伴隨著按下“暫停鍵”,唐山市全市范圍內開展安全防疫工作,公交停運、學校停課、商鋪閉店、全民核酸檢測,城市與時間賽跑,全民站在了戰疫的統一戰線上。中國二十二冶集團時代置業公司浭陽新城項目按照上級文件精神快速做出響應,為確保廣大客戶及人民的人身安全與置業便利,采取了一系列措施確保生產經營、疫情防控兩手抓,兩不誤。
線上看房 多方聯動
浭陽新城項目營銷部在接到疫情防控要求的第一時間,組織售樓處物業人員對接待中心進行了全面消殺工作。同時,第一時間積極協調安居客、房天下平臺迅速建立線上售樓處,通過多方線上聯動,線上售樓處僅用半天時間就完成了搭建與測試工作,保證客戶足不出戶線上看房,并安排專屬置業顧問一對一解答置業問題,在安居客平臺的配合下,組織置業顧問進行線上培訓工作,對線上售樓處的應用及功能進行詳細的講解,確保在實際應用中讓廣大客戶體驗到細致周到的服務。
線上辦公 居家服務
浭陽新都接待中心關閉后,在服從戰疫安排的情況下,由浭陽新城營銷部發起線上辦公模式,營銷人員采用騰訊會議、微信視頻電話等形式,積極組織員工居家學習與服務培訓,每天通過線上會議的方式,對客戶情況進行了解與分析,尤其是解決客戶痛點問題,充分挖掘如何提升疫情期間的客戶服務,提升客戶的認可度,增加客戶粘性,維系客戶,促進項目銷售工作;為保障居家戰疫期間的項目宣傳與推廣效果,置業顧問在多方配合下,充分利用微信朋友圈進行宣傳。積極倡導線上直播模式,與廣大客戶進行互動與宣傳,傳遞正能量的同時,提升項目曝光度;浭陽項目營銷部第一時間與貸款銀行溝通客戶征信查詢辦法,最終中行可完成手機銀行征信查詢,方便客戶線上及時了解征信情況,便于置業顧問了解客戶情況,給予購房政策講解。
大城溫度 人文關懷
在保障居家服務期間,浭陽新城項目營銷部實時關注員工及家屬防疫情況,組織建立員工情況匯報機制,對員工健康及時監測,為居家戰疫守好防線。同時,通過對廣大老業主與客戶進行電話、微信回訪形式,積極了解客戶需求,截至目前,累計維系客戶215組,收集儲藏室購置需求13組、浭陽新都項目置業需求8組,對10名認購待簽約客戶做好安撫工作;浭陽新城項目營銷部密切關注政府相關疫情解封信息,隨時做好售樓處開放準備。社區封閉期間,與天誠古運物業聯合開展戰疫服務行動,通過制作防疫工作照片及視頻等宣傳形式,讓客戶切實感受到項目的服務與關懷。
項目部聯合物業公司與豐潤天奕商廈為家人們的生活提供基本需求,提供日常物資套餐,由客服管家統一登記,次日配送人員會配送至各小區門崗,物業工作人員待收到貨后會統一上門派送,在疫情封鎖期間,物業還將提供工程類緊急維修服務,快遞、外賣等物品送到服務、代買菜品藥物等,保障業主正常生活。 (丁悅)
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