濰坊市奎文區(qū)創(chuàng)新思路破解老舊小區(qū)物業(yè)管理難題，探索實(shí)施了“國(guó)企領(lǐng)辦·紅色物業(yè)”新模式，將社區(qū)物業(yè)管理的老舊小區(qū)全部打包交由國(guó)企物業(yè)管理，推動(dòng)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)從基礎(chǔ)性、兜 底性服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提檔升級(jí)，群眾幸福感滿意度顯著 提升，投訴率同比下降90%。經(jīng)驗(yàn)做法被山東省住建廳下發(fā)通知推廣學(xué)習(xí)。

　　實(shí)施主體由“社區(qū)領(lǐng)辦”到“國(guó)企領(lǐng)辦”

　　理清國(guó)企物業(yè)與社區(qū)權(quán)責(zé)界限，社區(qū)從原來(lái)直接領(lǐng)辦老舊小區(qū)物業(yè)，轉(zhuǎn)為騰出精力重點(diǎn)做好政務(wù)服務(wù)、優(yōu)撫保障、矛盾糾紛調(diào)處等公共服務(wù)，讓“專業(yè)的人干專業(yè)的事”，國(guó)企物業(yè)負(fù)責(zé)為老舊小區(qū)開(kāi)展專業(yè)化、精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了老舊小區(qū)從“社區(qū)領(lǐng)辦”到“國(guó)企領(lǐng)辦”的主體變革。

　　運(yùn)行模式由“行政推動(dòng)”到“市場(chǎng)運(yùn)作”

　　過(guò)去社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)是政府主導(dǎo)、行政推動(dòng)，社區(qū)工作人員直接參與物業(yè)管理，既當(dāng)“裁判員”，又當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”。現(xiàn)在國(guó)企領(lǐng)辦物業(yè)獨(dú)立運(yùn)行、市場(chǎng)化運(yùn)作，政府在財(cái)政上不予補(bǔ)貼，物業(yè)公司自主發(fā)展、自我造血、自負(fù)盈虧，社區(qū)負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)，既各歸其位，又無(wú)縫銜接，走上了良性發(fā)展軌道。

　　服務(wù)規(guī)模由“小區(qū)管理”到“片區(qū)管理”

　　過(guò)去很多老舊小區(qū)是“小而散”，管理成本高、難度大。現(xiàn)在按照“片區(qū)化”管理模式，變過(guò)去孤立、分散管理為集中、集約管理，降低物業(yè)管理的邊際成本，用“一攬子”的小區(qū)“算總賬”，形成規(guī)模效應(yīng)，將規(guī)模優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)，提高資源配置效率。

　　管理方式由“傳統(tǒng)管理”到“智慧管理”

　　過(guò)去老舊小區(qū)需要大量保安、保潔等工作人員，人工管理比重高。現(xiàn)在國(guó)企領(lǐng)辦物業(yè)運(yùn)用大量科技手段，比如，線上建立“云牟社區(qū)”APP客戶端、濰鳴智慧生活公眾號(hào)、物業(yè)服務(wù)熱線電話和智慧化調(diào)度平臺(tái)，做到“你想要的我來(lái)辦，一個(gè)電話全實(shí)現(xiàn)、動(dòng)動(dòng)手指全實(shí)現(xiàn)”;再如，線下通過(guò)一鍵呼叫、遠(yuǎn)程開(kāi)門、電瓶車充電智能預(yù)警等八大智能服務(wù)終端，通過(guò)遠(yuǎn)程、智能操控，革新人居體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

　　服務(wù)內(nèi)容由“兜底服務(wù)”到“多元服務(wù)”

　　過(guò)去社區(qū)領(lǐng)辦物業(yè)僅能實(shí)現(xiàn)保潔、保綠、保安、維修等基礎(chǔ)“兜底服務(wù)”，現(xiàn)在國(guó)企領(lǐng)辦將服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)種類進(jìn)行提檔升級(jí)，一方面，采用標(biāo)準(zhǔn)化的流程實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)精細(xì)化、專業(yè)化;另一方面，將恒建集團(tuán)在平臺(tái)、市場(chǎng)、管理等方面優(yōu)勢(shì)全面嵌入物業(yè)服務(wù)管理，依托巾幗家政廣場(chǎng)、恒潤(rùn)城服、1532文化產(chǎn)業(yè)園、一號(hào)倉(cāng)等國(guó)企平臺(tái)載體，開(kāi)展智慧養(yǎng)老、家政清掃、托幼托管、代購(gòu)配送等延伸服務(wù)，滿足居民多元化物業(yè)需求。(譚斌)