冬季供熱保障，事關群眾冷暖。進入采暖季，各地城管部門加大監管力度，優化供熱服務，在“短板”處提升效能，全力保障每個“冷問題”都能得到“熱處理”，讓群眾溫暖、舒適過冬。

回應群眾訴求　保障冬日溫暖

　　供熱啟動以來，山西省太原市城管指揮中心暢通信息渠道，增加坐席人員，24小時值守，通過城市運行管理服務平臺受理市民供熱問題，迅速確權派單責任單位協調解決。通過“太原微城管”微信小程序、微博和網絡輿情平臺，收集廣大網民反映的各類供熱訴求，派單相關供熱企業解決。針對今年供熱轄區大范圍調整，市城管指揮中心提前收集匯總數據，按服務區域、交界易混淆、新增區域分類，重新整理供熱業務知識，規范信息錄入標準，傳達到每一個受理派遣班組和坐席人員。

　　同時，各地城管部門還通過開展“訪民問暖”活動，在及時了解供熱效果和群眾需求的同時，宣傳普及供熱常識、引導群眾正確用熱，不斷提高供熱質量和服務水平。

　　在山東省濟寧市供熱的首日，城管部門開展“訪民問暖”走訪活動。重點結合相關熱線反饋以及供熱企業接到的用戶來電、來訪、網絡媒體等渠道反映的供熱訴求展開。工作組進社區、訪用戶、到企業，查看供熱企業、換熱站運行情況，了解居民家中室溫情況，廣泛聽取群眾供熱訴求和意見建議，及時解決民之所需、民之所盼、民之所求，全力解決居民采暖存在的問題。對一時不能解決的問題進行記錄，建立問題臺賬，逐一確定整改方案、制定有效措施，加快問題整改。

　　為妥善解決弱勢群體存在的供熱突出問題，河北省石家莊市印發《關于認真開展弱勢群體供熱上門服務活動的通知》，對重點場所的弱勢群體開展供熱上門服務。對供熱區域內獨居老人、孤寡老人、殘疾人、低保戶等特殊群體及幼兒園、養老院等重點場所，開展供熱上門服務工作。城管隊員走進轄區弱勢群體家中及重點場所“噓寒問暖”，面對面交流，認真聽取市民心聲、了解需求，普及供熱知識，解答供熱相關問題。

解決突出問題　優化服務水平

　　針對市民關注的突出問題，各地城管部門突出“問題導向”，通過持續不斷的改進、提升供熱質量，持之以恒地提高供熱服務水平、增加群眾滿意度，讓市民溫暖過冬、舒適過冬。

　　在山東省濰坊市，市城管局、市市場監管局聯合出臺《濰坊市居民采暖供用熱合同范本》，將市民關心的供熱率、測溫退費、供熱設施維修等焦點問題納入合同。合同補充了測溫啟動、退費程序等方面的內容，規定市民對于室內溫度有異議提出測溫要求的，供熱企業應當入戶按規定測溫，如實填寫檢測記錄。供熱企業不按規定入戶測溫的，用戶可向所在地縣(市、區)供熱主管部門投訴。因供熱企業原因導致用戶室內溫度不達標的，企業應當采取措施保證供熱溫度達標;按規定應向市民退還熱費的，在采暖期結束后二個月內退還。

　　今年，河南省平頂山市城市管理局將供熱報裝時限由原來的20個工作日縮短為3個工作日，報裝環節壓縮為2個，推行首問負責制和“一站式”服務，開通網上在線報裝平臺，實行“網上受理，一張表申請”。要求供熱單位建立供熱質量保證、供熱室內溫度裁決、供熱不達標退費補償等長效機制，規范供熱單位經營行為。同時，推動建立網上客戶服務系統，開通微信支付寶、銀行手機APP繳費功能，實現電子發票網上打印，群眾辦事更加方便，足不出戶即可實現報裝、報修、繳費、投訴等服務事項。

開展專項培訓　提高執法能力

　　為加強供熱采暖管理，提高城市居民生活質量，各地城管部門開展供熱專項執法保障工作，重點查處采暖期內延遲、提前結束或中止供熱等行為，督促問題及時整改，保障人民群眾溫暖過冬。

　　日前，北京市城市管理綜合行政執法局執法總隊來到豐臺區房屋經營管理中心供熱設備服務所，開展供熱執法保障檢查。按照全市供熱工作的部署，該局在全市范圍內集中開展2022年至2023年度采暖季供熱專項執法保障工作，對供熱單位的供熱行為、供熱計量執行情況以及用戶的采暖行為開展執法檢查，重點查處供熱單位采暖期內延遲、提前結束或中止供熱，擅自拆改室內共用供熱設施，擅自拆除、遷移、改建、變賣熱源設施等違法行為，督促問題及時整改，持續做好供暖服務保障。

　　同時，各地城管部門組織執法隊員開展供熱專項執法工作培訓。通過政企聯動、教學一體、練戰結合的培訓模式，助力一線執法人員提高供熱專項執法水平，保障城市供熱安全與質量。

　　今年第三季度以來，為做好今冬供熱季的供熱案件處置工作，山東省德州市城市管理局數字化城市服務中心連續開展熱線辦案件受理崗位供熱專題培訓，集中學習供熱法律法規、供熱標準等知識，采用專家授課、“老人”帶“新人”、實操演練等多種方式提升案件受理人員業務能力，做到端正服務意識、豐富知識儲備，案件精準派發、高效處置。

　　“壓力表、安全閥會定期進行檢驗，對于常年供熱的單位會增加檢驗頻次，確保設備的安全性和穩定性。”日前，在北京市西城區城管部門開展的供熱專項執法培訓班上，專業人員向城管隊員教授供熱知識。培訓將理論知識與現場執法教學有機結合，幫助執法人員實現法規概念與執法實操的“雙掌握”，更加全面地掌握供熱采暖知識以及執法檢查標準，有效提高專項業務能力，為今后供熱專項執法工作打下了堅實的基礎。