本報訊 為了創建精品服務品牌，進一步提高服務質量，鄭州客運段于8月3日下發了《關于開展創建精品服務品牌活動的通知》，要求在車隊中開展精品服務品牌創建活動，每個車隊都要有各自的小平臺、小目標，針對旅客服務對象，發揮集體智慧，把創新理念貫穿創建活動始終。文件下發以來，各車隊結合服務群體不同，線路不同，擔當列車不同的特點，紛紛提煉服務方法，豐富創建內容，完善創建機制，實實在在地創建、培育和打造服務品牌。從本期開始，將陸續刊發各車隊在這方面的初步做法，供大家參考。今天刊發的是北京一隊的做法。

　　北京一隊擔當著k179/180次列車旅客和行包運輸乘務任務，曾經是連接中原地區和首都北京的黃金紐帶，建隊52年來，有著37年“紅旗列車”殊榮的輝煌歷史和時代發展所賦予“紅旗”列車的新內涵，作為鄭州開往北京開行最早的一趟列車，與動車組列車形成差異化競爭，揚長避短，打造鄭州局集團公司“流動的星級賓館”這一靚麗的名片為目標，創建了“京豫情·180”特色服務品牌。

　　人們對數字的記憶往往比文字更深刻，因此在數字上進行闡釋，賦予“180”新的內涵。

       “1” 代表一種精神傳承：“紅旗魂，京豫情”，北京一隊把列車作為首都北京和河南老家的一種情感傳輸紐帶，繼承37年紅旗列車“衛生起家”的光榮傳統，把這種精神傳承并發揚光大。

　　“8”代表8種特色服務。一滴水可以折射太陽的光輝，一句話可以撥動旅客的心弦，拉近客乘之間的距離。針對普速進京8種不同身份特點的旅客，提供相應的特色服務，通過對軍人旅客、老人旅客、兒童旅客、學生旅客、孕嬰旅客、病殘旅客、外籍旅客、務工旅客這8種不同的特殊旅客需求，定制有針對性的服務標準、服務用語和服務工作流程，按照創建+培訓+實踐的工作模式，給旅客提供有溫度、有深度的服務，不斷豐富品牌內涵。

       “0”代表著圓滿旅途。用真誠服務旅客，用細節打動旅客，想在旅客開口前，幫在旅客急難時，通過提供個性化、智能化、專業化服務，讓旅客的乘車體驗更美好，實現完美旅途。

　　該車隊高度重視此項工作，迅速行動，周密部署，分別于8月4日、9日、12日召開三次創建精品服務品牌研討會，利用周例會、班組學習會的時機，向廣大職工進行宣傳發動，在職工中圍繞“假如我是一名旅客，需要什么樣的服務”話題開展調研，通過全員發動、深入調研和多方討論，北京一隊創建精品服務品牌工作初步框架基本形成。

　　北京一隊創建服務品牌工作從旅客需求為出發點，以圓滿旅途為落腳點，結合各班組職工特點，在展示儀容風采、規范作業標準、提升業務素質、定制星級服務等方面，創建四支具有不同特色的乘務班組，分別是：“朝陽”、“學教”、“豫星”、“七彩”乘務組，組成了“車隊品牌+班組特色”的組合模式，形成了百花齊放香滿園的創建氛圍，全力擴大品牌效應，提升品牌知名度。( 孫軼梅 )