(dòng)，為百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶反映的燃?xì)鈫栴}“小事不出社區(qū)、大事不出街道、基層解決為常態(tài)、市級(jí)轉(zhuǎn)辦為特例”，讓群眾用氣更安全，生活更方便。

　　為提升燃?xì)夥?wù)質(zhì)量，唐山市燃?xì)饧瘓F(tuán)創(chuàng)新服務(wù)模式，制定出臺(tái)了《唐山市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司燃?xì)夤芗覍?shí)施方案(試行)》，在供氣區(qū)域范圍內(nèi)建立社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)設(shè)置1至2名燃?xì)?ldquo;管家”，以“燃?xì)夥?wù)區(qū)域化、燃?xì)夤芾砭W(wǎng)格化、服務(wù)市民精準(zhǔn)化”為目標(biāo)，第一時(shí)間解決網(wǎng)格內(nèi)用戶的問題和訴求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

　　據(jù)了解，除提供燃?xì)馊粘７?wù)外，燃?xì)?ldquo;管家”還利用微信平臺(tái)發(fā)布天氣信息、停氣通知、燃?xì)獍踩ＷR(shí)、燃?xì)獍踩煞ㄒ?guī)等信息。燃?xì)?ldquo;管家”的設(shè)立，細(xì)化了工作網(wǎng)格，縮小了管理單元，省去了中間的等候環(huán)節(jié)，拉近了與居民之間的距離，提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)，使用戶的燃?xì)獍踩玫搅烁皶r(shí)的保障。

　　截至目前，唐山市城區(qū)內(nèi)已有228名燃?xì)?ldquo;管家”與936個(gè)社區(qū)完成對(duì)接，自建或加入社區(qū)微信群950個(gè)，進(jìn)群人數(shù)達(dá)到15.56萬人，累計(jì)為百姓辦理維修、安檢及轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)4700余件。