近年來，陜西省石泉縣物管所在總結提升“四支隊伍”和“八大中心”經驗的基礎上，全面推進“五個一”管理制度，不斷提升保障房小區服務管理水平。

　　一周一巡查。每周定期對小區衛生環境、安全保衛、服務管理、工作人員考勤管理等方面進行巡查。針對巡查中發現的問題，下達限期整改通知書，并進行全程跟蹤督查，做到立行立改、限期整改，切實解決服務管理中的短板問題。

　　一月一例會。每月組織小區服務中心負責人召開一次例會，通過會議研討形式，對保障房服務管理中存在的熱點、難點問題進行探討，分析問題產生的原因，研究解決問題的辦法，進一步破解難題、提升服務效率。同時加強小區間的相互學習和交流，尋找差距，工作表現突出的小區總結經驗并予以推廣。

　　一季度一培訓。每季度對小區服務中心負責人、物業管理、保安保潔等人員進行一次專題培訓，組織學習《民法典》《陜西省物業管理條例》等政策法規，重點圍繞服務內容、服務標準、信訪輿情處理、提升服務管理等方面進行專題輔導，進一步規范工作人員服務行為、服務內容和標準，提升小區工作人員綜合業務素質，確保服務管理專業化、精細化。

　　每半年一考核。每半年由物管所組織人員對各保障房小區進行一次考核，通過現場檢查、查看資料、民主測評和入戶走訪等方式，全面了解小區服務管理和群眾滿意度情況，并將考核結果與小區工作人員工資發放及續聘掛鉤，激發小區工作人員干事創業活力。

　　每兩年一換崗。為避免小區負責人因長期在同一小區工作出現懈怠、厭倦情緒而安于現狀，每兩年對全縣9個保障房小區服務中心負責人進行一次交叉換崗，進一步增強小區服務中心負責人的危機感、責任感，有效解決小區服務管理中存在的“牛皮癬”和歷史遺留問題。(何蓉 通訊員 何苗)