伴隨著按下“暫停鍵”，唐山市全市范圍內(nèi)開展安全防疫工作，公交停運(yùn)、學(xué)校停課、商鋪閉店、全民核酸檢測，城市與時(shí)間賽跑，全民站在了戰(zhàn)疫的統(tǒng)一戰(zhàn)線上。中國二十二冶集團(tuán)時(shí)代置業(yè)公司浭陽新城項(xiàng)目按照上級文件精神快速做出響應(yīng)，為確保廣大客戶及人民的人身安全與置業(yè)便利，采取了一系列措施確保生產(chǎn)經(jīng)營、疫情防控兩手抓，兩不誤。

　　線上看房 多方聯(lián)動(dòng)

　　浭陽新城項(xiàng)目營銷部在接到疫情防控要求的第一時(shí)間，組織售樓處物業(yè)人員對接待中心進(jìn)行了全面消殺工作。同時(shí)，第一時(shí)間積極協(xié)調(diào)安居客、房天下平臺(tái)迅速建立線上售樓處，通過多方線上聯(lián)動(dòng)，線上售樓處僅用半天時(shí)間就完成了搭建與測試工作，保證客戶足不出戶線上看房，并安排專屬置業(yè)顧問一對一解答置業(yè)問題，在安居客平臺(tái)的配合下，組織置業(yè)顧問進(jìn)行線上培訓(xùn)工作，對線上售樓處的應(yīng)用及功能進(jìn)行詳細(xì)的講解，確保在實(shí)際應(yīng)用中讓廣大客戶體驗(yàn)到細(xì)致周到的服務(wù)。

　　線上辦公 居家服務(wù)

　　浭陽新都接待中心關(guān)閉后，在服從戰(zhàn)疫安排的情況下，由浭陽新城營銷部發(fā)起線上辦公模式，營銷人員采用騰訊會(huì)議、微信視頻電話等形式，積極組織員工居家學(xué)習(xí)與服務(wù)培訓(xùn)，每天通過線上會(huì)議的方式，對客戶情況進(jìn)行了解與分析，尤其是解決客戶痛點(diǎn)問題，充分挖掘如何提升疫情期間的客戶服務(wù)，提升客戶的認(rèn)可度，增加客戶粘性，維系客戶，促進(jìn)項(xiàng)目銷售工作;為保障居家戰(zhàn)疫期間的項(xiàng)目宣傳與推廣效果，置業(yè)顧問在多方配合下，充分利用微信朋友圈進(jìn)行宣傳。積極倡導(dǎo)線上直播模式，與廣大客戶進(jìn)行互動(dòng)與宣傳，傳遞正能量的同時(shí)，提升項(xiàng)目曝光度;浭陽項(xiàng)目營銷部第一時(shí)間與貸款銀行溝通客戶征信查詢辦法，最終中行可完成手機(jī)銀行征信查詢，方便客戶線上及時(shí)了解征信情況，便于置業(yè)顧問了解客戶情況，給予購房政策講解。

　　大城溫度 人文關(guān)懷

　　在保障居家服務(wù)期間，浭陽新城項(xiàng)目營銷部實(shí)時(shí)關(guān)注員工及家屬防疫情況，組織建立員工情況匯報(bào)機(jī)制，對員工健康及時(shí)監(jiān)測，為居家戰(zhàn)疫守好防線。同時(shí)，通過對廣大老業(yè)主與客戶進(jìn)行電話、微信回訪形式，積極了解客戶需求，截至目前，累計(jì)維系客戶215組，收集儲(chǔ)藏室購置需求13組、浭陽新都項(xiàng)目置業(yè)需求8組，對10名認(rèn)購待簽約客戶做好安撫工作;浭陽新城項(xiàng)目營銷部密切關(guān)注政府相關(guān)疫情解封信息，隨時(shí)做好售樓處開放準(zhǔn)備。社區(qū)封閉期間，與天誠古運(yùn)物業(yè)聯(lián)合開展戰(zhàn)疫服務(wù)行動(dòng)，通過制作防疫工作照片及視頻等宣傳形式，讓客戶切實(shí)感受到項(xiàng)目的服務(wù)與關(guān)懷。

　　項(xiàng)目部聯(lián)合物業(yè)公司與豐潤天奕商廈為家人們的生活提供基本需求，提供日常物資套餐，由客服管家統(tǒng)一登記，次日配送人員會(huì)配送至各小區(qū)門崗，物業(yè)工作人員待收到貨后會(huì)統(tǒng)一上門派送，在疫情封鎖期間，物業(yè)還將提供工程類緊急維修服務(wù)，快遞、外賣等物品送到服務(wù)、代買菜品藥物等，保障業(yè)主正常生活。 (丁悅)