今年9月中旬，在北京召開的第18屆世界水資源大會上，面對來自60多個國家和地區、130多個國際組織和涉水機構的近600位國際代表、以及國內近700位水利行業人士。由山東省汶上縣公用水務有限公司運營管理的該縣城鄉供水一體化民生模式成效，以中英兩種字幕、視頻形式進行現場匯報播放，其創新經驗、成功做法引起國內外業內人士廣泛關注。

　　地處魯西南平原的汶上縣，擁有人口83萬，其中農村人口60多萬人。近年來，在建設美麗鄉村加快鄉村振興中，為優化農村群眾引用水安全環境，極限提升百姓用水質量，確保農村水資源良性保護應用，汶上縣把城鄉供水一體化建設，作為促進鄉村振興最大的民生工程之一全力推進實施。

　　，在縣住建部門的大力支持下，作為供水一體化工程謀劃、建設、運管的首要責任職能部門，汶上縣公用水務有限公司始終沖在工程建設的最前沿，在資金、技術、協調等關鍵配套機制上統籌推進，既保證了進度，更確保了質量，使這個惠民工程，建造城鄉供水一體化水廠6座，水源井51眼，供水主管網620多公里，日供水能力達5.6萬立方米，供水覆蓋全縣所有15個鄉鎮、街道、495個行政村，能夠滿足70萬農村居民用水需求。

　　為深入抓好城鄉供水一體化工程運營管理，汶上公用水務有限公公司成立了農村供水分公司，配備了先進的智能一體化設施，組建起專業的運營團隊，具體負責農村供水生產、供應與服務。制水過程嚴格按照國家標準，實現水源地保護、供水管網維護、凈水消毒全流程監管，水質實驗室配備先進的檢測設備，定期對進、出廠水和管網末梢水進行全面檢測和分析，通過嚴格管控，確保為居民提供安全、健康、放心的飲用水。運營調度系統實現智能共享，建設緊密圍繞生產運行系統化的運行調度管理系統，依據數據中心的數據，實現水源、取水、輸水、供水等運行信息數據一體化跟蹤，掌握運行動態，做到分散運營、統一管理、信息匯聚、統籌分析。

　　汶上公用水務有限公司秉承“水務惠民生 情系千萬家”的服務理念，竭力為農村居民提供貼心、健康的用水服務，用心用情守護每個家庭的用水安全。通過近年來不懈努力，汶上公用水務城鄉供水一體化逐步實現安全、規范、高效運營目標，農村居民像城市居民一樣，享受到了水量足、水質優、周到快捷的供水服務，農村居民的滿意度、獲得感不斷提升。

　　為更好的為城鄉居民服務，該公司與縣住建局聯合制定實施了“三上門、三集成”服務活動實施方案，方案堅持以用戶為中心，圍繞打通服務“最后一公里”舉棋落子，推行“一線工作法”，升級客戶服務數字賦能系統，優化管理流程和工作機制，抓住主動服務、協同服務這個關鍵，廣泛開展上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題等“三上門”活動, 推動系統平臺、服務場所和管道改造等“三集成” 實施，通過多渠道溝通、直達式互動、全方位服務，大幅提升基于用戶的服務效能。(張晨光)