一位客戶著急的來到建行自貿區(qū)分行相濟路支行咨詢吞卡事宜。工作人員在溝通了解后得知該客戶在幫老人取退休工資時，銀行卡被ATM機吞卡，因為客戶著急用錢，然后領取吞卡需要出具相關證明資料才能領回。

　　客戶的母親因為前期不小心摔倒骨折需要臥床休息，無法前來親自領取銀行卡，我行工作人員當即決定采用特殊服務流程提供上門服務。為了盡快幫客戶領取吞卡，建行自貿區(qū)分行下轄網點的工作人員利用中午吃飯時間開車前往客戶家里，親自核驗相關資料后，迅速為客戶辦理了領卡業(yè)務。此次上門服務贏得了客戶的高度贊揚，這既幫助客戶解決了實際問題，讓客戶感受到了建行鄭州自貿區(qū)分行的貼心服務，充分彰顯了大行的責任和擔當。

　　建行鄭州自貿區(qū)分行始終堅持“以客戶為中心”的理念，用心服務客戶服務特殊群體。本次上門服務只是該行服務的一個縮影，建行鄭州自貿區(qū)分行轄屬的心怡路支行、商鼎路支行、富田財富廣場支行等多個營業(yè)網點上門為臥床老年客戶、生病住院客戶等客戶提供了金融服務，受到了客戶的一致稱贊。建行鄭州自貿區(qū)分行用優(yōu)質的服務、人性化的服務，為每一位有需求的客戶送去溫暖，以實際行動彰顯建行大愛。(孫娜)