樓道有垃圾、下水管堵塞、感應門損壞……業主遇到這些急難事，該怎么處理?在硚口區寶豐街道葛洲壩社區葛洲壩城市花園小區，小區物業打造“溝通零距離”平臺，業主可以通過網格化微信群、項目與業主溝通群及業主APP等多個端口線上報事，物業人員15分鐘內及時響應，為業主提供快捷服務。

　　4月18日，長江日報大武漢客戶端、武漢城市留言板“區區小事 滿滿幸福”系列活動第十八場走進寶豐街道葛洲壩社區葛洲壩城市花園小區，街道、社區及小區居民在線與網友互動，分享小區建設的經驗。

　　■ 15分鐘內響應業主問題

　　寶豐街道葛洲壩社區葛洲壩城市花園小區建于2014年，共有10棟高層住宅樓1400多戶居民。4月18日，長江日報記者走進該小區，只見小區內綠樹成蔭、花團錦簇，小區道路整潔、環境優美，不少居民帶著孩子在小區內游玩、散步。

　　小區物業負責人蔣經理介紹，為提升服務質量，物業打造了“溝通零距離”平臺，包括網格化微信群、項目與業主溝通群、物業公司自己開發的線上辦件模塊——“幸福滿意APP”等。業主遇到急難事，可通過手機在這些端口線上報事。物業中心直接處理，派單至物業員工，15分鐘內響應辦理，物業員工到現場處置善后，受到業主普遍歡迎。

　　住在小區7棟的陳先生稱，前不久，有業主發現7棟附一層電梯旁邊，有一塊墻磚松脫掉了下來，該業主立即拍照上傳到網格化微信群，樓棟管家接單后，立即和維修工人上門維修，修好后再拍照上傳微信群，讓業主看到處置結果。

　　陳先生稱，居民們家里家外遇到各種急難事，都會第一時間通過物業報事平臺下單，物業人員響應迅速，問題大都當天就能解決。

　　在小區物業中心，記者看到一本厚厚的維修報工單，記錄了近兩個月小區物業上門維修的情況。9棟2單元2層的鎖壞了、8棟1單元14層的燃氣打不著……業主下單后，這些問題均及時得到了處理。

　　據了解，小區物業“15分鐘報事響應系統”4年來為居民解決了2.4萬件問題，讓業主足不出戶就有滿滿的安全感。

　　■ 建立空巢老人詳細信息庫

　　在葛洲壩城市花園小區，每一棟住宅樓內都張貼了專屬管家的信息，業主有任何生活難題，都可以向管家反映，由管家幫助解決。

　　葛洲壩城市花園的管家服務滲透到每個家庭。小區有近百名空巢獨居老人，物業的管家們為這些空巢老人建立了詳細的資料信息庫，定期上門探訪，對子女不在身邊的老人，管家們給予重點關注，老人們遇到生活上的困難，管家及時予以解決。

　　去年夏天，住在9棟的獨居老人胡女士因身體不適無法做飯。得知情況后，物業管家們輪流做好飯，給胡女士送上門，一連堅持了20多天，直至她身體康復，令她十分感動。還有一名老人不慎在小區內暈倒，物業管家開著私家車及時將老人送至醫院，老人最終轉危為安。

　　葛洲壩社區舒書記稱，小區物業與社區網格員互動，對小區空巢老人時時關注，細心照顧，每逢節假日，物業還上門慰問老人，得到了很多老人家屬的好評。

　　葛洲壩城市花園小區身處鬧市，小區內公共空間有限。不少業主希望增加運動空間，有個健身鍛煉的場所。

　　物業公司改造樓棟架空層，添置了健身器材，解決了業主們的難題。記者在小區看到，小區3棟架空層的乒乓球桌很受年輕人的歡迎，2棟架空層有不少老年人在跳舞、舞劍;1棟架空層擺放著木馬、滑滑梯等，成了孩子們的樂園。

　　小區物業負責人蔣經理稱，小區的建設、管理，光靠物業是不夠的，近年來，通過打造“溝通零距離”平臺，物業、業主群治群防群管，業主參與度提高了，小區管理也上了一個臺階，業主的滿意度也提高了。經第三方評估調查公司滿意度調查顯示，小區業主近4年來對物業滿意度保持95%以上。（長江日報記者李愛華 通訊員蔣磊）