建行鄭州自貿區分行高度重視老年客群服務能力建設，按照監管及上級行對建行營業網點適老服務的要求，因地制宜，根據分析網點老年客群結構、接待數量、網點面積和周邊生態等因素，重點打造適老特色網點。近日，建行鄭州自貿區分行下轄機構有三家網點被選為首批適老服務特色網點進行重點打造，以樣板間的形式展示適老服務的品牌形象。在打造樣板間的同時，建行自貿區分行要求全轄網點緊緊圍繞老年客戶群體的特點和需求，努力增強適老服務能力，切實提高老年客戶群體的獲得感和幸福感。

　　軟硬實力 雙輪推進

　　建行鄭州自貿區分行深化網點“軟實力”，全體員工堅持以“服務老年客戶從我做起”的服務理念，培養服務特色文化。建行鄭州自貿區分行縱深推進“硬實力”，依托勞動者港灣，對適老服務特色網點配備基礎適老服務物品。在此基礎上，該行適老特色網點還將逐步豐富適老物品種類和數量，配備多腳拐杖、多種度數老花鏡、血壓計、電子血糖儀、放大鏡、急救箱等物品。

　　堅守初心 上門服務

　　建行鄭州自貿區分行還開設了“適老服務綠色通道”，針對不便現場辦理業務的特殊老年群體提供上門服務。即使汛情疫情特殊時期，該行員工依然堅持“客戶至上”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，努力滿足客戶的服務需求，贏得了客戶及家屬的廣泛贊譽。

　　關愛老人 普及知識

　　為更好的滿足老年客戶的金融服務需求，強化老年人金融知識宣傳教育。建行鄭州自貿區分行下轄網點經常走訪周邊社區、街道，為社區老年客戶開展金融知識進萬家，防范網絡詐騙等宣傳活動，普及識別假幣、理財購買等基本的專業知識，幫助老年人提升金融知識、增強風險防范能力。

　　自2012年成立以來十年時間中，建行鄭州自貿區分行始終堅持“客戶至上”的服務理念，在滿足客戶多元化服務訴求的同時，針對老年客戶群體做實做細金融服務“適老化”工作，為老年客戶提供周到、貼心、便利的優質金融服務，努力打造老年客戶群體的暖心銀行，用實際行動踐行“以人民為中心”的發展思想，彰顯建設銀行作為國有大行的社會責任擔當。 ( 孫 娜 )