房地產(chǎn)項目的案場(項目營銷中心)管理，實際上就是房地產(chǎn)營銷和服務(wù)管理。它包括了項目市場信息管理與分析、客戶開拓與管理、工作人員管理，以及開盤、交房等一系列與房地產(chǎn)營銷和服務(wù)有關(guān)的工作。眾多管理內(nèi)容中，人是最不可控因素，關(guān)于客戶及工作人員的管理，銷售案場一直存在諸多痛點：案場到訪截胡、銷售藏客飛單、紙質(zhì)登記效率低，等等。這些痛點極大地影響了項目銷售，也為客戶信息安全埋下了隱患。中國二十二冶時代置業(yè)公司聚焦案場管理痛點，于掌上售樓處系統(tǒng)中專門設(shè)置來訪登記接口，以統(tǒng)一的入口實現(xiàn)規(guī)范化管理。

　　如今，借助單獨掌上售樓處系統(tǒng)，該公司統(tǒng)一使用平板電腦進(jìn)行來訪客戶登記：客戶自然到訪，則直接創(chuàng)建客戶卡片，詳盡記錄客戶姓名、電話、意向房源面積、產(chǎn)品類型、付款形式、居住區(qū)域等信息;渠道銷售帶看，則由客戶掃描帶看二維碼，經(jīng)現(xiàn)場核實報備，帶看信息確認(rèn)后再在平板電腦上確認(rèn)并按輪接順序分配置業(yè)顧問接待。真正以信息化手段于7秒間實現(xiàn)客戶登記、歸屬和判客，大大提升了銷售案場的來訪登記效率。同時，案場設(shè)置專崗人員進(jìn)行來訪登記錄入，系統(tǒng)后臺將客戶號碼設(shè)置為隱號顯示，一方面嚴(yán)防客戶信息外泄，為客戶信息安全提供堅實保障，避免以往案場紙質(zhì)登記“信息隨手拍”導(dǎo)致減少客戶資料外傳及客戶流失的情況;另一方面實現(xiàn)案場實時來訪量隨時獲取、置業(yè)顧問接待情況一鍵掌握、信息未完善的客戶一目了然的信息化管理。此外，掌上售樓處系統(tǒng)同步設(shè)置來電登記功能，專門對項目熱線電話接打進(jìn)行記錄，銷售人員登記客戶來電和追訪客戶信息，有效提高了查找和數(shù)據(jù)類別篩選效率。(馬清秀)