“我在外地，目前回不到合肥，可是已經(jīng)到了單位匯繳住房公積金的時(shí)間了，怎么辦?”近日，安徽省合肥市高新區(qū)某單位經(jīng)辦人打電話給合肥市住房公積金管理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“合肥中心”)咨詢(xún)。工作人員了解情況后告知該經(jīng)辦人住房公積金匯繳業(yè)務(wù)是住房公積金“跨省通辦”2022年新增服務(wù)事項(xiàng)，目前合肥中心已經(jīng)開(kāi)通了該業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理渠道。在工作人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，該經(jīng)辦人當(dāng)天通過(guò)合肥市住房公積金“跨省通辦”業(yè)務(wù)網(wǎng)廳專(zhuān)欄成功辦理了11月份的單位匯繳。得益于“跨省通辦”業(yè)務(wù)，合肥越來(lái)越多的繳存單位、個(gè)人免去了來(lái)回奔波之苦。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，更好滿足企業(yè)和群眾異地辦事需求，合肥中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦企業(yè)和群眾反映突出的異地辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，充分發(fā)揮全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“一網(wǎng)通辦”樞紐作用，推動(dòng)線上、線下辦事渠道深度融合，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”改革，推動(dòng)更多“跨省通辦”事項(xiàng)網(wǎng)上一站式辦理。在已實(shí)現(xiàn)的8項(xiàng)“跨省通辦”業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，提前兩個(gè)月上線了住房公積金匯繳、補(bǔ)繳及提前部分償還住房公積金貸款業(yè)務(wù)，提前一年完成了2023年要求完成的本地繳存職工租房提取的“跨省通辦”業(yè)務(wù)。

　　合肥中心主任張仁山表示：“我們要用實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決繳存職工‘兩地跑’‘折返跑’問(wèn)題，進(jìn)一步簡(jiǎn)化‘跨省通辦’網(wǎng)上辦理環(huán)節(jié)和流程，豐富網(wǎng)上辦事渠道，提供更加簡(jiǎn)單便捷、好辦易辦的服務(wù)。”

　　為全面優(yōu)化合肥住房公積金“跨省通辦”工作，合肥中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)常以辦事職工的身份走進(jìn)服務(wù)大廳，通過(guò)向?qū)４肮ぷ魅藛T咨詢(xún)提問(wèn)、與辦事群眾面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)住房公積金“跨省通辦”服務(wù)事項(xiàng)辦理全流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。窗口負(fù)責(zé)人帶頭鉆研業(yè)務(wù)，利用晨會(huì)組織集體學(xué)習(xí)，制作住房公積金“跨省通辦”培訓(xùn)手冊(cè)，不定期對(duì)所有工作人員進(jìn)行測(cè)試，要求“跨省通辦”專(zhuān)窗和所有窗口以及熱線人員熟知業(yè)務(wù)，保證群眾咨詢(xún)都能得到滿意的答復(fù)，真正做到首問(wèn)負(fù)責(zé)、有問(wèn)必答。要求專(zhuān)窗工作人員主動(dòng)及時(shí)掌握外地中心的網(wǎng)辦渠道與流程，進(jìn)一步提升工作人員的綜合素質(zhì)。在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中不斷探索，逐漸形成一套相對(duì)成熟實(shí)用的操作規(guī)范，做到“心中有底，手上不慌”，打造“跨省通辦”過(guò)硬窗口。

　　考慮到網(wǎng)點(diǎn)多、辦事群眾分散的特點(diǎn)，合肥中心在各分中心、縣管理部業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)了9個(gè)專(zhuān)窗，實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”窗口全覆蓋。擺放醒目標(biāo)識(shí)，設(shè)置滾動(dòng)屏幕和全國(guó)住房公積金小程序展板，開(kāi)辟“跨省通辦”業(yè)務(wù)綠色通道，實(shí)行“專(zhuān)人、專(zhuān)窗、專(zhuān)單”服務(wù)，保證窗口八小時(shí)工作時(shí)間服務(wù)不間斷。當(dāng)遇到購(gòu)房提取“兩地聯(lián)辦”等相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí)，專(zhuān)窗工作人員可通過(guò)全國(guó)住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)與繳存地中心協(xié)同完成該筆業(yè)務(wù)，把方便群眾作為第一準(zhǔn)則。

　　截至目前，線下專(zhuān)窗已出具貸款職工住房公積金繳存使用證明378筆、購(gòu)房提取616筆。“跨省通辦”線下專(zhuān)窗與線上專(zhuān)欄齊頭并進(jìn)，辦事流程得到了繳存職工的好評(píng)，與外地住房公積金管理中心共同打造跨地區(qū)全方位“跨省通辦”服務(wù)，為廣大繳存職工提供了更便捷、流暢、放心的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　接下來(lái)，合肥中心將進(jìn)一步發(fā)揮“長(zhǎng)三角”城市優(yōu)勢(shì)，加快“一件事一次辦”，講好“跨省通辦”小故事，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版。