近日，在福建省龍巖市行政服務中心管委會的技術支持下，龍巖市行政服務中心住房公積金窗口舉辦了一場別開生面的“辦件比賽”：住房公積金業務骨干與智能軟件機器人同臺競技。以“購買新建商品房提取住房公積金”為題，二者分別從“e龍巖”讀取申請人及購房數據，再到住房公積金業務系統受理并錄入相關信息、輸入審批金額，直至整個辦件過程完結，信息準確、用時更短者勝出。比賽的最終結果：業務骨干耗時5分6秒，而在智能軟件機器人的輔助下，總耗時約3分鐘，效率提高了40%。

　　住房公積金審批業務因為需要調用的數據多、流程復雜、周期長，影響了群眾的辦事體驗。近年來，隨著“一網通辦”“秒批秒辦”和信息化、智能化的逐步推進，住房公積金審批效率得到進一步提升。但由于各個“互聯網+政務服務”平臺與住房公積金自有業務系統之間無法實現互聯互通，只能通過人工搬運數據，導致大量時間浪費在手工操作環節，不僅耗時費力，而且準確性也無法保證。

　　以購房提取住房公積金為例，必須在審批系統里輸入身份證號碼進行查詢，過程需要操作點擊14次，分別錄入購房合同號、總價、共有情況、房屋面積、備案登記時間、房屋坐落、首付款金額、提取金額、收款賬號9項內容，這些數據都可以直接從“e龍巖”系統中獲取。審批時工作人員需要一邊對照著“e龍巖”系統，一邊在住房公積金系統中操作。隨著業務量的增大，一線業務員常常面臨著耗時長、負擔重、重復機械勞動等諸多問題。

　　有了智能軟件機器人的助力，完美地解決了上述難題。“e龍巖”上的數據，經過軟件機器人的采集，被存儲為統一的本地數據文件，接著通過模擬手動操作業務方式，實現業務流程自動化，包括代替人工自動輸入一系列繁瑣的信息，由此縮短了近一半的辦理時間，減少了群眾等候的時間，減輕了窗口人員的工作負擔。

　　下一步，龍巖市住房公積金管理中心將圍繞國務院對政務服務標準化、規范化、便利化的總體要求，探索創新更多更好的服務便民化措施，加快推進“網上辦、掌上辦、一次辦、自動辦”。