本報(bào)訊 為了創(chuàng)建精品服務(wù)品牌，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，鄭州客運(yùn)段于8月3日下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建精品服務(wù)品牌活動(dòng)的通知》，要求在車(chē)隊(duì)中開(kāi)展精品服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，每個(gè)車(chē)隊(duì)都要有各自的小平臺(tái)、小目標(biāo)，針對(duì)旅客服務(wù)對(duì)象，發(fā)揮集體智慧，把創(chuàng)新理念貫穿創(chuàng)建活動(dòng)始終。文件下發(fā)以來(lái)，各車(chē)隊(duì)結(jié)合服務(wù)群體不同，線(xiàn)路不同，擔(dān)當(dāng)列車(chē)不同的特點(diǎn)，紛紛提煉服務(wù)方法，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，完善創(chuàng)建機(jī)制，實(shí)實(shí)在在地創(chuàng)建、培育和打造服務(wù)品牌。從本期開(kāi)始，將陸續(xù)刊發(fā)各車(chē)隊(duì)在這方面的初步做法，供大家參考。今天刊發(fā)的是北京一隊(duì)的做法。

　　北京一隊(duì)擔(dān)當(dāng)著k179/180次列車(chē)旅客和行包運(yùn)輸乘務(wù)任務(wù)，曾經(jīng)是連接中原地區(qū)和首都北京的黃金紐帶，建隊(duì)52年來(lái)，有著37年“紅旗列車(chē)”殊榮的輝煌歷史和時(shí)代發(fā)展所賦予“紅旗”列車(chē)的新內(nèi)涵，作為鄭州開(kāi)往北京開(kāi)行最早的一趟列車(chē)，與動(dòng)車(chē)組列車(chē)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，打造鄭州局集團(tuán)公司“流動(dòng)的星級(jí)賓館”這一靚麗的名片為目標(biāo)，創(chuàng)建了“京豫情·180”特色服務(wù)品牌。

　　人們對(duì)數(shù)字的記憶往往比文字更深刻，因此在數(shù)字上進(jìn)行闡釋?zhuān)x予“180”新的內(nèi)涵。

       “1” 代表一種精神傳承：“紅旗魂，京豫情”，北京一隊(duì)把列車(chē)作為首都北京和河南老家的一種情感傳輸紐帶，繼承37年紅旗列車(chē)“衛(wèi)生起家”的光榮傳統(tǒng)，把這種精神傳承并發(fā)揚(yáng)光大。

　　“8”代表8種特色服務(wù)。一滴水可以折射太陽(yáng)的光輝，一句話(huà)可以撥動(dòng)旅客的心弦，拉近客乘之間的距離。針對(duì)普速進(jìn)京8種不同身份特點(diǎn)的旅客，提供相應(yīng)的特色服務(wù)，通過(guò)對(duì)軍人旅客、老人旅客、兒童旅客、學(xué)生旅客、孕嬰旅客、病殘旅客、外籍旅客、務(wù)工旅客這8種不同的特殊旅客需求，定制有針對(duì)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)工作流程，按照創(chuàng)建+培訓(xùn)+實(shí)踐的工作模式，給旅客提供有溫度、有深度的服務(wù)，不斷豐富品牌內(nèi)涵。

       “0”代表著圓滿(mǎn)旅途。用真誠(chéng)服務(wù)旅客，用細(xì)節(jié)打動(dòng)旅客，想在旅客開(kāi)口前，幫在旅客急難時(shí)，通過(guò)提供個(gè)性化、智能化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，讓旅客的乘車(chē)體驗(yàn)更美好，實(shí)現(xiàn)完美旅途。

　　該車(chē)隊(duì)高度重視此項(xiàng)工作，迅速行動(dòng)，周密部署，分別于8月4日、9日、12日召開(kāi)三次創(chuàng)建精品服務(wù)品牌研討會(huì)，利用周例會(huì)、班組學(xué)習(xí)會(huì)的時(shí)機(jī)，向廣大職工進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，在職工中圍繞“假如我是一名旅客，需要什么樣的服務(wù)”話(huà)題開(kāi)展調(diào)研，通過(guò)全員發(fā)動(dòng)、深入調(diào)研和多方討論，北京一隊(duì)創(chuàng)建精品服務(wù)品牌工作初步框架基本形成。

　　北京一隊(duì)創(chuàng)建服務(wù)品牌工作從旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，以圓滿(mǎn)旅途為落腳點(diǎn)，結(jié)合各班組職工特點(diǎn)，在展示儀容風(fēng)采、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、定制星級(jí)服務(wù)等方面，創(chuàng)建四支具有不同特色的乘務(wù)班組，分別是：“朝陽(yáng)”、“學(xué)教”、“豫星”、“七彩”乘務(wù)組，組成了“車(chē)隊(duì)品牌+班組特色”的組合模式，形成了百花齊放香滿(mǎn)園的創(chuàng)建氛圍，全力擴(kuò)大品牌效應(yīng)，提升品牌知名度。( 孫軼梅 )