濰坊市奎文區創新思路破解老舊小區物業管理難題，探索實施了“國企領辦·紅色物業”新模式，將社區物業管理的老舊小區全部打包交由國企物業管理，推動老舊小區物業服務從基礎性、兜 底性服務向專業化、標準化服務提檔升級，群眾幸福感滿意度顯著 提升，投訴率同比下降90%。經驗做法被山東省住建廳下發通知推廣學習。

　　實施主體由“社區領辦”到“國企領辦”

　　理清國企物業與社區權責界限，社區從原來直接領辦老舊小區物業，轉為騰出精力重點做好政務服務、優撫保障、矛盾糾紛調處等公共服務，讓“專業的人干專業的事”，國企物業負責為老舊小區開展專業化、精細化的物業服務，實現了老舊小區從“社區領辦”到“國企領辦”的主體變革。

　　運行模式由“行政推動”到“市場運作”

　　過去社區領辦物業是政府主導、行政推動，社區工作人員直接參與物業管理，既當“裁判員”，又當“運動員”。現在國企領辦物業獨立運行、市場化運作，政府在財政上不予補貼，物業公司自主發展、自我造血、自負盈虧，社區負責監督指導，既各歸其位，又無縫銜接，走上了良性發展軌道。

　　服務規模由“小區管理”到“片區管理”

　　過去很多老舊小區是“小而散”，管理成本高、難度大。現在按照“片區化”管理模式，變過去孤立、分散管理為集中、集約管理，降低物業管理的邊際成本，用“一攬子”的小區“算總賬”，形成規模效應，將規模優勢轉化為發展優勢，提高資源配置效率。

　　管理方式由“傳統管理”到“智慧管理”

　　過去老舊小區需要大量保安、保潔等工作人員，人工管理比重高。現在國企領辦物業運用大量科技手段，比如，線上建立“云牟社區”APP客戶端、濰鳴智慧生活公眾號、物業服務熱線電話和智慧化調度平臺，做到“你想要的我來辦，一個電話全實現、動動手指全實現”;再如，線下通過一鍵呼叫、遠程開門、電瓶車充電智能預警等八大智能服務終端，通過遠程、智能操控，革新人居體驗，實現互聯互通。

　　服務內容由“兜底服務”到“多元服務”

　　過去社區領辦物業僅能實現保潔、保綠、保安、維修等基礎“兜底服務”，現在國企領辦將服務品質和服務種類進行提檔升級，一方面，采用標準化的流程實現基礎服務精細化、專業化;另一方面，將恒建集團在平臺、市場、管理等方面優勢全面嵌入物業服務管理，依托巾幗家政廣場、恒潤城服、1532文化產業園、一號倉等國企平臺載體，開展智慧養老、家政清掃、托幼托管、代購配送等延伸服務，滿足居民多元化物業需求。(譚斌)