4月22日，中消協(xié)發(fā)布《中國消費者權益保護狀況年度報告(2021)》(以下簡稱《報告》)。《報告》點名星巴克、吉野家、小龍坎、奈雪的茶、胖哥倆、特斯拉等多個知名品牌，揭示重點領域消費侵權現(xiàn)象。

　　食安風險仍需警惕，多個知名品牌被點名

　　《報告》顯示，2021年食品安全治理成績顯著，形勢總體向好，但風險依然存在。

　　2021年，多個知名品牌發(fā)生食品安全事件。

　　如，星巴克被曝私換配料標簽使用過期食材，吉野家被曝用發(fā)臭肉末，知名火鍋品牌小龍坎后廚臟亂差用掃帚搗制冰機，大潤發(fā)超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸，“奈雪的茶”奶茶店使用腐爛水果，“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹”等。

　　同時，危害食品安全犯罪依然多發(fā)，如河南封丘發(fā)生的學生食物中毒事件。

　　從食品類投訴來看，食物變質過期、餐飲場所衛(wèi)生條件差、操作不規(guī)范；部分網購食品屬三無產品；個別不法商家篡改生產日期；炒作概念虛假宣傳；網紅產品流量美食過度營銷，品質穩(wěn)定性較差等，成為投訴熱點。

　　車展維權現(xiàn)象屢現(xiàn)，汽車領域仍存維權難點

　　《報告》指出，新能源智能汽車消費糾紛新發(fā)問題多，維權存在難點。

　　如，行駛中斷電、續(xù)航里程縮水、輔助自動駕駛系統(tǒng)失靈、電池充電故障等糾紛中不同程度地存在原因和責任認定難等問題。

　　2021年4月，上海車展一名車主在特斯拉展位車頂維權的視頻在網絡廣泛傳播，2021年11月的廣州車展，也出現(xiàn)了車主現(xiàn)場維權的情況。

　　“車展維權現(xiàn)象屢現(xiàn)，反映出消費者在汽車領域特別是智能網聯(lián)汽車領域仍然存在維權痛點、難點和堵點。”中消協(xié)表示。

　　App過度收集信息，引發(fā)消費者反感

　　《報告》提到，App過度收集利用消費者個人信息現(xiàn)象仍然較多。

　　如，App廣告后臺大量調取用戶周邊信息形成“用戶畫像”，而消費者往往并未知情同意。信息采集方式和后果告知不充分，易加重隱私泄露，頻繁而不分場景的個性化推送，易引發(fā)部分消費者內心不適和不安全感。

　　同時，互聯(lián)網平臺以收集個人信息甚至隱私的方式，提供“免費”或“個性化”服務，消費者讓渡自身部分數(shù)據權利后，并不一定能獲得便利快捷、公平安全的“對價”體驗。

　　另外，與網絡交易同步的各類互聯(lián)網金融產品消費過程中，也存在個人信息或隱私泄露風險。

　　直播帶貨門檻低，問題多

　　《報告》顯示，直播帶貨的強互動性和參與性，給消費者帶來了新的消費體驗，但“帶貨”中侵害消費者權益的現(xiàn)象，也時有發(fā)生。

　　一是直播中主播夸大產品功效、虛構價格和產品數(shù)量的情況較為普遍。很多“網紅爆款”來源不明，甚至本身就是“三無”產品。

　　二是直播帶貨主體多元、責任不清，成為售后責任履行的最大障礙。部分直播間運營方通過設立多個賬號，混淆主體身份，逃避法律責任和行政監(jiān)管。出現(xiàn)糾紛后，商家、主播、平臺、運營方等相互推諉，抬高了消費者的維權成本，售后服務難以保障成為直播帶貨的最大痛點。

　　三是直播帶貨進入門檻低，主播行為與營銷手段挑戰(zhàn)公序良俗甚至法律法規(guī)的現(xiàn)象時有發(fā)生。個別主播語言低俗，甚至歧視辱罵消費者；營銷手段背離誠信原則，編造虛假劇情賣慘營銷，利用公眾同情心透支社會善意。

　　盲盒消費無序擴張，問題層出不窮

　　從2019年“雙 11”盲盒成為全網焦點開始，盲盒消費向多個領域無序擴張的態(tài)勢顯現(xiàn)，盲盒售假、違法出售、盲盒成癮等問題也隨之出現(xiàn)。

　　《報告》顯示，目前盲盒領域存在的問題主要有：利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產品；利用盲盒誘導消費，如餐飲企業(yè)與盲盒銷售商聯(lián)合推出“聯(lián)名款盲盒套餐”，誘導消費者超額消費，造成食物浪費；盲盒概率不透明，存在私拆后再售賣等行為；利用盲盒銷售患病活體動物；以“盲盒的特殊性”為借口拒不承擔售后責任；設置普通款和隱藏款，誘導未成年人反復購買，導致盲盒上癮等。

　　“作為一種新的商業(yè)模式，盲盒營銷在規(guī)范管理方面缺乏明確規(guī)則，存在較多爭議，需要盡快制定相關規(guī)則。”中消協(xié)稱。