“你們真是幫大忙了，太感謝你們了……”建行鄭州自貿區分行的客戶對建行員工的上門服務贊不絕口。

　　原來，當天中午這位客戶的家人來到建行中原金融產業園支行咨詢業務。工作人員在溝通了解后得知該客戶因腰椎骨折需要臥床休息，本人無法到網點辦理密碼重置業務，但是客戶又著急使用社保卡。我行工作人員當即決定采用特殊服務流程提供上門服務，立即向支行負責人匯報。

　　為了盡快幫客戶解決問題，該支行負責人迅速安排人員前往客戶家中，工作人員核驗相關資料后，3分鐘就為客戶辦理了密碼重置業務。此次上門服務贏得了客戶的高度贊揚，這既幫助客戶解決了實際問題，讓客戶感受到了建行鄭州自貿區分行的貼心服務，充分彰顯了大行的責任和擔當。

　　建行鄭州自貿區分行始終堅持“以客戶為中心”的理念，用心服務客戶服務特殊群體。這只是建行自貿區分行服務客戶的一個縮影，建行鄭州自貿區分行用優質的服務、人性化的服務，為每一位有需求的客戶送去溫暖，以實際行動彰顯建行大愛。(孫娜)