為提升物業服務水平、提高業主滿意度，近期，安徽省亳州市發布《關于進一步暢通小區居民訴求渠道的通知》，通過設置業主接待室、建立四級電話公示制度、加強投訴管理等措施，進一步暢通小區居民問題訴求渠道。

　　亳州市要求物業服務企業在小區設置固定業主接待室并張貼標識牌，由企業負責人輪流值班，實行首問負責制，針對業主投訴和反映問題做好記錄和建檔。能現場解決的問題現場解決，不能現場解決的要求限期辦理、及時回訪，做到“事事有回音，件件有落實”。

　　同時，建立市、區、街道(社區)、物業服務企業四級電話公示制度。由區物業主管部門負責，統一制作公示牌，物業服務企業同時在居民小區明顯位置公示四級物業負責人電話。

　　亳州市對受理范圍進行細化，其中，物業服務企業主要受理小區保潔、保安、設施設備維修、綠化養護等日常管理方面訴求；街道(社區)負責受理物業服務企業不作為、服務不到位、業主違反小區管理秩序、城市文明創建不力等方面投訴;縣區物業主管部門配合街道(社區)處理物業服務質量引起的投訴;市物業主管部門受理需統籌協調市級單位參與處理的小區投訴。

　　相關負責人表示，將按照要求逐項落實，確保小區居民信訪投訴渠道暢通，并對各區和物業服務企業落實情況進行督查，對不能按期落實的物業服務企業在年度星級考核評定中進行一票否決。