“小度小度，帶我去開發(fā)票。”“好的，請跟我來!”……近日，位于湖北省宜興市體育中心、不久前投用的智慧政務(wù)大廳內(nèi)，“店小二”智能機(jī)器人小度在崗位上忙碌著。作為政務(wù)服務(wù)的“新兵”，它不僅能帶著辦事群眾快速準(zhǔn)確地找到每一個服務(wù)專區(qū)，還能回答“身份證丟失如何補(bǔ)辦”“怎樣新辦社保卡”等常見小問題。

　　作為宜興首個24小時不打烊的智慧政務(wù)大廳，這里實行“全天開放、全程自助、全年無休”運(yùn)行模式，業(yè)務(wù)范圍涵蓋稅務(wù)、不動產(chǎn)、公安、社保、醫(yī)保、公積金等39類400多個事項辦理。辦事群眾刷身份證進(jìn)入大廳后，通過有效證件登錄自助終端，即可實現(xiàn)證照現(xiàn)場打印、費(fèi)用自助繳納、事項自助查詢和業(yè)務(wù)自助辦理。

　　在智慧政務(wù)大廳，除了各個專區(qū)的多臺智能終端設(shè)備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享、業(yè)務(wù)多元協(xié)同的兩臺“怡心辦”智慧政務(wù)一體機(jī)，也是提供服務(wù)的“主力軍”。一體機(jī)可實現(xiàn)9類413項高頻便民事項的自助辦理，機(jī)身上方貼心地張貼著操作流程，方便群眾根據(jù)提示快速操作使用。除此之外，大廳的軟件布置也格外用心。便民休息區(qū)一側(cè)設(shè)有黨建墻，群眾在休息等待時可自主閱讀紅色書籍;休息桌上還放置了《自主申報指南》臺牌，掃一掃二維碼即可查詢辦事所需材料和服務(wù)事項指南。

　　“我們以建優(yōu)‘窗口’到‘家門口’政務(wù)服務(wù)體系省級試點(diǎn)為抓手，著力打造‘15分鐘政務(wù)服務(wù)圈’，智慧政務(wù)大廳就是其中一個縮影。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前開放的智慧政務(wù)大廳位于市體育中心的城南大廳，在此基礎(chǔ)上，還將打造城中、城北兩個智慧政務(wù)大廳，讓市民群眾有事不僅能在“家門口”就近辦，而且24小時隨時都能辦。